sujet Problème tactile portable samsung A9 dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Problème tactile portable samsung A9

DROUMY22 — Wed, 06 Jan 2021 11:54:11 GMT

Bonjour à tous,

Meilleurs à voeux 2021 pour ceux qui liront le message.

J'ai un souci de téléphone portable acheté chez Orange en janvier 2019, toujours sous garantie. Je suis retourné à la boutique Halevy Paris qui m'ont renvoyé vers le 3900 qui m'a renvoyé ici. Plus compliqué quand on est pas client Orange mais uniquement sur le téléphone.

J'ai mon écran tactile qui est parfois instable et les lettres u,j,b qui ne fonctionnent plus. L'écran est intact, pas de fissures, pas de chutes, jamais de démontage. J'ai fais un redémarrage et j'ai fini par faire un reset complet du téléphone. Rien ne permet de rétablir l'écran avec son fonctionnement normal. J'ai testé une application pour voir si des pixels étaient bloqués et à priori, le colonne des touches u, j, b non actives ou non fonctionnels.

Je souhaite savoir comment faire pour le faire réparer, si c'est toujours chez Orange et où?

Ou bien, si je dois aller chez Samsung pour faire fonctionner la garantie.

Merci pour vos précisions et vos retours.

Bonne journée.

Bien cordialement,

Pascal D.

Re: Problème tactile portable samsung A9

jyjo29 — Wed, 06 Jan 2021 12:19:44 GMT

Bonjour @DROUMY22

Peut-être chez Samsung

https://www.samsung.com/fr/support/warranty/

Re: Problème tactile portable samsung A9

DROUMY22 — Wed, 06 Jan 2021 12:30:21 GMT

Bonjour jyjo29,

Merci pour votre retour, je vais les contacter directement.

Re: Problème tactile portable samsung A9

DROUMY22 — Wed, 06 Jan 2021 12:57:48 GMT

Effectivement suite à appel Samsung, celui-ci prend en charge le téléphone.

Il suffit de déposer le téléphone chez eux dans une agence de proximité, il le diagnostic et remplace l'écran si pas de défaut lié à un mauvais usage. Sinon présente un devis pour la la réparation et remplacement.

Possibilité de le faire envoyer par colis à la centrale.

Re: Problème tactile portable samsung A9

jyjo29 — Wed, 06 Jan 2021 14:36:09 GMT

@DROUMY22

Merci du retour