sujet Re: changer l'identifiant de connexion dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

changer l'identifiant de connexion

Emmanuel31870 — Tue, 25 Jun 2019 09:07:41 GMT

Bonjour à tous,

Je suis nouveau sur le forum et je fais la démarche pour un ami qui découvre la téléphonie mobile et Internet en même temps ...Jusqu'ici c'est moi qui géré son compte Sosh Mobile, puis Sosh Internet Mobile ( il n'a pas d'ordinateur..), maintenant qu'il commence à être autonome je souhaiterai lui passer la main sur son compte SOSH. Le problème c'est que pour la modification des identifiants, à fin de les mettre à son nom, je ne parviens pas à modifier l'adresse e-mail, on peut modifier le mot de passe mais pas l'adresse e-mail....Merci d'avance pour toute solution proposée...

Cordialement

Emmanuel

Re: changer l'identifiant de connexion

jyjo29 — Tue, 25 Jun 2019 09:26:38 GMT

Bonjour @Emmanuel31870

Il serait préférable de contacter Sosh directement :

https://assistance.sosh.fr/?faq=r%C3%A9clamation

Re: changer l'identifiant de connexion

Daniel35 — Tue, 25 Jun 2019 11:38:11 GMT

Bonjour @Emmanuel31870

En complément,

En principe une fois identifié sur le portail sosh avec l'adresse principale qui permet d'accéder à l'espace client:

- pointeur de souris sans cliquer sur l'avatar/nom du client identifié

- sur le menu qui s'ouvre, cliquer sur gérer vos informations personnelles

- Vos identifiants : Modifier

Il s'agit de l'adresse email principale.! On peut la modifier, en principe, pas la supprimer.!

S'il s'agit aussi de modifier les autres coordonnées (Nom, adresse...) du titulaire du contrat internet (ou mobile, ou Open Internet + mobile), à priori c'est faisable aussi.

En cas de difficultés passer par l’assistance Sosh : echat via l'espace client. Voir en bas de la page d'accueil: Aide et contact.

Cordialement

Daniel35

Re: changer l'identifiant de connexion

Emmanuel31870 — Tue, 25 Jun 2019 12:08:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais le problème demeure, j'ai déjà effectué cette procédure, la seule modification qui est proposée est de changer le MP mais impossible d'accéder et donc de modifier l'adresse e-mail qui sert d'identifiant et c'est bien là mon problème. Car j'ai ouvert le compte avec mes données personnelles (au moins l'adresse e-mail) pour le compte d'un ami qui n'avait ni mobile, ni Internet et qui souhaitait "découvrir" l'offre Sosh ...j'a i donc fait la démarche pour lui, il est maintenant en mesure de prendre le relais sur l'administration de son compte Sosh, le problème c'est que c'est toujours sous mon adresse e-mail, même si le reste est à son nom ....! Un problème que ne semble pas avoir envisagé Sosh ...! Faut-il supprimer totalement le compte et en ouvrir un nouveau avec ses informations personnelles maintenant qu'il dispose d'une adresse e-mail à son nom...?

Quand à contacter Sosh ....autant jouer au Loto ....sur Orange vous avez été le premier à me répondre ....et que je sache il n'y a pas de possibilité de contacter sosh par tel...?

Cordialement

Emmanuel

Re: changer l'identifiant de connexion

Franck_ — Tue, 25 Jun 2019 13:27:50 GMT

@Emmanuel31870 Bonjour,

En complément des réponses données, pouvez-vous poster sur le forum Sosh ? Quelle était l'offre détenue ?

Franck_

Re: changer l'identifiant de connexion

Daniel35 — Tue, 25 Jun 2019 13:28:10 GMT

Bonjour @Emmanuel31870

Sosh : echat seulement.
Tente aussi ta chance sur le forum Sosh:
https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Cordialement
Daniel35
.

Re: changer l'identifiant de connexion

Emmanuel31870 — Tue, 25 Jun 2019 14:55:30 GMT

Bonjour Franck

Il s'agit de deux contrats mobiles Sosh :

- le premier mobile (comm+sms+100Mo) à 9, 99€

- le second (comm+sms+Internet 50Go) à 24, 99€ promotion à 9, 99€

Salutations

Emmanuel

Re: changer l'identifiant de connexion

Maxou9 — Wed, 26 Jun 2019 06:19:58 GMT

Bonjour @Emmanuel31870

Contact Orange par Echat depuis ton espace client demande le changement.

Re: changer l'identifiant de connexion

JPTO — Wed, 26 Jun 2019 09:02:28 GMT

Bonjour

Je l'avais déjà fait mais Orange m'a renvoyé chez Sosh .....super ...Orange-Sosh / Sosh-Orange / etc ....la toupie in-communicante.

Bizarrement ce matin, j'ai retrouvé le compte Sosh avec toutes les anciennes informations - c'est à dire avec mon adresse -amil, mon N) de mobile et de fixe ..., comme lors de l'ouverture du compte, j'ai refait la manip de modification des informations pour les mettre au nom du titulaire et cette fois-ci tout semble rentré dans l'ordre y compris l'identifiant de connexion qui cette fois-ci est enregistré sous le N° du mobile effectivement déclaré pour l'ouverture du compte .....tout semble donc OK....

Merci encore pour les conseils. Je passe maintenant le relais de la gestion du compte Sosh au vrai titulaire, en espérant qu'il ne sa fasse pas trop de "noeuds" au fil de sa souris...il débute ....!

Emmanuel

Re: changer l'identifiant de connexion

Maxou9 — Wed, 26 Jun 2019 10:34:32 GMT

Ok
Plutôt gonflé de te renvoyer chez sosh...
Par Echat les conseillers Orange sont aussi l'un a coté de l'autre et ne d'ailleurs aucun salarié chez Orange...

Re: changer l'identifiant de connexion

Daniel35 — Wed, 26 Jun 2019 11:40:51 GMT

Bonjour @Maxou9

@Maxou9 a écrit :
... Plutôt gonflé de te renvoyer chez sosh...

Non, pas gonflé du tout.

Je ne suis que simple client comme toi, mais il est spécifié précisément quand tu souscris à un contrat chez Sosh que le 3900 n'est pas disponible pour les clients Sosh, même si c'est la "même maison".!

Contrat coût réduit, service moindre. Il faut savoir ce que l'on veut.!

@Emmanuel31870 ou @JPTO ...??

Si ton ami n'est pas familier de ces pratiques / contrat, s'il doit contacter son opérateur... Sosh... et uniquement par echat, je ne suis pas certain que ça soit le plus approprié. Avec un contrat chez Orange il aurait (avec parfois de la patience... ) au moins un humain au téléphone. Tu lui fais un peu un cadeau empoisonné (sans vouloir être nullement désobligeant).

Cordialement

Daniel35

Re: changer l'identifiant de connexion

Maxou9 — Wed, 26 Jun 2019 18:20:52 GMT

Bonjour

Remarque bien que je n'ai pas parlé du 3900....
J'ai parlé d'Echat et les ''conseillers '' sont les mêmes et non rien d'Orange.
Et quand bien même ce serait par téléphone le transfert d'appel ca existe.
Peut être que Orange n'y arrive pas dans ce cas je pense que on peut leur conseiller d'utiliser une ligne SFR...

Pour les histoires de moindre coût sur l'Echat les bas coût s'applique pour Sosh comme pour Orange et tu voudrais même pas embauché pour le salaire des 2...