sujet Re: FEMTOCELL dans airbox et tablette

FEMTOCELL

claude22 — Wed, 21 Feb 2018 20:25:57 GMT

Bonsoir,

il y a un plus d'un mois j'avais contacté Orange car j'avais une mauvaise réception sur mon mobile , mais uniquement en intérieur du domicile.

Orange m'a proposé un Femtocell , super et très bien . Il est arrivé le 06/02 , j'ai attendu comme indiqué sur la procédure le sms pour le connecter. 3 jours après la connection , toujours pas en service , 5 jours après j'ai appelé le service orange qui m'a dit d'attendre le 17/02. Le 16 , l'appareil ne fonctionnant toujours pas j'ai appelé , un technicien m'a fait les tests , que j'avais déjà fait conformémemt aux procédures . Il me dit qu'un spécialiste m'appelera le lundi soir . ce qui aété fait fait . Celui ci m'a fait refaire les tests , de qui se fout on ? , et me dit" je vais voir avec me service SAv qui va vous rappeler ". Ce matin pas d'appel donc j'appelle , on me dit que l'on va vous rappeler ce jour entre 14h et 15h , aucun appel, entre temps j'ai eu un chat qui n'a servi à rien !!

je suis chez orange depuis des lustres , voilà le remerciement . ils proposent un femtocell et sont incapables de le mettre enroute ,il est en panne tout simplement !!!! aucun technicien n'a proposé de le changer !!j'espère qu'un conseiller web va s'en inquiéter un peu !!!et faire le necessaire !!

grave

claude22

Re: FEMTOCELL

johann — Thu, 22 Feb 2018 05:42:06 GMT

Salut @claude22

Tu as déjà débranché la livebox une 10 zène de minutes

puis remise en marche, et débrancher la femtocell une demie

journée, et remise en route .

De même que si ton mobile se trouve en mode 4G, passe en 3G

et vérifié depuis les paramètres si le wifi est désactiver.

Entre temps tu peux toujours utilisé le mobile en wifi

via la livebox, ou si tu possèdes un mobile compatible

profité de cette fonction : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: FEMTOCELL

claude22 — Sun, 25 Feb 2018 06:52:19 GMT

bonjour

je vous remercie pour vos infos , j'ai déjà fait toutes ces manips , y compris changer le câble RJ , changer de port

il ne reste plus que soit leboitier est hs ou bien le connecteur de sortie soit l'adresse est mauvaise

un technicien SAV devrait m'appeler lundi

je vous dirait ce qu'il en est

bonne journée

Re: FEMTOCELL

johann — Sun, 25 Feb 2018 07:05:14 GMT

Salut @claude22

Tiens nous au courant .

Bon Dimanche .

Re: FEMTOCELL

claude22 — Sun, 04 Mar 2018 10:43:27 GMT

bonjour

voilà la suite , comme je l'avais dit à plusieurs reprises aux techniciens qui m'avaient rappelés ou que j'avais eu via le 3900 , la femtocell est en panne

donc changement encours

claude22

Re: FEMTOCELL

johann — Sun, 04 Mar 2018 10:47:21 GMT

Salut @claude22

Merci pour le retour , fichu technique :manwink:

Bon Dimanche .

Re: FEMTOCELL

nad63450 — Thu, 10 May 2018 17:15:07 GMT

Bonsoir ,

Ayant des soucis de réseau dans la maison avec mes portables, j'ai donc commandé la Femtocell le 18 avril 2018, je l'ai reçu le 21 avril. les jours passent et les semaines aussi ...pas de sms ! c'est le 3 mai que je reçois un sms me disant de brancher la "chose" , nous sommes le 10 mai , et toujours branché ( merci l'EDF!) , c'est joli les voyants (blancs et orange) ,mais cela ne me sert à rien car pas eu le sms comme quoi c'est activer!!!! bientôt un mois que la femtocell est à la maison au chaud ,rien de se passe ....Je suis dégoûtée , c'est fou ça d'attendre autant de temps ( ils disent "service rapide en ++) , Qu dois-je faire? merc de vos suggestions et de vos réponnses .

Re: FEMTOCELL

arthusdlb — Fri, 08 Jun 2018 14:06:09 GMT

Mon femtocell ne fonctionne plus, pas de réponse de Sosh ni d'Orange, Sav nul j'ai eu dans le passer un fmtocell chez Free et en plusieurs années pas un problème.......

