sujet Re: Code demandé lors du transfert demandé dans découvrir et configurer mon smartphone

Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Wed, 15 Apr 2020 12:43:24 GMT

Bonjour,

Je suis en train d'utiliser l'application transfert de données orange pour passer d'un Samsung J3 à un Honor Lite10.

Tout se passait bien jusqu'à l'étape du QR code car mon nouveau mobile demande un code pour m'identifier et non un QR code mais je ne sais pas à quel code il fait référence.

Pouvez-vous m'aiguiller ? Le sujet a déjà été évoqué sur le forum mais la solution n'est pas apparente.

Merci !

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Kaleigh — Wed, 15 Apr 2020 12:46:19 GMT

Bonjour,

Ne serait ce pas le code d'association bluetooth ?

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Wed, 15 Apr 2020 13:27:00 GMT

Le transfert est sensé se faire par wifi...

Re: Code demandé lors du transfert demandé

johann — Wed, 15 Apr 2020 13:48:46 GMT

Salut @Babstho76 @Kaleigh

Exact cela se fait en wifi, tu suis cette procédure .

https://communaute.orange.fr/t5/d%C3%A9couvrir-et-configurer-mon/FAQ-application-Transfert-des-donn%C3%A9es/m-p/1538844#M6

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Wed, 15 Apr 2020 13:54:01 GMT

C'est ce que je suis mais l'appli demande un code sur le nouveau téléphone au lieu d'ouvrir le lecteur de qrcode..

Re: Code demandé lors du transfert demandé

johann — Wed, 15 Apr 2020 13:58:17 GMT

@Babstho76

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact par " chat " avec un conseiller via la vignette jaune en bas de page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-applications-mobiles-tablettes/transfert-des-donnees-transferer-vos-donnees-depuis-un-mobile-sous-android_203945-747948#onglet1

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Wed, 15 Apr 2020 14:00:53 GMT

Le chat est en court mais inefficace pour l'instant....

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Wed, 15 Apr 2020 14:02:08 GMT

2 conseillers sur le chat pour le moment et un tour de cadran plus tard ....

Re: Code demandé lors du transfert demandé

johann — Wed, 15 Apr 2020 14:02:17 GMT

@Babstho76

En ce qui concerne le " chat " faut avoir actuellement de la patience .

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Wed, 15 Apr 2020 14:20:52 GMT

mouaif... le service appelle demain.

Re: Code demandé lors du transfert demandé

johann — Wed, 15 Apr 2020 14:28:48 GMT

@Babstho76

Si tu en as la possibilité signale une fois le problème au support .

support.transfertdesdonnees@orange.com

Re: Code demandé lors du transfert demandé

flo22100 — Fri, 17 Apr 2020 06:31:10 GMT

Bonjour,

Le code est demandé si une carte SIM Orange n'est pas détectée dans le nouveau téléphone (celui qui demande le code).

Cordialement

Re: Code demandé lors du transfert demandé

Babstho76 — Fri, 17 Apr 2020 07:55:44 GMT

Bonjour,

merci pour votre aide ( aucun appel reçu d'orange, habituellement le SAV est plus efficace.... là il faut faire sans eux ne connaissant pas leur propre appli de transfert. Que dire !)

Il fallait simplement que la nouvelle carte sim soit activée dans le nouveau téléphone ( la démarche tuto de l'appli est contradictoire sur ce point). Un fois activée, le lecteur de QR code s'activait normalement au lieu de demander un code chiffré.