sujet Re: Icone Réseau dans découvrir et configurer mon smartphone

Icone Réseau

Babs5 — Sat, 14 Nov 2020 09:13:46 GMT

Bonjour à tous,

J'ai acheté jeudi un Samsung A51 en remplacement de mon Huawei P20.J'ai un forfait Open Up 10G Fibre

Les données mobiles sont bien activées il y a l'icone 4G+indiqué par contre les barres réseau ne sont pas complètes celà varie entre 2 et 3 barres, craignant un problème de carte sim j'ai réinstallée celle ci sur le P20 et là toutes les barres y sont.

Est ce que un membre de la communauté peut me dire si c'est normal?

J'ai appelé le 3900 par acquis de conscience et le conseiller m'a fait réinitialisé le réseau (meme chose) et il m'a dit que les appareils étant tous differénts et que celui ci étant plus puissant il cherchait la meilleure connexion ;

Qu'en pensez vous j'ai acheté ce téléphone en boutique mais avec le Covid ils n'ont pas voulu le paramétrer c'est donc mon petit informaticien qui a une petite boutique qui s'en est chargé.

Merci par avance de vos réponses

CDT

Babs5

Re: Icone Réseau

johann — Sat, 14 Nov 2020 10:51:35 GMT

Salut @Babs5

Le problème se produit partout ? Et si tu passes par la 4G à la place de la 4G+

Re: Icone Réseau

Babs5 — Sat, 14 Nov 2020 14:36:02 GMT

@johann Bonjour

Oui C est partout la même chose par contre si je mets la Sim dans le Huawei je n ai pas ce probleme

Je suis sur 4G 3G automatique mais même en me mettant que sur la 3 g c est pareil.

Sur mon Huawei je n avais pas ce problème, donc je me demandais si ce n était pas un problème de téléphone.

De plus dans l appli mon réseau les appels sont en jaune ou rouge mais je peux appeler

Babs

Re: Icone Réseau

johann — Sat, 14 Nov 2020 15:11:49 GMT

@Babs5

Prend une fois contact par " Chat " avec un conseiller pour avoir son avis, via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Icone Réseau

Babs5 — Sat, 14 Nov 2020 15:45:39 GMT

@johann re bonjour

J ai déjà eu un conseiller en ligne hier et d après lui je n ai pas à m occuper des barrettes tant que j ai la 4g qui s affiche, et que ça dépend des marques de téléphone. A voir!!!!

J ai déjà payé quel qu un pour me paramétrer mon tel et cela fait 2 jours que je l ai et je voudrais pas que l on me l échange car il me faudrait encore avoir besoin de quel qu un

Merci quand meme

CDT

Babs5

Re: Icone Réseau

johann — Sat, 14 Nov 2020 16:00:27 GMT

@Babs5

A ce moment faudrait voir avec le service client s'il te l'échange

dans le cadre de la garantie .

Autre éventuelle possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Icone Réseau

Babs5 — Sat, 14 Nov 2020 17:11:41 GMT

@johann

Je suis allée voir sur ton lien mais j ai acheté le telephone en boutique donc pas de retractation. Je viens de prendre RV en boutique pour lundi soir et je verrais ce que l on me dit car l assistance est impossible a joindre , j ai essayée toute la journée (depuis le confinement on ne peut pas les joindre.

Je te tiendrais au courant

Merci

CDT

Babs5

Re: Icone Réseau

Babs5 — Sat, 14 Nov 2020 17:59:53 GMT

@johann re bonsoir

Je viens d avoir le service assistance mobile et après avoir expliqué ce qui se passait, il m a été dit que sur les derniers samsung , Samsung avait réduit les Das ce qui fait que toutes les barrettes ne s affichent pas et que le téléphone est sensible, ce serait la raison pour laquelle les barrettes bougent tout le temps car cela passe du 4 au 3G. Je ne fais que répéter ce qu il m'a dit.

Excuse moi mais après avoir reçu pleins d explications, le conseiller m a dit que pour l instant et du moment que je peux téléphoner et que tout fonctionne c est normal.

De toute façon je garde mon RV en boutique.

Comme dit plus haut Je te tiendrais au courant car moi ça me paraît bizarre.

CDT

Babs5

Re: Icone Réseau

Babs5 — Sat, 14 Nov 2020 17:56:16 GMT

Re: Icone Réseau

Maxou9 — Sun, 15 Nov 2020 14:36:16 GMT

Bonjour @Babs5

L'explication est assez simple.

Le A 51 se connecte pas au même réseau que le P20.

Pour peux que l'antenne ne soit pas la même y a moins de barre.

Le P20 n'exploite que le LTE la ou le A51 accroche le LTE A.

Re: Icone Réseau

Babs5 — Sun, 15 Nov 2020 19:42:08 GMT

Bonsoir@Maxou9 @johann

Excuse moi de ne pas avoir répondu plus tôt .

Je te remercie beaucoup de ta réponse , j en déduis que l assistance mobile avait raison en me disant que Samsung était différent du P20 et ta réponse est la meme avec plus de précision.

Tu me rassures mais lorsque je vais dans les parametres , données mobiles je suis en 4g+ mais c est vrai que les barres sont instables cela va de 1 à 3 barres ?

je ne vois pas LTE A dans les parametres pour moi c est trop compliqué car j y connais pas grand chose.

Et de quelle antenne parles tu?

Si tu dit que c est normal OK

Merci de ta réponse

CDT

Babs5

Merci encore

Re: Icone Réseau

Babs5 — Mon, 16 Nov 2020 16:12:57 GMT

@johann bonsoir

Comme promis je te riens au courant, je suis allée en boutique orange et personne ne comprend, la carte Sim a été testée et j ai vu la personne qui m a vendu mon A51. Pour elle c est normal son téléphone avait le meme nombre de barrettes , du moment que la 4G est inscrite pas de soucis m a t elle dit.

Quand je lui ai fait partir de la réponse de @Maxou9 elle n a pas dit non.

Donc je vais clôturer le dossier et le rouvrira si un jour j ai un souci.

Je te remercie pour ta réponse

CDT

Babs5