sujet Re: Facturation sms dans airbox et tablette

Facturation sms

jpfev06 — Thu, 07 Jun 2018 18:56:20 GMT

Bonjour,

Pour des raisons pratique j'utilise AIrbox4G pour me connecter à internet et uniquement internet sur ordi portable ou de bureau..

Je viens de recevoir ma facture dans mon espace client. Rien d'anormal... Mais voilà j'ai 4 SMS de facturés (2 en date du 24/5 à la même heure et 2 le 31/5 à la même heure), je regarde le détail de ma consommation aujourd'hui (7/6) et il y a 2 sms à la même heure déjà d'inscrits, tous ces sms pour le numéro 20394. Quelqu'un peut-il m'expliquer qu'est ce qu'il se passe?? Une arnaque? de qui?

Merci pour vos réponses

Re: Facturation sms

johann — Fri, 08 Jun 2018 04:27:35 GMT

Salut @jpfev06

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Facturation sms

jpfev06 — Fri, 08 Jun 2018 06:03:02 GMT

Merci johann pour ta réponse. Je vais de ce pas voir par eChat, sinon je verrais au 3900.

Apparemment le n°20394 ne te dit rien...

Re: Facturation sms

gilloux29 — Fri, 08 Jun 2018 08:54:44 GMT

bonjour;

Le Préfixe : 20394 correspond à un numéro de téléphone Mobile Ooredoo dont la localisation (ville,département, région ou pays) est Tunisie

Re: Facturation sms

johann — Fri, 08 Jun 2018 09:49:11 GMT

@gilloux29

Ici il est question d'un numéro court sms et pas du préfixe

d'un numéro de tél:

Re: Facturation sms

jpfev06 — Fri, 08 Jun 2018 11:14:10 GMT

J'ai téléphoné à orange et à priori ma demande est en cours de solution.

Merci à vous tous.

Re: Facturation sms

johann — Fri, 08 Jun 2018 12:02:05 GMT

@jpfev06

Déjà une bonne chose si ta demande est à cours .

Bon weeekkk

Re: Facturation sms

jpfev06 — Wed, 13 Jun 2018 18:21:35 GMT

Oui, Orange me propose un remboursement, très bien. Depuis le 8 juin, date à laquelle j'ai appelé Orange , j'ai toujours des messages qui partent pour le 20394... (11 messages!!!). J'ai pu en allant dans les paramètres de la messagerie de l'Airbox voir les messages, et "ce que j'envoie"(???) est MSISDN , n'y aurait-il pas là un mauvais coup de microsoft lors de la mise à jour de Windows 10, qui d'ailleurs ralentit un peu tout...Que faire?

Re: Facturation sms

jpfev06 — Fri, 15 Jun 2018 06:41:58 GMT

L'envoi de sms au 20394 continue. Une petite remarque qui peut donner une idée de solution. Cet envoi a lieu quand je vais voir sur le tableau de bord de l'Airbox les paramètres de la messagerie où je peux voir : Boite de réception - Envoyés - Brouillons - Paramètres SMS. N'y aurait-il pas un webconseiller qui pourrait m'indiquer ce qu'il me faut faire pour qu'il n'y ait plus de messages envoés??

Merci de votre retour

Re: Facturation sms

jpfev06 — Mon, 18 Jun 2018 15:20:00 GMT

Toujours pas de solution? Orange m'a répondu par mail de remplir le formulaire sur le site du 33700. Or ce site est inaccessible " Error Database Connection".. Je ne sais que faire!...

Re: Facturation sms

johann — Tue, 19 Jun 2018 05:44:41 GMT

@jpfev06

Tu as fais un essai avec un autre navigateur .

En complément .

http://www.33700.fr/identifier-et-signaler-un-spam-sms/#comment-signaler-spam-sms

Re: Facturation sms

jpfev06 — Tue, 19 Jun 2018 06:25:09 GMT

Oui, avec microsoft edge , il ne veut même pas aller lire les messages que je reçois d'orange sur la messagerie de l'airbox et avec chromeou Mozilla j'ai le message qui part aussitôt. Depuis le 6 juin, mes tests ont envoyés 40 messages!!!

Cet a.m. Orange doit m'appeler...Je vous tiendrais au courant.

Pour le 33700 j'y suis déjà allé, mais ce ne sont pas des messages que je reçois mais que j'envoie!? A priori le numéro n'est pas connu?

Re: Facturation sms

jpfev06 — Fri, 22 Jun 2018 18:27:45 GMT

La solution adopté après maintes manipulations : envoi de l'Airbox en réparation...

Re: Facturation sms

Mimi1112 — Sun, 19 Aug 2018 19:44:23 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous.

J'ai internet par un Airbox et depuis que j'ai souscrit chez Orange en juin, j'ai été facturé de 47 sms envoyés alors que je n'en ai envoyé aucun.

Tous envoyés au même numéro, le 20394;

Avez-vous eu des éléments de réponse à ce problème ?

Si oui, pourriez-vous m'en faire part ?

Cordialement.

Emilie

Re: Facturation sms

johann — Mon, 20 Aug 2018 05:21:22 GMT

Salut @Mimi1112

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/securite-mobile/les-risques-et-la-prevention/spam/spam-lutter-contre-les-spams-mobiles_41505-42316

Re: Facturation sms

jpfev06 — Mon, 20 Aug 2018 06:36:35 GMT

Bonjour Emilie,

Mon problème persiste encore.

Début juin contact avec tous les techniciens changement de la carte sim, changement de l'Airbox, puis début juillet un technicien expert, début août retechnicien expert, mon dossier doit remonter à un autre niveau... J'attends.

La solution pour l'instant: je n'ouvre aucune séquence de l'interface de l'Airbox (Connexion, utilisation, messages,réseau wifi) sinon j'ai 2 messages pour le 20394, impossible de savoir qui est ce numéro!!!.

Quand j'aurai d'autres précisions je te dirai.

J'attends

Bien cordialement

Re: Facturation sms

Lofiz — Mon, 03 Sep 2018 18:46:11 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, obligé d'appeler tous les mois pour me faire rembourser les sms vers ce numéro ...

Quelqu'un a t il une solution ?

Merci

Re: Facturation sms

johann — Tue, 04 Sep 2018 05:50:05 GMT

Salut @Lofiz

Dépose une réclamation .

Re: Facturation sms

Lofiz — Tue, 04 Sep 2018 19:29:02 GMT

Salut @johann,

J'ai déjà appelé 2 fois, ma ligne devait être soit disant être mise en observation.

Depuis je vois encore des sms depuis la Flybox vers ce numéro avec le même message ...

Je sens que je vais encore devoir appeler à réception de la facture.

Re: Facturation sms

johann — Wed, 05 Sep 2018 05:12:28 GMT

Salut @Lofiz

Si rien ne bouge, envoi un courrier de réclamation

à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9