S9 réseau

Jeremmmm38 — Mon, 19 Nov 2018 19:08:46 GMT

Bonsoir, je suis un utilisateur fatigué d'orange ....

Je vous explique la situation :

J'ai cassé mon s9 il y a 2 semaines (assuré), l'assurance m'en a renvoyé 1 (s9 également).

Le problème est que le téléphone a un défaut :

Il ne se connecte pas au réseau orange.

Du coup, pas de sms, pas d'appels, aucunes connexions a internet.

(J précise que je suis allé voir 2 fois un conseiller, qui m'a reconfiguré le téléphone, que j'ai changé ma carte sim, etc etc...)

Ayant contacté par 3 fois durant une semaine, orange qui m'a promis de régler le problème sous 48h grand maximum... ce soir n'ayant pas de nouvelles, je l'ai ai recontacté.

Orange (qui pouvait régler le soucis d'après les 3 conseillers a qui j'ai parlé précedemment) vient de me dire que ca ne les concernent pas, et qu'il faut régler ca avec l'assurance.

Chose que j'ai essayé de faire, mais l'assurance me met en contact avec Orange.

La question est simple : Comment je fais ?

J'ai souscrit a une assurance, qui m'a envoyé un téléphone déféctueux. Et personne ne veux se bouger pour moi ...

Quelqu'un a une idée ?

Merci d'avance.

Merci et bonne soirée.

Re: S9 réseau

johann — Tue, 20 Nov 2018 06:21:23 GMT

Salut @Jeremmmm38

L'assurance en question ne possède pas un service réclamation .

Re : S9 réseau

PhilippeG — Tue, 20 Nov 2018 07:44:28 GMT

Bonjour @Jeremmmm38 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- L’Imei du mobile

PhilippeG

sujet Re: S9 réseau dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

S9 réseau

Re: S9 réseau

Re : S9 réseau