sujet Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573 dans airbox et tablette

Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FRAN49 — Sun, 12 Mar 2017 05:45:45 GMT

Bonjour, un souci depuis hier soir. En espagne (nord du territoire), pas de connexion internet avec Airbox E5573 et un forfait let's go 15 Go dont 3 Go/an en zone Europe et DOM. Tout est activé au niveau options (communiquer depuis l'étranger, option internet europe 3go/an). Tout a été réinitialisé pour capter un réseau automatiquement.

Merci pour votre réponse rapide.

Bien cordialement.

Fran49

Re : Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FRAN49 — Sun, 12 Mar 2017 07:06:31 GMT

Service technique d'Orange non disponible le dimanche ?

Merci.

Fran49

Re : Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

petit_titi — Sun, 12 Mar 2017 16:36:55 GMT

Bonjour @FRAN49

Je te joins un lien sur l'airbox :

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/orange-airbox-4g-e5573-parametrer-la-connexion-mobile_126272-127145

Pour avoir Internet a l'etranger il faut activer l'itinerance des donnees voir ( 3 Parametrer la connexion mobile )

Si pas ok faire une recherche manuel du reseau mobile

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FRAN49 — Sun, 12 Mar 2017 16:51:22 GMT

Merci petit_titi de ta réponse. Je vais essayer les deux solutions.

A+. Fran49

Re : Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

Caro_M — Mon, 13 Mar 2017 11:29:50 GMT

Bonjour @FRAN49,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Avez-vous essayé les solutions proposées par @petit_titi ?

Caro_M

Re: Re : Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

GUIGUI92 — Sat, 05 Aug 2017 09:57:02 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas.

Clé 4G rechargée à fond, itinérance activée, une demie heure pour rien avec un technicien d'Orange et toujours pas de connexion.

Une idée ?

Airbox en Espagne, itinérance activée, toujours pas de réseau.

GUIGUI92 — Sat, 05 Aug 2017 10:00:34 GMT

Bonjour,

ma clé 4G ne fonctionne pas en Espagne.

Elle marche très bien en France, elle est chargée à fond, je capte parfaitement la 4G sur mon tel (dont je partage la connexion pour surfer sur mon ordi, super, c'était bien la peine d'acheter une clé 4G qui ne me sert à rien !) et l'itinérance est activée.

J'ai même passé une demie heure avec un technicien d'orange pour rien. Après plusieurs manips infructueuses, il m'a pris rendez vous jeudi prochain (presqu'à la fin de mes vacances, c'est vraiment top) avec un autre technicien pour résoudre le problème.

Quelqu'un aurait-il une autre idée avant que je piétinne cette box de **bip** et que je la foute aux chiottes ?

Merci.

Re: Airbox en Espagne, itinérance activée, toujours pas de réseau.

Maxou9 — Sat, 05 Aug 2017 17:56:11 GMT

Bonjour @GUIGUI92

Regarde sur le forum ces derniers temps y en as beaucoup comme toi.
La solution est simple il faut faire une mise a jur de ta ta ligne puis un redémarrage du domino pour que ta carre sim doit également a jour et dispose des autorisations nécessaires pour ce connecter au réseau etrangé....
Tout ca un conseiller orange le sais parfaitement....

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

GUIGUI92 — Sun, 06 Aug 2017 08:19:00 GMT

On a fait 5 redémarrages avec le technivien d'Orange, sans résultat 😢

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

GUIGUI92 — Thu, 10 Aug 2017 05:44:58 GMT

HALLELUJAH !!!

Ca y est, ça marche !

L'un des conseillers oranges du site a fait une mise à jour, effectivement (et pourquoi avec lui ça a marché et pas avec le technicien d'Orange ?) et depuis hier j'ai du réseau...

Donc ça prouve bien qu'il n'y a aucune impossibilité entre l'Espagne et la France, me voilà ravie et rassurée.

Merci à tous !

Re: Airbox en Espagne, itinérance activée, toujours pas de réseau.

FrançoisCrotoy — Wed, 20 Jun 2018 12:59:09 GMT

Moi, mon prétendu "conseiller Orange" ne le sait toujours pas ! J'ai reçu un coup de téléphone assez surréaliste d'un "conseiller Orange". Il ne savait pas pourquoi il me téléphonait, ignorait tout de mon problème, et ne connaissait même pas mon numéro d'abonné !!! Il m'a conseillé d'aller dans une boutique Orange à l'étranger ... Après une telle réponse du style "va te faire voir chez les Grecs", je n'ai plus qu'à changer de crèmerie et à passer à la concurrence !

