sujet Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu dans airbox et tablette

Facturation à tord Airbox 4G rendu

Benni — Wed, 27 Jun 2018 17:04:15 GMT

Bonjour à tous,

Suite à un incident sur ma ligne FTTH, Orange m'a "prêté" une Airbox 4G le temps du rétablissement du service. Après rétablissement du service FTTH, je suis retourné en boutique rendre la Airbox 4G. Un courrier stipulant le fait que l'équipement avait été rendu a été établi. Le conseiller m'a affirmé que l'offre "Pass let's go" qui s'était ajouté sur mon espace client serait retiré car "les bases de données Orange communique entre elles". Mon oeil. J'avais prévu le coup qu'il allait me facturer la Airbox même une fois rendu, j'avais bien vu ...

Cela fait 3 mois que j'ai rendu la Airbox et je suis maintenant facturé (les 2 premier mois sont gratuit) de la Airbox 4G alors que tout a été fait dans les règles.

Le support téléphonique n'est pas joignable (trop d'appel comme toujours) et le support par message (à l'adresse Faire une réclamation) ne répond jamais (4 mails envoyés sans réponse). Je ne souhaiterai pas à en venir à faire un recours par courrier postale..

Expliquez-moi ce que fiche Orange ? c'est clairement une pratique commerciale abusive.

Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 17:13:16 GMT

bonsoir @Benni

si tu vois qu'il n'y a pas de régularisation sur ta prochaine facture,envoie un courrier en attendant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Facturation à tort Airbox 4G rendu

pALL — Thu, 20 Dec 2018 22:04:16 GMT

Je demande à Orange de revoir la dernière facture puisque j'ai rendu l'airbox qui m'avait été prêtée gracieusement en septembre 2018 suite à une panne de réseau hors de ma responsabilité...

Attention aussi aux factures suivantes; j'ai bien rendu l'airbox, après dépannage, à la boutique de Roanne en septembre 2018.

Merci de faire le nécessaire rapidement afin de régler ce litige suite à ce facheux dysfonctionnement.

P. Allier

Re: Facturation à tort Airbox 4G rendu

johann — Fri, 21 Dec 2018 06:45:59 GMT

Salut / Bonjour !!!! @pALL

Ici nous ne sommes que des client comme toi !!!!!

Faut voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Facturation à tort Airbox 4G rendu

ines — Fri, 21 Dec 2018 17:01:04 GMT

Bonjour @pALL ,

Avez-vous déjà procédé à une réclamation à cet effet ? Merci de me communiquer vos coordonnées : Nom, prénom, n° mobile / client et adresse postale par Message Privé.

Bonne soirée.

InesB

Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu

NinoSimon — Sat, 16 Feb 2019 11:04:35 GMT

Bonjour,

J' ai le même souci

Cela fait 6 mois maintenant que j'ai rendu mon Airbox dans une boutique et sur mes dernières factures je dois payer pour le prêt

La boutique n' a sans doute pas signalé la restitution et c'est fort regrettable

Heureusementt j'ai contacté 2 conseillers aujourd'hui qui m' ont assuré que je serai remboursé à la prochaine facture

Il ne faut pas hésiter à les contacter soit par chat ou au 3900

Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu

melet39 — Sun, 17 Feb 2019 07:10:09 GMT

bonjour @NinoSimon

vérifie quand mème tes prochaines factures

cdt

Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu

johann — Sun, 17 Feb 2019 07:23:15 GMT

Salut @NinoSimon

Au cas que, tu as aussi la possibilité de prendre contact

avec le service réclamation soit par mail ou par courrier

à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu

NinoSimon — Wed, 20 Feb 2019 10:48:34 GMT

Je n'y manquerai pas!

Merci

Re: Facturation à tord Airbox 4G rendu

NinoSimon — Wed, 20 Feb 2019 10:49:54 GMT

Merci Johan pour l'adresse du service réclamation au cas où!