Je crois que la solution c'est de changer d'operateur......

Re: FEMTOCELL

johann — Sat, 09 Jun 2018 05:23:03 GMT

Salut / Bonjour quand même !!! @arthusdlb

Tu as déjà débranché la femtocell une 10 zène de minutes

puis rebranchée et fait de même avec la livebox ,

de même redémarrer le mobile, et vérifier qu'il se trouve

en mode 3G et que le wifi et désactiver depuis

les paramètres de celui-ci .

Autre possibilité, utiliser le mobile wifi via la livebox ou si ton mobile

se trouve dans la liste, profiter de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: FEMTOCELL

nad63450 — Fri, 08 Jun 2018 17:06:30 GMT

lBonsoir ,

le Hic, pour nous c'est qu'on a pris orange car la fibre est là ! et y a que orange pour l'instant pour la fibre ,on est engagé avec orange jusqu'en septembre 2018 ! on était chez Free depuis 12 ans ,mais impossible d'avoir la fibre chez Free ,je précise que nous habitons un petit village de 900 âmes , donc c'est orange qui a le monopole .

Penssez vous que je devrais ramener la femtocell dans une boutique , et qu'il me la changerait? car du coup,vu qu'elle ne fonctionne pas je l'ai carrement éteint ! aucune solution du sav ! juste faire refaire les manipulations qui ont été déjà faite 15 fois , à chaque fois qu'un technicien rappelle ,on fait la même chose sans que cela change rien ! .....donc c'est pas la solution , et pas cool de leur part ,on dirait que c'est de notre faute si elle fonctionne pas ! par contre orange a bien encaisser les 20€ .......

Re: FEMTOCELL

Daronpr — Tue, 19 Jun 2018 21:08:16 GMT

Bonsoir,

Je pense que le système d'exploitation est en cause, à notre domicile nous avons un téléphone sur Android et un autre téléphone sur IOS ce dernier voit bien la Femtocell et l'indique. Le premier n'affiche rien et est en H.....

A tester. Voilà mon expérience.

Re: FEMTOCELL

johann — Wed, 20 Jun 2018 05:12:02 GMT

Salut @Daronpr

Quelques fois il suffit de passer en 3G, et vérifié si le wifi est

désactivé depuis les paramètres du mobile .

Re: FEMTOCELL

nad63450 — Wed, 20 Jun 2018 06:40:49 GMT

Bonjour ,

Merci de vos réponses

Du coup vont me faire un échange de boitier , car on a tout fait au niveau manipulations ( 15 fois au moins) et aussi au niveau du tél portable ....Après 2 mois de tentatives le boitier sera échanger ! espère que ça fonctionnera !

Re: FEMTOCELL

pouerche — Thu, 28 Jun 2018 07:52:41 GMT

bonjour

un service apres vente femtocell plus que catastrophique

impossible de faire marcher les numeros supplementaires

apres 10 appels telephoniques et autant de rv telephoniques

sans resultats dont 3 rv non assures par orange

et personne n as voulu prendre la decision de changer le femtocell

j attends toujours depuis deux mois

scandaleux

Re: FEMTOCELL

johann — Thu, 28 Jun 2018 08:11:33 GMT

Salut @pouerche

Des lignes en question s'agit-il de client orange ou sosh ?

Tu as déjà débrarcher une 10 zène de minutes la femtocell

et remise en marche, et fait de même avec la livebox .

Re: FEMTOCELL

nad63450 — Thu, 28 Jun 2018 08:55:11 GMT

bonjour ,

Après des coups de fils , des rdv qui ne sont pas assurés et des e chat interminables je dirais au moins 15 foie! , on a réussi quant même à faire changer la femtocell ,après 2 mois de galère . Je suis donc aller en point relais la récupérer , j'ai ouvert le colis devant la dame afin de m'assurer que tout y était ! et deviner ,y avait pas le cable Ethernet, donc j'ai garder l'ancien , et on a renvoyer le tout sur échange. Et bien il fonctionne , brancher vendredi ...et lundi il fonctionnait ! c'est un miracle !!

Donc cela venait bien du boitier!! mais personne ne me croyais !

Seul bémol encore c'est que du site je ne peux pas rajouter des n° de téls .....

Alors tenez bon ! et n'hésitez à les sollicités, et surtout à les déranger .....

