sujet Re: Incompétence de la boutique Orange de Thonon dans airbox et tablette

Incompétence de la boutique Orange de Thonon

oufti — Sat, 22 Jun 2019 07:10:46 GMT

J'ai acheté un Airbox 4G à la boutique de Thonon. Comme elle ne fonctionnait pas, je suis allé à la boutique où ils n'ont pas su me dépanner et m'ont conseillé de téléphoner au 3900. Cela m'a coûté 58 eur en frais de communication soit le prix d'une nouvelle box. Et tout cela pour me conseiller de la reseter ce qu'il n'ont pas su me dire à la boutique de Thonon. Merci service Orange.

Re: Incompétence de la boutique Orange de Thonon

PhilDur — Sat, 22 Jun 2019 07:19:16 GMT

Bonjour

@oufti a écrit :

... m'ont conseillé de téléphoner au 3900. Cela m'a coûté 58 eur en frais de communication

Le service du 3900 est gratuit, seul le prix de l'appel est payant, si tu appelles depuis une ligne Orange fixe ou Mobile il est généralement inclus dans l'abonnement.

Cordialement

PhilDur

Tu as appelé combien de fois ? depuis quel type de ligne ? depuis la rive helvète du lac ?

Re: Incompétence de la boutique Orange de Thonon

oufti — Sat, 22 Jun 2019 08:20:28 GMT

Bonjour Phildur,

Je n'ai appelé qu'une fois 30 minutes près de Thonon avec un mobile autre que Orange. A la boutique ils n'avaient pas informé qu'il y avait des frais supplémentaires de communication. Ils étaient incompétents.

Re: Incompétence de la boutique Orange de Thonon

Franck_ — Sat, 22 Jun 2019 15:40:20 GMT

@oufti @PhilDur Bonjour,

Nous sommes désolés de lire cette expérience, avez-vous depuis les services concernant votre Airbox 4G ?

Franck_

Re: Incompétence de la boutique Orange de Thonon

oufti — Sun, 23 Jun 2019 07:06:11 GMT

Bonjour,

après le reset la box a fonctionné, mais c'est quand même dommage que le personnel de la boutique n'a pas pu nous aider en nous disant de reseter la box.Payer une communication normale ne m'aurais pas déranger mais surtaxer parce que je n'ai pas de ligne orange n'est pas acceptable.

Re: Incompétence de la boutique Orange de Thonon

Rizo — Wed, 03 Jul 2019 17:34:03 GMT

Bonsoir @oufti ,

Je comprends votre insatisfaction et je vous invite à déposer un recours depuis votre espace client dans la rubrique "réclamation" ou appeler un conseiller au 3900 afin qu'il prenne en charge votre demande.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rizo