sujet Re: Câble endommagé dans mes services Orange

Câble endommagé

RomVal — Wed, 10 Jun 2020 18:41:14 GMT

Bonsoir,

J'expose mon problème ici parce que je n'ai retour du service client.

Apparemment fin mars, le câble qui relie ma maison du réseau FranceTelecom a été coupé donc en amont de chez moi. J'etais chez SFR et après deux mois sans nouvelle, je suis passé chez Orange depuis le 6 mai mais ce problème a ete découvert y a peu.

Un technicien est passé y a deux semaines mais depuis pas de nouvelle.

Je suis embêté quand même, j'ai déjà payé ma première facture sans avoir eu accès à aucun service (pas internet donc pas de tele et pas de téléphone).

Donc comment faire pour faire accélérer les choses ou même avoir un retour ?

Cordialement.

Re: Câble endommagé

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 18:51:30 GMT

bonsoir @RomVal

si c'est un câble aérien sur le domaine public fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Câble endommagé

RomVal — Wed, 10 Jun 2020 19:04:16 GMT

Non, c'était le câble enterré qui part du poteau jusqu'à chez moi.

Le technicien était d'ailleurs très surpris.

Re: Câble endommagé

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 07:01:22 GMT

bonjour @RomVal

merci du retour,dans ce cas insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Câble endommagé

RomVal — Thu, 11 Jun 2020 07:05:40 GMT

Je vais réessayer, merci pour les renseignements.

Cordialement.

Re: Câble endommagé

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 08:20:21 GMT

re @RomVal

tiens nous au courant

bonne journée