sujet Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Envoi direct vers messageri sur un mobile

murieldd — Sun, 27 Dec 2020 10:16:20 GMT

Bonjour

Mon oncle + de 80 ans a un téléphone mobile et un contrat avec Orange

Depuis plusieurs mois son téléphone ne répond pas aux appels de fixes ou mobile. L’appelant entend directement la messagerie , il n'y a aucune sonnerie.

Mon oncle n'a pas de notification d'appel.

Je suis loin physiquement et il n'est pas du tout familier avec ces outils numériques.

J'aimerais l'aider . Pouvez vous me dire d’où peut venir ce problème?

- a priori pas du mode avion, puisqu'il peut appeler.

- si du mode "ne pas déranger" vu qu'il recevrait les notifications.

- et le mode transfert me parait très difficile à déclencher "sans faire exprès".

Existe t'il des forfaits qui ne permettent que les appels?

Une autre piste?

Merci d'avance de votre aide

Muriel

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

PhilDur — Sun, 27 Dec 2020 10:35:53 GMT

Bonjour

@murieldd a écrit :

Pouvez vous me dire d’où peut venir ce problème?

Difficile sans avoir accès ni au contrat ni au mobile.

Toutefois la cause principale : le téléphone est non raccordé au réseau téléphonique (pas chargé, en panne, hors de portée du réseau, carte sim retirée, .....)

Ensuite on trouve le renvoi direct vers la messagerie.

@murieldd a écrit :

- et le mode transfert me parait très difficile à déclencher "sans faire exprès".

Je note que tu n'as pas écrit "impossible" mais très difficile.

A ton avis l'utilisation d'un téléphone mobile pour ton Oncle, est : facile, possible, difficile, très difficile ou impossible ?

Son téléphone, est un smartphone ou un téléphone à clapet avec un bon vieux clavier ?

Peut-il se faire aider par une personne de confiance ?

@murieldd a écrit :

Existe t'il des forfaits qui ne permettent que les appels?

Pas à ma connaissance dans les offres grand public

Ton Oncle vit chez lui ? en Ehpad ? ....

Une personne de son entourage, voisine/voisin ou personnel de l'ehpad pourrait facilement s'assurer que le téléphone est bien chargé et fonctionne correctement (tenter de t'appeler depuis le dit téléphone).

Tiens nous au courant

Bon courage

PhilDur

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

sambucu — Sun, 27 Dec 2020 10:48:35 GMT

Bonjour @murieldd

Il se peut que le problème provienne des réglages du téléphone lui-même. C'est difficile de l'aider à distance. Il faudrait lui demander la marque et le modèle de son téléphone. Une fois ces informations connues de vous, tâcher de trouver sur Internet la notice -mode d'emploi du téléphone en question, en informer une tierce personne de confiance sur place pour qu'elle puisse rétablir ces réglages qu'il a pu modifier, probablement par inadvertance.

Bonjour @PhilDur

Des gamins de 12 ans, présents à côté d'un papy sont capables en 10 secondes de voir ce qui ne va pas sur le mobile et de le reparamétrer puis d'expliquer avec bienveillance et patience...

Mais nous ne pouvons nous muer à distance en ces petits-enfants-là

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

murieldd — Sun, 27 Dec 2020 11:04:56 GMT

Merci pour ces pistes.

Mon oncle est chez lui, alité. Oui une personne de confiance, ma tante de 80 ans!

Malheureusement je n'ai pas plus d'infos il faut que je me renseigne.

Je pense quand même qu'il a un téléphone à clapet. Ma tante qui vient d'acheter un tel m'a dit que c'était sont premier avec écran tactile.

Son téléphone est chargé et la carte sim est dedans vu qu'il peut appeler.

Peut-être le réseau... mais il peut appeler.

En panne, peut-être.

Je vais me renseigner sur la marque et le modèle...

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

murieldd — Sun, 27 Dec 2020 11:06:15 GMT

Merci je vais essayer de me renseigner

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

PhilDur — Sun, 27 Dec 2020 11:16:35 GMT

Comme @sambucu le fait remarquer un gamin de 12 ans pourrait dépanner un smartphone.

Pour un téléphone "pour téléphoner", il faudra trouver plus vieux ;-)

Mais c'est sur il peu appeler, alors il faut s'orienter vers un renvoi direct en messagerie.

