sujet Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim dans airbox et tablette

Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

tmb33 — Wed, 26 May 2021 10:33:27 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une airbox ainsi qu'une sim prêt-a-surfer a fin de pouvoir bénéficier d'internet lorsque je voyage. Je n'ai pas de compte chez orange. J'ai inséré la sim dans la airbox et elle fonctionne bien: je peux connecter mon laptop et surfer sans problème.

Cependant, les instructions d'installation indiquent "vous devez renseigner le formulaire d'identification de votre compte dans un délai de 15 jours a compter de l'activation et ainsi conserver l'usage de votre offre prêt-a-surfer. Pour cela, rendez vous sur www.identification.prepaye.orange.fr".

J'ai suivi les instructions et ai saisi le numero de ligne et le numero de carte sim. Mais le numero de carte sim est rejeté. J'ai plusieurs capture d'écran avec documents d'origine et peux les partager avec le service client.

Je ne comprends pas ce que veut dire "activation" sachant que la box fonctionne mais je ne suis pas client orange.

Merci pour vos conseils.

Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

JulienB_ — Fri, 28 May 2021 08:02:35 GMT

Bonjour @tmb33

Avez-vous pu effectuer votre identification?

En cas de difficultés, vous pouvez envoyer le coupon contenu dans le coffret à l'adresse suivante :

ORANGE-SERVICE CLIENT
RETOUR COUPON CLE 3G+
AUTORISATION 60 387
41919 BLOIS CEDEX 9

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Julien

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

tmb33 — Fri, 28 May 2021 09:13:50 GMT

Bonjour Julien et merci de votre retour. Est-il possible de procéder à cette identification en ligne sans avoir à utiliser la poste?

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

Pedro_C — Fri, 28 May 2021 12:01:15 GMT

Bonjour @tmb33,

Je prends la suite de nos échanges. Etant donné que l'identification en ligne, que vous avez essayé de faire, ne fonctionne pas, il n'y a pas d'autres moyens que d'envoyer le coupon comme indiqué par mon collègue @JulienB_, je suis navré.
J'attire votre attention sur le fait que cette identification est obligatoire et sans elle, votre ligne sera suspendue puis résiliée ensuite.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

tmb33 — Mon, 31 May 2021 21:56:45 GMT

Ok ca marche merci les gars et bonne journée!

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

tmb33 — Wed, 02 Jun 2021 02:33:50 GMT

Bonjour,

J'aimerais réouvrir le sujet. Je pense que j'ai oublie un 0 au tout debut du numero de la carte sim. La petite enveloppe dans laquelle était la carte sim a un 0 au tout debut du MSISDN, qui n'apparait pas sur la carte sim.

1) J'aimerais effectuer une nouvelle identification de la sim mais il me semble que le lien www.identification.prepaye.orange.fr a change, et la page indique "Une erreur est survenue Merci de réessayer ultérieurement.". On me propose de rattacher un contrat a mon compte et je ne trouve même plus le formulaire initial ou je dois mettre le numero de sim.

2) Je retenterai mon point numero 1 ci-dessus plus tard, peut-être que le site internet de orange était temporairement dans les vapes. Si jamais je n'y arrive toujours pas - pouvez vous me confirmer ce que vous entendez exactement par "coupon" que je dois envoyer par la poste? Vous avez besoin du papier ou le numero de ma sim apparait ainsi que la facture ou apparait mon numero client / adresse. etc - correct?

Merci pour votre aide

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

Pedro_C — Wed, 02 Jun 2021 07:43:31 GMT

Bonjour @tmb33,

Dans la pochette de la carte SIM que vous avez achetée, se trouve un coupon à remplir et à renvoyer. Dessus est noté les informations que vous devez fournir ainsi que les papiers demandés.
Avez-vous ce coupon ?

Pédro

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

tmb33 — Wed, 16 Jun 2021 11:39:48 GMT

Bonjour et pardonnez le retard de ma réponse. J'ai pris une photo de tout ce que j'ai reçu. Est-ce que quelque chose ressemble au "coupon" que je dois renvoyer? J'ai commande la Airbox et la sim sur le site en ligne de Orange.

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

Karim_Z — Wed, 16 Jun 2021 14:07:47 GMT

Bonjour @tmb33

Je ne distingue pas quels papiers vous avez sur la photo mais il doit y en avoir un avec des cases à remplir et la liste de justificatifs à joindre, à envoyer à l'adresse indiquée sur un des messages précédents.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

tmb33 — Wed, 16 Jun 2021 14:53:59 GMT

Je ne trouve pas de coupon. Je suis persuade pourtant de n'avoir rien jeté... Comment peut-on procéder a l'activation de la ligne a mon nom sans ce coupon?

Merci et bonne journée

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

Florian__G — Thu, 17 Jun 2021 11:20:33 GMT

Bonjour @tmb33,

Je comprends votre difficulté, mis à part l'activation grâce au coupon la seule autre possibilité est de vous rendre en boutique pour procéder avec eux à l'activation de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Identification pochette prêt-a-surfer impossible / Ne reconnait pas mon numero de carte sim

David292 — Fri, 29 Nov 2024 11:00:36 GMT

Bo.jour, J'ai acheté une airbox prêt à surfer avec carye sim 10ho.

Ma question il me demande le numéro de téléphone pour l'activation est bien le MSISDN ce numéro ?

Merci à vous

David