sujet Re : Problème de portabilité dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Problème de portabilité

Celine891 — Wed, 17 Dec 2025 11:42:56 GMT

Bonjour à tous,

J'ai acheté un nouveau mobile avec forfait en boutique le 13/12. Mon ancien opérateur (Free) vient de mettre fin à ses services, je n'ai donc plus de réseau. Après m'être renseignée sur le forum, j'ai vu qu'on recevait normalement un sms de l'ancien opérateur et un sms du nouvel opérateur pour indiquer la date et l'heure approximative du changement, avec un numéro temporaire entre temps. J'ai bien reçu le sms de Free, mais aucun de la part d'Orange, je me dis donc qu'il y a un peut-être un problème ? De plus, c'est un autre numéro que le mien qui est indiqué dans l'espace client (peut-être le numéro temporaire, mais ça me paraît étrange de l'indiquer comme numéro du contrat ?).

Merci de m'avoir lue, n'hésitez pas si vous avez des idées ou des solutions

Re : Problème de portabilité

Sab_ — Wed, 17 Dec 2025 11:57:54 GMT

Bonjour @Celine891,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de compte client Orange, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !
Sab

Re: Re : Problème de portabilité

Celine891 — Wed, 17 Dec 2025 12:09:57 GMT

Bonjour, merci de votre réponse, je vous ai envoyé un message.

Re : Problème de portabilité

Sylvie_F — Wed, 17 Dec 2025 12:42:35 GMT

Bonjour @Celine891,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vois que la portabilité de votre numéro est programmée pour cet après-midi.
Votre Espace client sera actualisé dans les 48h, et votre numéro provisoire sera alors remplacé par votre numéro Free.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Belle journée à vous.

Sylvie

Re: Re : Problème de portabilité

Celine891 — Wed, 17 Dec 2025 12:50:33 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse ! J'attends donc cet après midi, désolée j'ai été impatiente

Re: Re : Problème de portabilité

Sylvie_F — Wed, 17 Dec 2025 12:53:34 GMT

@Celine891,

Je vous en prie, aucun problème.😊N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Bien à vous.

Sylvie