Appeler Orange au 3900 me semblerait le premier pas à faire.

Cordialement

PhilDur

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

murieldd — Sun, 27 Dec 2020 14:11:10 GMT

J'ai l'info, il s’agit d'un BIC PHONE, donc carte prépayée etc...

J'ai rien trouvé dans la notice sur les appels entrants.

A tous hasard est-ce qu'avec cet indice cela vous donne une autre idée?

Sinon oui, il reste le 3900 si c'est le même numéro pour ce type de forfait

Merci

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

sambucu — Sun, 27 Dec 2020 16:24:39 GMT

rebonjour @murieldd

Si vous avez trouvé la notice, https://usermanual.wiki/Document/AlcatelBicPhoneV500d.926911410.pdf

il se peut qu'il faille changer le mode de réception des appels entrants avant que ces derniers basculent en messagerie.

Voir section 1.2 - > vérifier avec votre oncle ou tante quelles sont les icônes qui s'affichent sur l'écran d'accueil. Elles indiquent les paramètres choisis en particulier les modes, tels que:

mode réunion

mode intérieur

mode silence

mode extérieur -> le téléphone vibre et sonne .

Peut-être sera t-il possible de choisir aussi le nombre de sonneries, le type de sonnerie

Puis aller changer le paramètre en question:

---------------------------------

cf section 12 de la notice

->Paramètres (roue dentée)

choisir l'option : Personnalisation

Un sous-menu doit s'ouvrir avec plusieurs parties dont:

-Paramètres d'appel ( ça se passe peut-être par là le choix des modes)

-Paramètres du téléphone (ou bien par là?)

-Affichage. etc...

ps: Rechercher également sur l'écran d'accueil la présence possible de l'icône : mémoire des messages saturée. Auquel cas, il va falloir la vider avant que plus aucun message ne puisse entrer. Là aussi il doit falloir explorer les paramètres.

Bonne suite! Tenez-nous au courant.

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

Ancien Membre — Sun, 27 Dec 2020 17:02:05 GMT

ou peut être le tel il est étaint tout simplemet

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

Ancien Membre — Sun, 27 Dec 2020 17:30:03 GMT

ou peut être qui' y en a un des deux qui est sourd ?

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

murieldd — Sun, 27 Dec 2020 17:58:08 GMT

Merci Beaucoup pour toutes ces infos. J'avais trouvé un mode d'emploi sur une autre site avec modes différents (il n'y avait pas réunion par exemple) et icônes différents...il y a du avoir plusieurs versions de ce Bic phone.

Je vais demander à ma tante de regarder l'affichage du tel.

Il ne sont pas (encore) sourds mais c’est vrai que la situation n'est pas aussi simple qu'avec des personnes totalement valides même de cet age. Pourtant je les trouve plutôt dégourdis finalement.. on va y arriver avec de la patience!

Bonne fin d'année.

Muriel

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

sambucu — Sun, 27 Dec 2020 18:47:25 GMT

@murielddMerci et bonne année à vous également. Nul doute qu'avec patience, méthode et attention vous finirez à vous trois par y arriver.

tenez nous au courant car, contrairement à @PhilDur (chalut!) qui se sent totalement branché -du moins pour le moment- et pas encore rattrapé par le poids des vicissitudes de l'âge, le problème des écrans "petits" se pose, celui de la vue déclinante aussi, de même que celui des doigts qui deviennent un peu maladroits.... Nous y passerons tous à un moment ou un autre.

@Ancien MembreBien entendu, on peut tout supposer mais restons positifs. Voyons le verre à demi plein plutôt qu'à demi vide.

Bon bout d'an à vous aussi!

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

Ancien Membre — Sun, 27 Dec 2020 21:32:50 GMT

je vois qui' y en a qui ont déja commencé le réveillon

https://youtu.be/ed3BG3cb7KQ

bon bout d'an à vous aussi @sambucu

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

Maxou9 — Mon, 28 Dec 2020 09:03:00 GMT

Bonjour @murieldd

Si quand tu appelles le mobile en question tu es immédiatement rediriger ver le répondeur c'est que un transfert d'appel est actif.

Demande a Orange ou un autre intervenant comment le désactiver.

Re: Envoi direct vers messageri sur un mobile

Ancien Membre — Mon, 28 Dec 2020 12:14:36 GMT

Bonjour à tous

https://youtu.be/odJ5dy5EcdU