sujet Re: Offre OPEN vers internet seul dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Fausse rétractation/ non remboursement

Moipascontent56 — Wed, 18 Aug 2021 19:47:05 GMT

Bonjour, est-ce normal d'appeler rétractation une commande pourtant très attendue qui n'est jamais arrivée ??? Et est-ce normal en conséquence de mettre plus d'un mois à rembourser une somme due en me disant ( en mentant ) que ça va être réglé dans les jours qui suivent grand maximum, et cela depuis 3 semaines ???

Re: Fausse rétractation/ non remboursement

johann — Thu, 19 Aug 2021 05:26:01 GMT

Salut @Moipascontent56

Problème qu'il faudrait voir avec le service réclamation .

Re: Fausse rétractation/ non remboursement

Moipascontent56 — Thu, 19 Aug 2021 07:58:43 GMT

Malheureusement déjà vu avec le service réclamation, une perte de temps...

Re: Fausse rétractation/ non remboursement

Anthony_d — Thu, 19 Aug 2021 09:11:03 GMT

Bonjour @Moipascontent56 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite faire le point avec vous concernant la non restitution de cette somme.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de commande ou de ligne concernée.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Fausse rétractation/ non remboursement

Anthony_d — Thu, 19 Aug 2021 10:49:47 GMT

@Moipascontent56 ,

Merci pour les informations fournies en message privé. Après vérification de votre dossier, je vous confirme la réintégration du produit le 23/07 ce qui aurait dû déclencher un remboursement sous 3 semaines maximum.

De plus, je retrouve également une demande formulée auprès du service réclamation concerné en date du 11/08.

En sachant que le délai de traitement est d'environ 10 jours, la réponse ne devrait donc plus tarder.

J'ai bien conscience que ce discours vous a déjà été rapporté à maintes reprises, mais seul ce service sera en mesure de faire évoluer la situation.

Anthony

Re: Re : Fausse rétractation/ non remboursement

Moipascontent56 — Thu, 19 Aug 2021 11:02:24 GMT

Non mais c'est une blague ? Le service réclamation m'a juste appelé hier juste pour me dire que ben c'était en cours il fallait patienter quoi ???!!!! Appel juste inutile... Vous me dites retour du téléphone le 23/07 donc remboursement 13/08 au + tard on est d'accord ???!!! Vous me dites maintenant que depuis le 11/08 il faut prévoir ENVIRON 10 jours pour que ce soit traité, c'est une blague ????!!! Le remboursement doit être fait tout de suite, vous n'êtes plus dans les délais légaux

Re: Re : Fausse rétractation/ non remboursement

Anthony_d — Thu, 19 Aug 2021 11:13:52 GMT

@Moipascontent56 ,

J'entends vos arguments et votre mécontentement.

Justement parce qu'il y a une non prise en compte de votre remboursement dans le cadre normal, une action exceptionnelle visant à résoudre cette difficulté a été mise en place et nécessite un délai supplémentaire.

Croyez-bien que ni moi ni Orange ne retirons avantage à ce que cette situation perdure, mais je ne serai pas en mesure d'accélérer cette démarche, j'en suis navré.

Anthony

Re: Re : Fausse rétractation/ non remboursement

Moipascontent56 — Thu, 19 Aug 2021 11:22:49 GMT

Oui donc faire une réclamation ou pas ne change pas grand chose au final, ça ne fait pas avancer les choses plus vite... J'ai payé une partie d'un téléphone et mis en place un étalement pour cet appareil, prélèvement effectués en temps et en heure ça y a pas de soucis par contre, le pire c'est que je n'ai jamais eu ce téléphone entre les mains... Vous m'avez juste pris de l'argent et traînez à rembourser...

Re: remboursement suite a retractation

Moipascontent56 — Fri, 20 Aug 2021 21:13:27 GMT

Toujours rien sauf les belles paroles d'orange qui me dit même qu'en faisant des réclamations, ça sera de ma faute si la procédure dure plus longtemps...

Re: remboursement suite a retractation

Moipascontent56 — Sat, 21 Aug 2021 18:18:21 GMT

Toujours pas de signe de vie D'ORANGE... ils vont aller jusqu'au bout pour m'embêter ( pour rester poli... )

C'est sûr je change d'opérateur, ORANGE n'est plus le seul dans le monde de la téléphonie

Offre OPEN vers internet seul

Moipascontent56 — Sat, 21 Aug 2021 20:09:33 GMT

Bonjour,

Comme ORANGE me mène en bateau, ne me remboursant pas d'un achat téléphone jamais reçu, je souhaiterais passer d'une offre OPEN ( téléphonie + internet) à une offre internet uniquement pour l'instant voir plus rien par la suite, dois-je modifier mon offre ORANGE d'abord puis voir le concurrent ensuite ? ( portabilité) Je n'ai pas envie de me retrouver sans téléphonie du jour au lendemain

Re: Offre OPEN vers internet seul

Moipascontent56 — Mon, 23 Aug 2021 20:03:48 GMT

Pas de nouvelles...