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FrançoisCrotoy — Thu, 21 Jun 2018 09:24:46 GMT

Pour ma part, aucune solution depuis septembre 2017, connexion impossible tant en Belgique, qu'en Angleterrre, ou en Espagne. Essais multiples tant avec une clé 3G Orange qu'avec un domino TPLink. Dernier épisode, j'ai reçu un coup de téléphone assez surréaliste d'un "conseiller Orange". Il ne savait pas pourquoi il me téléphonait, ignorait tout de mon problème, et ne connaissait même pas mon numéro d'abonné !!! Il m'a conseillé d'aller dans une boutique Orange à l'étranger ... Après une telle réponse du style "va te faire voir chez les Grecs", je n'ai plus qu'à changer de crèmerie et à passer à la concurrence !

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FrançoisCrotoy — Fri, 22 Jun 2018 18:54:23 GMT

Bonsoir. Je viens d'avoir au téléphone, non plus un "conseiller Orange", mais un "expert Orange" qui est enfin parvenu à résoudre mon problème. Mon domino se branchait sur le profil du fournisseur d'accès étranger (en l'occurrence Mobistar Belgique) et pas sur le profil d'Orange France. L'expert m'a donc fait entrer dans le logiciel du domino et créer un profil Orange France avec le mot de passe adéquat. Maintenant, ma connexion fonctionne en Belgique, j'espère qu'elle continuera à fonctionner en France et qu'elle fonctionnera également dans les autres pays de l'Union européenne. Merci à cet expert, que ne l'ai-je eu plus tôt comme interlocuteur ...

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

ALAIN13131 — Tue, 02 Oct 2018 11:34:08 GMT

Bjr

avez vous appelé pour la mise à jour depuis l'espagne ou la france

le tech en hot line me dirt qu'il faut que j'appelle depuis l'espagne pour faire la mise à jour

Merci pour votre réponse

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FrançoisCrotoy — Tue, 02 Oct 2018 13:08:10 GMT

Au moment où mon problème a enfin été résolu, j'étais à l'étranger (en l'occurrence en Belgique). La personne du service Expertise de chez Orange m'a fait entrer dans le logisiel de mon domino, m'a demandé de lui lire les mentions qui y apparaissaient, et m'a fait modifier et enregistrer ce profil.

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

ALAIN13131 — Tue, 02 Oct 2018 15:34:58 GMT

Bsr

merci pour la réponse rapide

cdt

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

ALAIN13131 — Wed, 03 Oct 2018 09:33:38 GMT

Bjr

après reflexion comment avez vous pu rentrer dans le firmware de l'airbox pour modifier le profil si votre connexion réseau de la carte sim n'était pas ok.

192.168.1.1 a t il fonctionné malgré que le voyant réseau était rouge sur l'airbox

je vous pose cette question car je vais bientot en Italie et je vais appeler le sercice client

Quel numéro avez vous appelé pour obtenir un expert depuis la Belgique

Merci pour vos réponses afin d egagne rdu telpms lors de l'appel chez Orange

cdt

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FrançoisCrotoy — Wed, 03 Oct 2018 10:02:07 GMT

Bonjour. En fait, je n'utilise pas une Airbox mais un domino TP Link et j'entrais sans difficulté dans son logiciel car le wifi fonctionnait même s'il ne permettait pas de connexion internet. Ce n'est pas moi qui ai appelé Orange mais Orange qui m'a appelé après la publication de quelques commentaires courroucés sur le présent forum.

Avez-vous vérifié que le roaming est bien activé sur votre Airbox car selon Orange c'est de là que provient l'immense majorité des problèmes ? A noter également qu'il faut être relativement patient lors de la première connexion dans un pays étranger, il peut s'écouler quelques minutes avant que le domino ne se connecte au réseau partenaire.

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

FrançoisCrotoy — Wed, 03 Oct 2018 12:03:50 GMT

Avez-vous appliqué les conseils figurant ici : https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation-connexion-ou-navigation/orange-airbox-4g-e5573-activer-et-desactiver-les-connexions-de-donnees-a-l-etranger_229864-772188 ?

Re: Problème de connexion en Espagne Airbox E5573

ALAIN13131 — Wed, 03 Oct 2018 13:23:53 GMT

Oui sur mon airbox domino 7681 cela s appelle données en itinérance et j ai coché