sujet Perte de réseau a Monaco dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Fri, 07 Feb 2025 15:36:24 GMT

Bonjour,

Ayant un forfait Sosh 4G sur un Xiami Redmi note 13 pro plus, et travaillant tout les jours a Monaco, il m'arrive environ 1 jour sur 3 que dès mon arrivée a Monaco je perds totalement le réseau, après avoir tout essayé, redémarrer le téléphone, retiré et remis l'itinerance de données etc, le problème persiste, je suis obligé de trouver un wifi.

Avez vous une solution pour m'aider ?

Merci beaucoup

Re: Perte de réseau a Monaco

jyjo29 — Fri, 07 Feb 2025 16:03:15 GMT

Bonjour @Lof06200

Demandez à un conseiller Sosh de faire une mise à jour de votre ligne.

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Sat, 08 Feb 2025 07:27:14 GMT

Bonjour,

Oui j'ai vu dans d'autres sujets de conversation qu'un conseiller peut résoudre le problème en faisant la mise a jour du téléphone, mais impossible de tomber sur un conseiller a partir du service client.

D'où mon message ici 😊

Re: Perte de réseau a Monaco

Jeremy — Sat, 08 Feb 2025 10:08:11 GMT

Bonjour @Lof06200,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: Perte de réseau a Monaco

Jeremy — Sat, 08 Feb 2025 10:20:05 GMT

@Lof06200

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, Monaco étant considéré comme un réseau étranger je vous invite à activer l'itinérance des données lorsque vous serez sur place.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Jey

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Sat, 08 Feb 2025 11:11:16 GMT

Bonjour,

L'itinerance à l'étranger est bien activé, après cette mise a jour, j'ai redémarré le téléphone.

Et les données mobiles internet ne fonctionnent toujours pas.

Re: Perte de réseau a Monaco

jyjo29 — Sat, 08 Feb 2025 11:16:40 GMT

@Lof06200

Reste l'option " Communiquer depuis l'étranger "

Est elle activée ?

Orange et moi → forfait mobile → offre et options → options.

Ou faites une réinitialisation des réseaux.

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Sat, 08 Feb 2025 11:35:34 GMT

Cette option est bien active sur mon espace client, j'ai de nouveau réinitialisé les réseaux et redémarré le téléphone.

Les data ne fonctionnent toujours pas

Re: Perte de réseau a Monaco

Jeremy — Sat, 08 Feb 2025 13:39:16 GMT

@Lof06200

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un second mobile ?

Jey

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Sat, 08 Feb 2025 16:54:36 GMT

Oui je vais pouvoir tester la semaine prochaine sur un second mobile.

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Mon, 10 Feb 2025 13:34:57 GMT

Bonjour,

Hier le réseau sur mon téléphone fonctionnait correctement, et aujourd'hui plus aucune connexion a Monaco, je viens de mettre la carte sim dans mon ancien téléphone, et la connexion fonctionne sur celui.

Re: Perte de réseau a Monaco

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 13:40:32 GMT

Bonjour @Lof06200

Dans ce cas, il semble que votre téléphone actuel rencontre un dysfonctionnement.
Votre carte SIM fonctionnant dans l'ancien téléphone, celle-ci n'est pas en cause, et par conséquent, la ligne non plus.

Quel mobile utilisez-vous?

Julien

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Mon, 10 Feb 2025 13:44:19 GMT

Oui il me semble bien,

J'utilise un Xiaomi Redmi note 13 pro +

Re: Perte de réseau a Monaco

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 13:51:07 GMT

@Lof06200 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau de l'appareil?
Julien

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Mon, 10 Feb 2025 16:04:32 GMT

Je viens de réaliser la manipulation et rien ne fait, toujours aucune connexion

Re: Perte de réseau a Monaco

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 16:19:44 GMT

@Lof06200 Merci pour votre retour.

Le mobile a-t-il été acheté en France?

Julien

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Mon, 10 Feb 2025 16:27:07 GMT

Il a été acheté sur le site officiel de Xiaomi France

Re: Perte de réseau a Monaco

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 16:29:27 GMT

@Lof06200 Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter leur support afin de leur exposer la situation.

Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Perte de réseau a Monaco

Lof06200 — Mon, 10 Feb 2025 18:06:43 GMT

Entendu, merci Julien

Re: Perte de réseau a Monaco

fandee06 — Mon, 31 Mar 2025 07:11:40 GMT

Bonjour @Lof06200

je suis dans la même situation que vous avec mon nouveau xiaomi 14T pro.

Auriez vous trouvé une solution de votre côté svp ?