sujet Re: Re : empreinte digitale dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

empreinte digitale

zazy4 — Tue, 19 May 2026 12:39:42 GMT

Bonjour à tous,

depuis que j'ai fait la mise à jour de l'appli Mai orange, hier, je ne peux plus déverrouiller avec l'empreinte digitale. Quelqu'un sait comment le réactiver. Alors que mon téléphone se déverrouille avec ?

Merci,

Re: empreinte digitale

jyjo29 — Tue, 19 May 2026 13:13:06 GMT

Bonjour @zazy4

Supprimez et rechargez l'appli et l'identification par empreinte vous sera proposée.

Re : empreinte digitale

Sab_ — Wed, 20 May 2026 08:31:54 GMT

Bonjour @zazy4,

La situation a-t-elle pu être résolue grâce aux conseils de jyjo29, ou avez-vous encore besoin d'aide ?

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin. 🛎️

Passez une agréable journée.
Sab

Re: Re : empreinte digitale

zazy4 — Wed, 20 May 2026 19:46:41 GMT

Bonsoir

J'ai désinstallé et réinstaller mais toujours pas de possibilité de déverrouiller l'application par empreinte digitale si quelqu'un a une solution

Merci

Re: Re : empreinte digitale

zazy4 — Thu, 21 May 2026 05:45:09 GMT

Non toujours pas

Re: Re : empreinte digitale

Sab_ — Thu, 21 May 2026 07:53:06 GMT

Bonjour @zazy4,

Pour mieux vous accompagner, quel est le modèle de votre mobile ?

Cette fonctionnalité fonctionne-t-elle correctement avec d'autres applications ?

Dans l'attente de vos retours, bonne journée à vous. 😊

Sab

Re: Re : empreinte digitale

JustineT — Sat, 23 May 2026 12:24:17 GMT

Bonjour @zazy4 , nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !

Bonne journée,
Ju🌴

Re: Re : empreinte digitale

zazy4 — Sat, 23 May 2026 20:57:06 GMT

Bonjour non toujours pas résolu tant pis je pense que c'est pas possible

Re: Re : empreinte digitale

jyjo29 — Sun, 24 May 2026 02:53:00 GMT

@zazy4

Réponse IA à une seule appli ne reconnait pas l'empreinte digitale

C'est un problème assez classique et agaçant : le capteur fonctionne parfaitement pour déverrouiller le téléphone ou pour d'autres applications, mais une application précise fait de la résistance.

Le problème ne vient pas de votre doigt ni du capteur, mais d'un bug de liaison ou d'autorisation entre le système et cette application en particulier.

Voici les étapes à suivre dans l'ordre pour résoudre cela :

1. Réactiver la biométrie dans l'application

Souvent, l'application a simplement "perdu" la liaison avec la sécurité de votre téléphone (après une mise à jour, par exemple).

Connectez-vous à l'application concernée en utilisant votre mot de passe classique (ou code PIN).
Allez dans les Paramètres ou le Profil de l'application.
Cherchez une section Sécurité, Confidentialité ou Connexion.
Désactivez l'option "Connexion par empreinte digitale / Biométrie", puis réactivez-la. L'application devrait vous demander de poser votre doigt pour confirmer la liaison.

2. Vérifier les autorisations système (Android)

Si vous êtes sur Android, le système bloque peut-être l'accès de cette application aux fonctions biométriques.

Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications.
Cherchez l'application en question.
Vérifiez l'onglet Autorisations pour vous assurer que rien ne bloque l'accès à la sécurité ou au système.

3. Forcer l'arrêt et vider le cache

Des fichiers temporaires corrompus peuvent bloquer l'affichage du module d'empreinte.

Sur Android : Allez dans Paramètres > Applications > [Nom de l'appli] > Stockage et appuyez sur Vider le cache. Appuyez ensuite sur Forcer l'arrêt et relancez l'appli.
Sur iPhone : Fermez complètement l'application en la glissant vers le haut depuis le sélecteur d'applications, puis rouvrez-la.

Sur certains modèles récents (comme les Google Pixel ou les Samsung Galaxy), si

Re: Re : empreinte digitale

JustineT — Tue, 26 May 2026 10:36:56 GMT

Bonjour @zazy4 , si toutes les étapes proposées par @jyjo29 (que je salue et remercie au passage) , n'hésitez pas à contacter l'équipe de developpeurs ici : support.mailorangemobile@orange.com

Bonne journée !

Ju🌴

Re: Re : empreinte digitale

JustineT — Wed, 24 Jun 2026 07:16:35 GMT

Bonjour @zazy4 ,

Je ne sais pas si vous l'aviez utilisé en premier lieu, mais vous avez la possibilité de régler cette problématique en contactant l'adresse mail communiquée en mai.
N'hésitez pas à nous tenir informés !

Ju🌴