sujet Re: Perte de connexion internet Flybox dans airbox et tablette

Perte de connexion internet Flybox

Ghislain64 — Fri, 14 Dec 2018 09:27:48 GMT

Bonjour la communauté,

jusque là ma flybox 4g fonctionnait en merveille, hier je rentre à mon domicile allume le PC et bim plus de connection, tout en ordre au niveau des voyants de la box je l'éteins la rallume, retire la sim la redémarre reset redémarre appelle le service client refais les memes procédures et là rien, la box est allumée, j'ai du signal, je suis au vert mais pas de connexion. J'ai droit à un rv avec l'expert orange lundi soir mais d'ici là rien alors que mon tph capte la 4G et qu'il me reste 50 GO jusq'au 17.

Ai-je louper une MAJ, pb d'activation, restriction de bande, ou autre?

des avis?? mon numéro de box le 07********.

Merci

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public]

Re: Perte de connexion internet Flybox

johann — Fri, 14 Dec 2018 06:37:34 GMT

Salut @Ghislain64

Clique sur les tois points en haut à droite de ton post puis

modifier, et tu supprimes ton numéro d'appel .

Tu as aussi redémarrer le PC, ou fait un essai avec un mobile .

Re: Perte de connexion internet Flybox

Ghislain64 — Fri, 14 Dec 2018 07:09:53 GMT

oui j'ai redémarré à plusieurs reprises tablettes et PC

Re: Perte de connexion internet Flybox

JustineT — Fri, 14 Dec 2018 09:34:30 GMT

Bonjour @Ghislain64

Lorsque vous insérez la carte SIM de la Flybox dans votre mobile, captez vous la 4G?
Votre Flybox bénéficie-t-elle de la dernière version logicielle ?

Justine

Re: Perte de connexion internet Flybox

Ghislain64 — Fri, 14 Dec 2018 11:05:16 GMT

oui je dispose de la 4G mais en ce qui concerne la MAJ je ne sais pas. Et vu que je ne peux me connecter je peux le vérfier ou la mettre à jour. Auriez-vous à tout hasard une idée pour le faire?

Car il est étrange de capter mais de ne pas se connecter; et vu que j'ai encore du volume de data je m'interroge sur la validité de ma sim.

Re: Perte de connexion internet Flybox

JustineT — Fri, 14 Dec 2018 13:33:16 GMT

D'accord.

Arrivez-vous au moins à vous accéder à l'interface administrateur ou avez- vous un blocage avant ?

Justine

Re: Perte de connexion internet Flybox

Ghislain64 — Fri, 14 Dec 2018 12:11:43 GMT

Oui je me connecte à l’interface, avant et maintenant.
Je vois du réseau 4g, la mention orange f, mais lorsque je cherche à connecter il ne se connecte pas.
Les voyante sont aux verts et je capte le réseau. C’est fou ça mais je ne peux plus accéder à internet

Re: Perte de connexion internet Flybox

JustineT — Fri, 14 Dec 2018 13:34:59 GMT

Très bien.

Arrivez-vous à faire ces manipulations pour me donner votre version logicielle?

Justine

Re: Perte de connexion internet Flybox

Ghislain64 — Mon, 17 Dec 2018 06:23:11 GMT

Bonjour,

la connection n'est toujours pas rétablie.

En ce qui concerne la version du logiciel il s'agit de 21.318.01.61.314 et la version IU web:17.100.09.00.03.

Pouvez-vous m'indiquer si l'origine du prbolème est une version obsolète? si je dois le mettre à jour où télécharger manuellement la mise à jor??

Merci

Re: Perte de connexion internet Flybox

Ghislain64 — Mon, 17 Dec 2018 14:08:27 GMT

auriez-vous d'autres pistes?

Re: Perte de connexion internet Flybox

JustineT — Mon, 17 Dec 2018 17:03:02 GMT

Bonsoir @Ghislain64

Dans votre premier post, vous faisiez référence à un expert devant vous contacter aujourd'hui.
Vous a-t-il déjà contacté?

Justine