Nad

ᐧ

Re: FEMTOCELL

fabhatchi — Tue, 03 Jul 2018 10:59:18 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange depuis des années maintenant et je rencontre depuis peu un pb avec mon boitier femto qui marchait bien encore jusqu'au 27 mai 2018. Là, plus aucun voyant ne s'allume, reset fait, changement de prise mais RIEN. Je viens de contacter le service technique dédié et je suis tombé sur sur jeune femme qui n'a rien voulu savoir, manque de respect et au final n'a rien résolu de mon pb. Elle me dit faire une maj du boitier et de patienter 7 jours alors que je lui explique avoir procédé à des tests, reset, changement de prise de courant et que le boitier ne s'allume pas, aucun voyant ne s'allume etc.... Donc boitier HS mais cette personne (nulle) insiste et veut faire une maj sur un boitier HS non alimenter.... J'ai laissé le 27/06 dernier un message en privé à Sabrina (staff Orange) rester sans réponse...Quelqu'un peut-il m'aider ?

Re: FEMTOCELL

Carletou46 — Tue, 03 Jul 2018 12:40:21 GMT

Bonjour,

Malheureusement je viens de vivre la même chose que toi, même panne exactement, et même réaction de la conseillère. RDV téléphoniques non respectés, pas de rappel alors qu'elle s'y était engagée.

Ils ont fini par me renvoyer une femtocell, mais je l'attends depuis le 26 juin. Devait être livrée samedi, nous sommes mardi et toujours rien.

Je confirme que la cellule Femtocell est catastrophique.

Re: FEMTOCELL

fabhatchi — Wed, 04 Jul 2018 14:49:35 GMT

@Carletou46@ a écrit :
Bonjour,

Malheureusement je viens de vivre la même chose que toi, même panne exactement, et même réaction de la conseillère. RDV téléphoniques non respectés, pas de rappel alors qu'elle s'y était engagée.
Ils ont fini par me renvoyer une femtocell, mais je l'attends depuis le 26 juin. Devait être livrée samedi, nous sommes mardi et toujours rien.
Je confirme que la cellule Femtocell est catastrophique.

Oui, malheureusement.... Mais pas que la cellule Femtocell, je dirais que le SAV et la qualité de service d'orange, opérateur historique qui peche et est à la ramasse... Lors de mon passage à la fibre d'orange(1ère installation), j'ai eu 2 tecniciens qui m'ont saccagé mon appart(cables apparents, perçage aux mauvais endroits, j'ai du rebouché moi-meme car ils se sont barrés en laissant tout comme ça, j'ai pris des photos et contacté le service réclamation). Le service réclamation m'a dédommagé 3 mois gratuit mais là avec cet histoire de Femtocell, je me rends compte que c'est tout leur système qui se désagrège de plus en plus...

Moi aussi, j'attends qu'ils me recontactent mais toujours rien. Meme ici, sur la Communauté Orange, aucune réponse des soit disant Staff d'Orange, silence radio....

Re: FEMTOCELL

alise48 — Wed, 04 Jul 2018 19:26:55 GMT

Même problème depuis que j'ai changé mon téléphone

@fabhatchi@ a écrit :
Bonjour,
Je suis client Orange depuis des années maintenant et je rencontre depuis peu un pb avec mon boitier femto qui marchait bien encore jusqu'au 27 mai 2018. Là, plus aucun voyant ne s'allume, reset fait, changement de prise mais RIEN. Je viens de contacter le service technique dédié et je suis tombé sur sur jeune femme qui n'a rien voulu savoir, manque de respect et au final n'a rien résolu de mon pb. Elle me dit faire une maj du boitier et de patienter 7 jours alors que je lui explique avoir procédé à des tests, reset, changement de prise de courant et que le boitier ne s'allume pas, aucun voyant ne s'allume etc.... Donc boitier HS mais cette personne (nulle) insiste et veut faire une maj sur un boitier HS non alimenter.... J'ai laissé le 27/06 dernier un message en privé à Sabrina (staff Orange) rester sans réponse...Quelqu'un peut-il m'aider ?

Dix coups de fils on ma conseillé de changer la carte Sim.

60 km aller retour.

Mon mari qui a un téléphone connecté à la femtocel, n'a pas de problème.

J'ai fait toutes les manipulations je désespère