sujet Re : validation carte sim dans découvrir et configurer mon smartphone

validation carte sim

minimax199 — Wed, 10 Feb 2021 15:15:31 GMT

bonjour,

je viens d'acquérir un xiaomi note 9 via la boutique orange en ligne

je n'arrive pas a activer ma carte sim, quand j'essaye de me connecter a mon espace client pour la première fois je doit recevoir un sms avec un code de validation je ne reçois pas ce sms .

j'ai donc décider de créer mon espace client via une adresse gmail mon compte a bien était validé, mais quand j'essaye d'activer ma carte sim on me renvoie vers "rattacher un contrat" ou je renseigne le numéro fourni par orange et mon numéro client je reçois bien un sms avec un code de confirmation une fois ce numéro rentrer un message d'erreur arrive "

Une erreur est survenue pendant l’ajout de votre contrat.

Veuillez essayer ultérieurement."

pouvez vous m'indiquez le marche a suivre.

cordialement.

Re: validation carte sim

chantoine — Wed, 10 Feb 2021 16:12:57 GMT

Bonjour @minimax199

Si la livraison de la sim a été plus rapide que prévue (ça arrive), il faut patienter un peu et / ou essayer d'activer la sim en appelant le numéro indiqué sur le fascicule.

Re: validation carte sim

johann — Wed, 10 Feb 2021 16:53:41 GMT

Salut @minimax199 @chantoine

Si le problème persiste, après ouverture de la page tu as la possibilité

de prendre contact par " chat " avec un conseiller .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re : validation carte sim

Sylvie_F — Thu, 11 Feb 2021 09:26:05 GMT

Bonjour @minimax199

Suite aux conseils de @johann et @chantoine que je remercie, avez vous pu activer votre carte SIM ?

Si toutefois vous avez besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre numéro de client figurant sur votre facture), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Bonne journée à vous.
Sylvie