sujet Re: réseau mobile orange F dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

réseau mobile orange F

willy67 — Fri, 30 Apr 2021 09:03:24 GMT

Bonjour,

le réseau orange F s'affiche mais aucune liaison quelque soit le lieu

, en WI-FI sur la Box tout va bien

Re: réseau mobile orange F

Daniel35 — Fri, 30 Apr 2021 09:11:25 GMT

Bonjour @willy67

Ni appels, ni internet.?

Dans ce cas : mets ta SIM dans un autre smartphone et inversement. Essai croisé.

Tu sauras si ça vient de ta SIM ou de ton smartphone.

Si SIM : assistance 3900

Si smartphone: vérifie les paramètres Réseau (dont choix automatique du réseau par exemple, ou force sur Orange).

Si seulement internet (appels OK): vérifie côté données mobiles, et APN.

Cordialement
Daniel35
.

Re: réseau mobile orange F

willy67 — Fri, 30 Apr 2021 13:56:03 GMT

Bonjour Daniel35,

Pour les appels aucun problème téléphone ou sms

Internet impeccable en Wi-fi, en liaison mobile = rien, le choix du réseau est en manuel = Orange F car en automatique il ne détecte même pas ce réseau.

J'ai vérifié en fonction de la zone, du lieu (différentes villes). J'ai arrêté et redémarré à plusieurs fois l'appareil

Le smartphone a moins de 10 jours, je pense à une erreur de manipulation.

J'ai permuté les cartes sim avec un autre smartphone , c'est le même résultat, ceci me conforte dans l'idée d'un mauvais paramétrage.
Daniel35 qu'entends-tu par les données mobiles et APN ? (je n'utilise pas de VPN)

Cordialement

Willy

Re: réseau mobile orange F

Daniel35 — Fri, 30 Apr 2021 14:39:13 GMT

Bonjour @willy67

Internet uniquement : tu aurais dû le préciser au départ.

Juste pour vérifier ce point élémentaire: tu as bien activé les données mobile dans Paramètres/Réseau.?

Si oui et pour vérifier "APN" (Access Point Name, appelé aussi identifiant du point d'accès réseau / strictement rien à voir avec un Réseau Vituel VPN) qui définit les paramètres pour l'accès à internet, il faut vérifier via (*)

Paramètres/Réseau/OrangeF/Nom des points d'accès: vérifier que c'est bien Orange World qui est sélectionné dans ton smartphone, cliquer sur > à droite pour accéder aux paramètres de cet APN et vérifier que les paramètres sont comme ça:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-738196

(*) ce chemin peut varier suivant version android ou iPhone.

Tu n'as pas précisé au départ appels/internet et tu ne précises pas plus ton type et modèle de smartphone.

Cordialement
Daniel35
.

Re: réseau mobile orange F

willy67 — Fri, 30 Apr 2021 15:45:40 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Je suis sous Android 11, smartphone Samsung Galaxy 21
Dans réseaux mobiles,

* le mode est en en 4G/3G/2G avec connexion automatique

* opérateurs réseaux en mode manuel est Orange F (quand je clique dessus aucune autre info)

* point d'accès est Orange World

En haut, sur l'affichage du réseau il apparait Orange F parfois sans aucune indication, parfois avec 4 barres et un point d'interrogation

choisir données en itinérance ne change rien

cordialement

Re: réseau mobile orange F

Daniel35 — Fri, 30 Apr 2021 16:29:44 GMT

Bonjour @willy67

Ce n'est pas normal qu'en mode automatique il ne trouve pas le bon Réseau Orange.

@willy67 a écrit :

Je suis sous Android 11, smartphone Samsung Galaxy 21

A21 ou S21.???
Dans réseaux mobiles,

* le mode est en en 4G/3G/2G avec connexion automatique

OK

* opérateurs réseaux en mode manuel est Orange F (quand je clique dessus aucune autre info)

Et tu n'as pas au choix, dans la liste des réseaux présentés en mode manuel (Orange ou autres), OrangeF4g ou OrangeF3g...?

* point d'accès est Orange World

OK

En haut, sur l'affichage du réseau il apparait Orange F parfois sans aucune indication, parfois avec 4 barres et un point d'interrogation

C'est normal. Sauf le point d'interrogation.

choisir données en itinérance ne change rien

C'est normal : c'est pour l'étranger quand tu n'es pas sur le réseau de ton opérateur.

