sujet Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE dans mes services Orange

LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

Vynom — Thu, 11 Jun 2020 10:44:58 GMT

Alors voila j'ai eu une air box en attendant le rdv du technicien pour m'installer la fibre a la maison, sauf que voila ça ne marche pas, j'ai un voyant rouge sur le réseau au niveau du boitier 4G, je pense que ça doit être un problème lié avec la puce dedans.

Ceci n'est pas le problème, le problème c'est que sans déconner ça fait 3 jours non stop que j'appelle l’assistance et je tombe sur des gars qui je vous promet en leur expliquant mon problème je les entends rigoler derrière ou alors ils me mettent en attente pendant 30/45/60 mn dans le plus grand des calmes pour me dire qu’après ce n'est pas eux qu'il faut appeler le service ceci, le service cela.

Etant moi même arabophone, j'en ai même entendu qui se foutaient de ma gueule ouvertement.

donc c'est ça orange ? je paye pour ça ? c'est ça le service continue ? je paye pour être pris pour un **bip** ?

et on me demande de retourner en boutique sachant qu'a coté de moi le premier rdv boutique est dispo dans 3 jours ?

je dois donc galérer a cause de l’incompétence de certains ? je paye leur erreurs, eh bein, moi qui pensait que free c’était les pire...

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 10:31:57 GMT

@Vynom

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur les mèmes conseillers en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

Vynom — Thu, 11 Jun 2020 10:40:17 GMT

franchement je baisse les bras la, je suis a 2 doigts de la résiliation, ça fait 3 jours que je m'acharne sur le 3900 et toujours la même histoire, des fois ils me gardent en attente une heure, après ils font semblant de pas m'entendre puis ils me raccrochent a la gueule, c'est un de fou furieux, j'ai jamais vu ça de ma vie, même chez free ils se tiennent mieux que ça

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

user59 — Thu, 11 Jun 2020 11:40:22 GMT

Bonjour,

Je vis la même chose. Perte de ligne et 3900 plus ou moins capable et techniciens qui ne se présentent pas au RDV alors qu'on m'appelle la veille pour me demander d'être présent. Bientôt 2 mois sans Internet.

Oui, perte de respect, ce sont les mots que j'emploie également.

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

laurent97 — Thu, 11 Jun 2020 11:46:55 GMT

Exactement le méme probleme pour moi,on attends le technicien et personne ne vient...C'est lamentable....

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 11:58:02 GMT

bonjour @laurent97 @user59

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

Nicolas_M — Mon, 15 Jun 2020 07:14:54 GMT

Bonjour @Vynom,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir le numéro de carte SIM présent au dos de cette dernière ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: LE MANQUE DE RESPECT D'ORANGE

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 07:21:54 GMT

bonjour @Vynom

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt