sujet Re: Impossible d'envoyer des MMS dans découvrir et configurer mon smartphone

Impossible d'envoyer des MMS

FabPs — Wed, 18 May 2022 09:39:03 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, je ne peux plus envoyer de MMS depuis mon iPhone (modèle 12 Pro, et forfait Orange Open Up 120 Go 5G qui, normalement, inclut les MMS).

J'ai signalé ce problème à l'assistance Orange sur Twitter. Dès que j'essaye d'envoyer un MMS j'ai un message qui s'affiche m'indiquant que je dois activer le Service MMS - il est bien activé dans les réglages du téléphone.

Après plusieurs essais à sa demande (restauration des réglages réseau, redémarrage, restauration complète de l'iPhone, etc.), on m'a proposé de changer de carte SIM.

J'en ai récupéré une en agence le 21 avril et tout refonctionnait à nouveau. Pourtant, le 4 mai (à peine deux semaines plus tard), à nouveau cela ne fonctionne plus, et je l'ai resignalé à l'assistance Twitter qui m'a fait refaire une batterie de tests.

Je précise que j'ai la possibilité de tester une autre carte SIM dans mon iPhone, et qu'avec cette carte SIM, les MMS fonctionnent bien.

Au bout d'un mois, alors que l'assistance via Twitter m'indique que des soi-disants techniciens s'occupe du problème, et me font faire des batteries de tests, je perds patience. Ils essayent de prouver que le problème vient du téléphone, mais comme je l'ai dis, avec une autre SIM Orange dans le même téléphone, les MMS fonctionnent bien.

J'ai lu qu'il pouvait y avoir un problème de configuration de l'APN. Problème, ORANGE ne permets pas de configurer l'APN. S'il y a le moindre problème, on ne peut rien corriger soit même.

Suis-je le seul à rencontrer ce problème ?

Je précise que je suis en 15.5 et Orange France 50.0.

Comment puis-je contacter quelqu'un de compétent chez ORANGE pour solutionner mon problème ? (et ne pas me faire perdre de temps à refaire une batterie de test que j'ai DEJA fait 10 fois...)

Est-il possible d'accéder quand même aux réglages de l'APN ? De pouvoir être en contact avec un technicien en agence ?

Merci d'avance de votre aide/retours, je suis à deux doigts d'aller chez un autre opérateur (qui sera forcément moins cher qu'ORANGE) parce que je pensais payer pour de la qualité et une tranquillité d'esprit qu'ORANGE ne sait pas fournir à ses clients (je vous épargne mes précédentes mésaventures avec la eSIM, ORANGE m'a découragé de l'utiliser, donc le problème des MMS ce serait un peu la goutte d'eau...)

Bien cordialement

Re: Impossible d'envoyer des MMS

johann — Wed, 18 May 2022 09:41:58 GMT

Salut @FabPs

Tu t'es déjà fait parvenir un mms à toi-même depuis ton phone avec les données

activées pour voir le résultat ?

Re: Impossible d'envoyer des MMS

FabPs — Wed, 18 May 2022 09:44:40 GMT

Oui, le technicien m'a déjà fait faire ce test 2 fois. J'ai le même message d'erreur que quand j'essaye d'envoyer un MMS à quelqu'un d'autre.

(à noter que je peux bien recevoir les MMS)

Re: Impossible d'envoyer des MMS

juste — Wed, 18 May 2022 12:11:21 GMT

Bonjour @FabPs @juste

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-738196#onglet2

Cordialement .

Re: Impossible d'envoyer des MMS

FabPs — Wed, 18 May 2022 12:34:22 GMT

Merci mais désormais ORANGE ne permet plus d’accéder à ce menu dans les paramètres d’iOS (pour une raison que j’ignore)

s’il y a une autre façon (sous iOS 15), je suis intéressé

Re: Impossible d'envoyer des MMS

G-rom — Wed, 18 May 2022 12:44:21 GMT

Bonjour @FabPs

Je vous invite à désactiver le service iMessages puis à tester de nouveau.

G-rom

Re: Impossible d'envoyer des MMS

FabPs — Wed, 18 May 2022 16:28:25 GMT

Déjà testé et inefficace dans mon cas

Re: Impossible d'envoyer des MMS

G-rom — Wed, 18 May 2022 16:46:43 GMT

Le données (DATA) sont bien activées sur le mobile?
G-rom

Re: Impossible d'envoyer des MMS

Sab_ — Sat, 21 May 2022 12:25:54 GMT

Bonjour @FabPs,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Sabrina Webconseillère