sujet Cle 4G en Espagne ou Italie dans airbox et tablette

Cle 4G en Espagne ou Italie

Georges0963 — Mon, 12 Oct 2020 11:59:52 GMT

Bonjour

Étant Régulièrement en Espagne et Italie, je souhaiterais utiliser ma clé 4G comme modem. Hors celle-ci trouve le réseau partenaire d'orange mais ne peu se connecter.

Je viens de contacter le 3900, où l'on m'a dit que la Double sim fonctionne uniquement en France. Hors ici-même des techniciens semblent avoir résolu ce même problème à d'autres clients Orange.

Je reste donc à disposition d'un technicien "connecté "

Cordialement

Georges B

Re : Cle 4G en Espagne ou Italie

JustineT — Tue, 13 Oct 2020 10:06:36 GMT

Bonjour @Georges0963

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos noms, prénom et n° de la ligne impactée?
Possédez-vous également un forfait mobile Orange?
Si oui, faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM (mobile) est insérée dans la clé?

JustineT

Re : Clefs 3 g

JustineT — Tue, 13 Oct 2020 10:29:35 GMT

Merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, une réinitialisation de vos paramètres réseaux et d'essayer à nouveau.
Qu'en est-il ?

JustineT

Re: Re : Clefs 3 g

Georges0963 — Tue, 13 Oct 2020 20:08:55 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réactivité. Étant de retour en france je ne peux tester si le dysfonctionnement est corrigé car celui-ci a lieu lors de mes connexions en Espagne. Je reviens vers vous très vite afin de vous répondre.

Merci

Très cordialement

Georges

Re: Re : Clefs 3 g

Thierry-G — Wed, 14 Oct 2020 08:12:10 GMT

Bonjour@Georges0963 ,

Je vous en prie. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Clefs 3 g

Georges0963 — Fri, 09 Sep 2022 19:23:45 GMT

Bonsoir

Je retourne en Andorre pour le week-end et impossible de regarder la TV ORANGE sur mon tel et ma tablette.

Le code erreur A531 apparaît.

J'ai pourtant un sms me précisant que je peux utiliser mon forfait open en Andorre.

Cordialement Merci

Re: Re : Clefs 3 g

Jeremy — Sat, 10 Sep 2022 13:21:32 GMT

Bonjour @Georges0963

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous indiquer si vous êtes identifier sur l'application Orange TV avec votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail (ligne fixe) ?

jey

Re: Re : Clefs 3 g

Georges0963 — Sat, 10 Sep 2022 21:09:10 GMT

Bonsoir,

Je suis identifié automatiquement avec mon adresse e-mail.

Merci

Re: Re : Clefs 3 g

Thierry-G — Mon, 12 Sep 2022 09:11:24 GMT

Bonjour @Georges0963,

Avez-vous déjà réussi à visionner la tv d'orange à l 'étranger sur votre mobile ou tablette?

Thierry-G

Re: Re : Clefs 3 g

Georges0963 — Mon, 12 Sep 2022 10:32:58 GMT

Bonjour Thierry

Non, j'ai déjà contacté le service client à ce sujet. Car il me semblait que mon offre OPEN le permet. A plusieurs reprises j'ai tenté et eu le même code erreur. A nouveau ces derniers jours.

Actuellement je suis rentré en France.

Cordialement

Georges

Re: Re : Clefs 3 g

G-rom — Mon, 12 Sep 2022 11:08:20 GMT

Bonjour,
Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne. Je vous invite à éteindre complètement le mobile, ensuite à le rallumer, puis à tester.
Ps : veillez bien à ne pas activer la 5G si vous souhaitez que ça fonctionne correctement.
G-rom

Re: Re : Clefs 3 g

Georges0963 — Mon, 12 Sep 2022 20:30:32 GMT

Bonsoir Merci je teste dès mon retour en Andorre ou Espagne. Car comme indiqué je suis maintenant rentré en France.

Merci je commencerai par désactiver la 5G. Bien que la dernière fois mon tel ne prenait pas la 5G.

Je revient vers vous Merci

Re: Re : Clefs 3 g

JustineT — Tue, 13 Sep 2022 08:08:22 GMT

Très bien @Georges0963
Nous attendons donc votre retour

Excellente journée,

JustineT