sujet flybox 4G : perte de connexion dans airbox et tablette

flybox 4G : perte de connexion

guillaume224 — Sat, 07 Oct 2023 17:02:33 GMT

Bonjour à tous,

C'est une question essentiellement à destination des membres Orange.

Ce jour (07/10/23 vers 16h30), ma connexion 4G n'était plus établie.

Les voyants étaient : bleu foncé pour Signal et vert clignotant pour Network. Il s'agit de la flybox Alcatel HH.

J'ai déjà rencontré le cas le 19/09 et la solution que j'ai trouvée est d'arrêter puis de relancer la box. Aujourd'hui encore, la connexion s'est rétablie immédiatement.

Ce n'est certes pas trop gênant quand on est présent, mais ça le deviendra en cas d'absence sachant que tous les objets connectés ne manquent pas de vous signaler la perte de connexion.

J'ai 2 questions :

- dans les logs techniques, y-a-t-il une explication à ces 2 coupures (à noter que mon téléphone chez Sosh n'avait pas de souci) ?

- une reconnexion automatique est-elle prévue (ici j'ai attendu environ 2 heures sans amélioration) et si oui, à quelle fréquence ?

Guillaume

Re: flybox 4G : perte de connexion

melet39 — Sat, 07 Oct 2023 17:06:44 GMT

Bonjour @guillaume224

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Voyant-vert-clignotant-network/m-p/2958261/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExJOVlRNDFCOVlWVkdUfDI5NTgyNjF8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M353715

cdt

Re : flybox 4G : perte de connexion

JulienB_ — Mon, 09 Oct 2023 08:12:31 GMT

Bonjour @guillaume224
Avez-vous pu trouver une amélioration grâce à l'information donnée par @melet39 ?

Julien

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

guillaume224 — Tue, 10 Oct 2023 08:13:30 GMT

Bonjour @JulienB_ ,

La solution apportée par @melet39 me semble plus compliquée que d'arrêter/redémarrer la flybox.

Actuellement, le réglage est en auto.

Ma question n'était pas tant d'avoir une solution mais une explication sur le souci et surtout de savoir si la flybox est capable de se reconnecter toute seule à un moment.

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

PhilippeG — Wed, 11 Oct 2023 07:15:05 GMT

Bonjour @guillaume224 ,

Avez vous toujours besoin d'assistance concernant votre Flybox?

PhilippeG

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

guillaume224 — Wed, 11 Oct 2023 15:37:06 GMT

Bonjour @PhilippeG,

Oui, dans la mesure où je n'ai eu aucune réponse aux questions que je rappelle ici :

1) pourquoi la flybox se déconnecte-t-elle ainsi (2 reprises en moins d'un mois) ?

2) est-elle capable à un moment de se reconnecter sans redémarrage manuel ?

Après, c'est vous qui voyez si la satisfaction client est importante ou pas.

Perso, je suis passé chez Orange en acceptant de payer plus pour en avoir moins mais stable.

Quoi qu'il en soit, la prochaine fois, je passe par le 3900 et n'interviendrais plus ici.

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

melet39 — Wed, 11 Oct 2023 16:51:25 GMT

Bonjour @guillaume224

on va attendre un retour du webconseiller @PhilippeG suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

PhilippeG — Thu, 12 Oct 2023 06:21:58 GMT

Bonjour @guillaume224,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec votre Flybox.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Flybox et un numéro de contact si vous souhaitez être rappelé ce jour par un conseiller).par message privé en cliquant sur ce lien:

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

guillaume224 — Thu, 12 Oct 2023 14:37:04 GMT

Bonjour @melet39

J'ai oublié de te remercier pour le conseil et j'avais oublié de faire une recherche avant :-O

Maintenant, la prochaine occurrence de la perte de connexion, j'appelle le 3900 sans rien toucher pour tenter d'avoir un diagnostic en direct.

A toutes fins utiles, c'est dommage que l'interface web ne propose pas de redémarrage planifié ou que l'appli Orange&Moi n'offre aucun contrôle (mais bon, déjà le visuel correspond à l'ancienne flybox Huawei).

Re: Re : flybox 4G : perte de connexion

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 14:40:24 GMT

Bonjour @guillaume224

merci de ton retour,sinon as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller

cdt