Mais tu n'as pas dit si tu avais activé les données mobile elles-mêmes:

=> Paramètres/Connexions/Utilisation des données/ et curseur Données mobile activé (en bleu). Élémentaire mais on ne sait jamais.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: réseau mobile orange F

willy67 — Tue, 04 May 2021 13:38:20 GMT

Bonjour,

le smartphone est A21 s

sur le mode réseau, il y aussi le choix 3g/2G en automatique, 3G uniquement, 2G uniquement

Bien entendu dans l'utilisation des données, le choix données mobiles est activé

aucune données mobiles de consommées depuis un mois

cordialement

Re: réseau mobile orange F

Thierry-G — Tue, 04 May 2021 13:47:20 GMT

Bonjour @willy67,

Rencontrez-vous ce problème partout ou à une adresse précise?

Thierry-G

Re: réseau mobile orange F

willy67 — Wed, 05 May 2021 08:01:43 GMT

Bonjour,

initialement j'ai vérifié localement puis dans les villes voisines. Désormais j'ai testé sur environ une trentaine de villes toujours l'absence de liaison avec apparition parfois à côté de Orange F de 3 ou 4 barres et un point d'interrogation

Cordialement

Re: réseau mobile orange F

Thierry-G — Wed, 05 May 2021 08:13:40 GMT

Bonjour @willy67,

Vous n'avez jamais eu l'icone 3G ou 4G qui apparait sur votre mobile?

Thierry-G

Re: réseau mobile orange F

willy67 — Wed, 05 May 2021 09:11:49 GMT

Bonjour,

Dans réseaux mobiles,

* le mode est en en 4G/3G/2G avec connexion automatique

pas d'icone 4G ou 3G

Re: réseau mobile orange F

Thierry-G — Wed, 05 May 2021 09:17:01 GMT

Pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

Re: réseau mobile orange F

JustineT — Fri, 07 May 2021 06:33:54 GMT

Bonjour @willy67

Merci pour tous ces tests réalisés rapidement.

Nous allons donc procéder au renouvellement de votre carte SIM :
Pour cela, vous pouvez vous rendre dans l'appli Orange & Moi ou directement sur votre espace client sur Orange.fr > gérer et dépanner > changer de SIM > defectueuse
Ce renouvellement sera gratuit
Sinon, vous pouvez également en récupérer une en boutique, munit de votre pièce d'identité (ou celle du titulaire + procuration)

Tenez-nous informés !

JustineT

Re: réseau mobile orange F

willy67 — Fri, 07 May 2021 08:13:42 GMT

Bonjour,

A partir d'Espace Client je ne peux pas obtenir une nouvelle carte SIM car lors

* de la demande de renouveler le test il y a affichage page noire,

* en contact téléphonique impossible de joindre le central est saturé

Re: réseau mobile orange F

Jeremy — Fri, 07 May 2021 08:28:16 GMT

@willy67

vous pouvez renouveler directement votre carte SIM si vous avez une boutique Orange à proximité de votre domicile.

Dans le cas contraire, je vous invite à nous confirmer votre adresse postale par message privé afin de vous faire parvenir une carte SIM dans les cinq jours ouvrés. ^jey

Jey

Re: réseau mobile orange F

johann — Fri, 07 May 2021 08:33:52 GMT

Salut @willy67 & Tous

Au cas que tu passes en boutique, avant de t'y rendre prendre

un rendez-vous .

Re : demande renouvellement carte SIM

Jeremy — Fri, 07 May 2021 13:27:55 GMT

@willy67

Le renouvellement a été effectuée, vous recevrez votre nouvelle carte SIM à l'adresse indiquée dans un délai de 48 à 72h en moyenne.

Notre équipe reste à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une agréable journée et un excellent Week-end.

Jey

Re: Re : demande renouvellement carte SIM

willy67 — Thu, 20 May 2021 06:25:42 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 20 Mai et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle SIM que vous annonciez dans les 72 heures le 9 mai
Cordialement

Willy JASPARD

Re: Re : demande renouvellement carte SIM

Jeremy — Thu, 20 May 2021 06:47:38 GMT

Bonjour @willy67

La demande de renouvellement a été effectuée le 07/05 mais suite à un afflux importante de demande de renouvellement la carte SIM n'a été envoyée qu'a partir du 17/05 (vous la recevrez au plus tard vendredi).

Dans le cas ou aucune carte SIM n'est réceptionnée d'ici là, je vous invite dans ce cas à prendre rendez-vous en boutique Orange depuis l'application "Orange et moi" afin de procéder au renouvellement immédiat.

En nous excusant du temps d'attente
et de la gêne occasionnée.

Jey

Re: Re : demande renouvellement carte SIM

willy67 — Thu, 20 May 2021 07:00:20 GMT

merci de votre réponse rapide