sujet Re: Saisi impossible de mon mot de passe dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Mon, 24 Aug 2020 18:39:33 GMT

Bonjour, Je viens d'acquerir un smartphone mais je je parviens pas a entrer mon mot de passe livebox pour sa mise en marche car il manque une lettre ou un chiffre a mon mot de pase initial (le mot de passe de mon smartphone comporte 8 chiffres ou lettre et ma livebox 7).Comment resoudre ce probleme?Merci d'avance pour votre aide!

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

johann — Tue, 25 Aug 2020 04:39:14 GMT

Salut @titine622

Tu causes de l'accès à l'interface de la livebox ou la connexion de ton mobile en wifi ?

Accès interface

Clé wifi , à voir d'après le modèle de livebox que tu possèdes .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/cle-de-securite-securiser-la-connexion-sans-fil_46886-47742

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Tue, 25 Aug 2020 06:11:38 GMT

Merci pour ta reponse! En cherchant,j'ai fini par comprendre qu'il s'agissait du mot de passe figurant sur la wifi et non de celui remit avec la box lors de son achat....Pas simple pour une novice car je ne savais meme pas que l'on avait un mot de passse figurant sur la box.Il ne me reste plus qu'a le chercher.Merci pour le lien egalement qui me sera utile Si je rencontre encore des problemes pour les autres etapes de la configuration de mon mobile,j'espere que tu pourras encore m'aider...

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

johann — Tue, 25 Aug 2020 08:33:15 GMT

@titine622

Effectivement pas toujours simple pour une novice ni pour un papy comme moi ,

mais l'essentiel est que tu y es arrivée .

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Tue, 25 Aug 2020 09:14:24 GMT

Malheureusement,j'ai inscrit les 8 premiers chiffres et lettres qui figurent sur l'etiquette de ma box(cle de securite wifi) sur mon mobile et il s'inscrit toujours mot de passe incorrect.Est-ce bien ces 8 premiers chiffres et lettres qu'il faut inscrire?

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

johann — Tue, 25 Aug 2020 09:44:52 GMT

@titine622

Si tu causes de l'accès à l'interface il s'agit bien des 8 premiers chiffres/caractères

en majuscules et sans espace de la clé de sécurité .

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Tue, 25 Aug 2020 10:44:38 GMT

oui,malheureusement cela ne fonctionne pas.Je vais essayer de les appeler et s'ils ne peuvent pas resoudre mon probleme,j'irai demain en boutique car cela m'indique:"mot de passe incorrect" et j'ai pourtant mis les lettres en majuscule et aucun espace entre les chiffres et les lettres.

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

johann — Tue, 25 Aug 2020 11:20:06 GMT

@titine622

Tu avais une fois modifiée la clé de sécurité ?

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Tue, 25 Aug 2020 12:07:28 GMT

Non,jamais.J'espere qu'ils pourront resoudre mon probleme

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

johann — Tue, 25 Aug 2020 15:01:25 GMT

@titine622

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage que le salue

prendra contact avec toi .

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Tue, 25 Aug 2020 18:36:33 GMT

C'est etrange car j'ai regarde dans mon compte client et il est ecrit que mon mot de passe a ete change l'annee derniere.Pour autant je suis la seule a avoir acces a mon compte et ne l'ai pas modifie.Aussi j'ai demande a changer de mot de passe et l'on va m'en expedie un provisoire par la poste(dans la mesure ou je ne peux pas utiliser mon mobile pour le moment puisque je ne peux pas le mettre en service).Apres je ne sais pas si ce mot de passe est celui de ma box.Je vais donc attendre sa reception pour modifier mon mot de passe actuel que je ne connais pas et voir ensuite.Un grand merci,en tout cas , pour ton aide!je reviendrais vers la communaute ensuite pour l'epilogue.

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Wed, 02 Sep 2020 11:08:50 GMT

Bonjour, Orange m'a envoyee un nouveau mot de pase mais cela ne resoud en rien mon probleme de connexion de mon mobile a ma live box.J'ai bien tape les 8 premiers chiffres qui figurent en desoous de ma box et qui sont identiquent a ceux de l'etiquette du livret qui m'a ete remis lors de la remise de ma box(en les inscrivant en majuscules et cela sans espace).Pour autant,il est toujours inscrit sur mon mobile:ùot de passe incorrect.Mon pere etant le titulaire du compte et mon nouveau mobile etant au nom de ma maman qui me l'a offert et mon contrat de facturation de mes communication de portable etant a la poste,pensez-vous que cela puissent interferer?Mon pere,ma maman et moi-meme sont pourtant references comme etant les utilisateurs de la box.Merci si vous pouvez m'aider.Dans le cas contraire,je prendrais rendez-vous en boutique pour exposer mon probleme.

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

johann — Wed, 02 Sep 2020 15:22:31 GMT

Salut @titine622

Ètonnant qu'un conseiller à pas encore pris contact avec toi .

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

titine622 — Wed, 02 Sep 2020 18:38:56 GMT

Je ne sais pas ou exposer mon problemcar par telephone mon cas n'y figure pas.Aussi mis a part en boutique...Ici c'est la communaute et pas de conseiller

Re: Saisi impossible de mon mot de passe

JChristophe_M — Fri, 04 Sep 2020 17:12:37 GMT

Bonjour @titine622
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe