sujet Re: Re : Box 4G - faible debit dans airbox et tablette

Box 4g-debit faible

Catherine2169 — Mon, 12 Sep 2022 07:42:11 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, le débit de ma flybox est très faible, particulièrement en données sortantes. Je l ai éteinte, rebootée mais pas vraiment d amélioration. Quelqu un peut il m aider ?

Re : Box 4g-debit faible

JustineT — Tue, 13 Sep 2022 08:06:04 GMT

Bonjour @Catherine2169

Si vous continuez à constater cette baisse de débit, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne ainsi que l'adresse exacte d'installation.
Nous verrons ça ensemble.

JustineT

Re : Box 4G - faible debit

JustineT — Tue, 13 Sep 2022 09:36:22 GMT

Merci pour ces info @Catherine2169

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne (il vous reste encore 55% de votre data) et RAS non plus sur l'antenne couvrant votre adresse :/

J'ai donc effectué une mise à jour de votre ligne. Qu'en est-il après un redémarrage de la flybox?

JustineT

Re: Re : Box 4G - faible debit

Catherine2169 — Tue, 13 Sep 2022 13:58:15 GMT

Bonjour,

pas d amélioration après avoir été et redémarré ma box 4G

Avant, j avais entre 10 et 20Mb/s en données entrantes et entre 5 et 10 en donnés sortantes. Maintenant, j ai entre 2 et 4 en données entrantes et sortantes.
merci de votre support

Re: Re : Box 4G - faible debit

Rudy — Tue, 13 Sep 2022 14:13:47 GMT

@Catherine2169

Quand vous aviez un meilleur débit, la Flybox se trouvait-elle au même endroit ?

Rudy

Re: Re : Box 4G - faible debit

Catherine2169 — Tue, 13 Sep 2022 15:09:16 GMT

Oui pas de changement

Re: Re : Box 4G - faible debit

Thierry-G — Tue, 13 Sep 2022 15:16:20 GMT

Bonjour @Catherine2169,

Si vous faites un test de débit avec votre mobile Orange ou Sosh depuis l'application Orange et Moi ou My Sosh, avez-vous des débits faibles également ou des meilleurs débits?

Thierry-G

Re: Re : Box 4G - faible debit

Catherine2169 — Tue, 13 Sep 2022 20:15:18 GMT

Bonsoir,

j ai essayé sur un portable en 4G et le début est encore plus faible que sur la box 4G, que ce soit en débit montant ou descendant.
Donc ça semble bien être un problème de 4G

Re: Re : Box 4G - faible debit

PhilippeG — Wed, 14 Sep 2022 08:57:53 GMT

Bonjour @Catherine2169 ,

Le test de débit avec le portable a été fait en intérieur ou extérieur?

PhilippeG

Re: Re : Box 4G - faible debit

Catherine2169 — Wed, 14 Sep 2022 09:14:21 GMT

Bonjour,

j ai essayé les deux. C est moins pire à l’extérieur mais les valeurs restent très faibles, intérieur ou extérieur.

Re: Re : Box 4G - faible debit

PhilippeG — Wed, 14 Sep 2022 09:25:31 GMT

Pouvez vous m' envoyer un test de débit à l extérieur de votre logement avec l' application Orange et Moi svp?

PhilippeG

Re: Re : Box 4G - faible debit

Catherine2169 — Wed, 14 Sep 2022 09:49:11 GMT

Bonjour,

je ne suis pas chez moi aujour d hui donc je le ferai ce soir. Par ailleurs, j ai fait mes tests sur le site nperf.com ( hier soir j étais entre 1 et 2Mb/s a l extérieur). Je ne connais pas la procédure sur Orange et moi. Je regarderai ce soir et reviendrai vers vous

Re: Re : Box 4G - faible debit

PhilippeG — Wed, 14 Sep 2022 09:53:58 GMT

Sur Orange et Moi, vous allez sur "gérer et dépanner" et là on vous propose de tester votre débit.

Je reste à votre disposition et vous dit à ce soir.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG