sujet Re: Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home dans airbox et tablette

Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

JerGue — Wed, 05 Jun 2019 19:58:26 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter une flybox 4G dans une boutique Orange car mon débit est trop faible pour bénéficier de l’ADSL.

A mon retour à mon domicile j’ai inséré la carte sim fournie avec et branché l’a box sur le secteur. Tout c’est bien passé j’avais accès à Internet.

Malheureusement cela n’a duré que quelques minutes. Peu de temps après j’ai perdu la connexion avec le message « Vous avez souscrit un forfait 4G Home avec votre Flybox et vous l’utilisez ailleurs qu’à votre domicile ».

Alors que ce n’est pas le cas ma box n’a pas bougé. J’ai fait un reset, une restauration usine mais rien à faire.

Tout les voyants de la box sont vert. J’arrive à accéder au portail de la flybox ...

J’ai appelé le service client Orange plusieurs fois, baladé de service en service tout ça pour avoir un rdv avec un expert technique sur une plage horaire de 4h en pleine journée dans plusieurs jours.

J’ai regardé sur les forums d’autres personnes semblent avoir rencontré le même problème mais sans évoqué de solution.

Pour l’instant je paye donc une offre internet qui ne fonctionne pas sans que personne puisse me donner un début d’explication !!

Quelqu’un a t’il déjà rencontré ce problème et pourrais m’aider.

Je vous remercie par avance

Jeremy

Re: Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

johann — Thu, 06 Jun 2019 04:07:00 GMT

Salut @JerGue

Après ouverture de la page, tu as la possibilité pour prendre

contact par " chat" avec un conseiller via la vignette jaune

en bas de page .

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/flybox-4g-huawei-presentation_212900-755986

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

JL234 — Thu, 27 Jun 2019 20:19:43 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème.

Avez vous eu une solution avec orange svp ?

Re: Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

Fatigue33000 — Fri, 01 Nov 2019 20:34:35 GMT

J'ai le même problème que vous.

Suite à une surtension d'EDF dimanche soir le bloc d'alimentation de ma flybox à fondu. Lundi une demi heure avec le 3900 pour rien : Envoi d'un technicien pour tester ma ligne....

Mardi matin passage du dit technicien pendant une heure qui constate que ma ligne fonctionne et qui m'envoie en magasin changer la flybox.

Mardi après-midi après une heure de queue le conseiller m'annonce que le changement de flybox se fait par le 3900.

Mardi soir appel au 3900 d'une demi heure, la personne me fait envoyer une nouvelle flybox en relais colis.

Vendredi récupération de la nouvelle flybox mais sans son alimentation.....

Je réussi quand même à la faire fonctionner mais au démarrage message d'erreur : vous utilisez votre flybox ailleurs que chez vous !

Je vous passe tous les détails du reste de mes aventures (avec la Livebox, le femtocel )

Bref, ce soir pas d'Internet, plus d'espoir avec Orange

Aidez moi s'il vous plait

Re: Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

johann — Sat, 02 Nov 2019 06:17:55 GMT

Salut @Fatigue33000

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage ,

Re: Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

Aminatou_K — Mon, 04 Nov 2019 13:05:03 GMT

Bonjour @Fatigue33000

Afin vous d'accéder à votre dossier et vous apporter assistance, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées: nom, prénom, N°mobile et adresse postale complète.

Je reste à votre disposition

Aminatou