sujet Re: Configuration AirBox Confort Pro dans airbox et tablette

Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Tue, 26 Sep 2023 11:19:46 GMT

Bonjour,

je dispose d'un abonnement Pro assorti d'une Airbox Confort pro en cas de panne. sauf que personne n'a pensé à configurer la Airbox quand tout allait bien. j'ai depuis presqu'une semaine une panne internet, j'utilise l'airbox pour le wifi plutôt que mon téléphone mais je n'ai pas envie de reparamétrer tous mes appareils ( serveurs, imprimantes...). et là j'apprends qu'en branchant l'airbox sur la livebox, je pourrais de nouveau avoir internet sur mon réseau local. Seulement, malgré plusieurs tentatives, l'activation de l'airbox depuis l'interface de la livebox ne passe pas ( elle se désactive au bout de 5s). Pouvez-vous maider ?

Merci d'avance

Re: Configuration AirBox Confort Pro

jyjo29 — Tue, 26 Sep 2023 12:12:51 GMT

Bonjour @Davesoul

Peut-être ici : https://assistancepro.orange.fr/mobile_airbox_et_cles_4g/airbox_cle_4g/utiliser/se_connecter_parametrer_un_reseau/airbox_confort_pro__premiere_association-361380

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Tue, 26 Sep 2023 13:17:14 GMT

Bonjour jyjo29,

Merci pour le retour, mais cela coince au niveau de l'étape 5:

Connexion de l'Airbox: Pas de connexion

Statut de configuration: Erreur

Erreur de connexion: Aucune erreur

l'airbox ne semble pas vouloir se connecter à la livebox alors qu'elle marche bien en wifi

Re: Configuration AirBox Confort Pro

jyjo29 — Tue, 26 Sep 2023 13:11:00 GMT

@Davesoul

Si vous êtes sûr de l'écriture de la clé =========> 3901

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Tue, 26 Sep 2023 13:49:00 GMT

Merci ,

mais , j'ai passé 45mn avec le 3901 ; ils n'ont pas réussi.

Peut-être que la configuration aurait dû être faite avant qu'il y ait une panne réseau. En tout cas, la page de configuration de l'airbox de l'interface de la Livebox ne semble pas vouloir sauvegarder le mot de passe admin et le code pin. A peine enregistrées, les cases se remettent à zéro (ou à vide pour être précis)

Re: Configuration AirBox Confort Pro

jyjo29 — Tue, 26 Sep 2023 14:08:07 GMT

@Davesoul

N'y a-t-il pas une possibilité de la réinitialiser ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-avec-l-airbox-4g-option-airbox-confort/orange-airbox-4g-e5573-remettre-a-zero_188878-726625

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Wed, 27 Sep 2023 08:13:56 GMT

Bonjour @Davesoul,

Je suis Angie votre conseillère Orange Pro. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom de sa société et son numéro de SIRET, ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Wed, 27 Sep 2023 09:39:22 GMT

Bonjour,

hier , j'ai retenté une réinitialisation de l'airbox et de la livebox.

Airbox: 20s appuyé sur le bouton reset
LiveBox: jusqu'à tard, elle est restée en statut "installation en cours". je n'aurai sans doute pas dû lancer une réinitialisation sur une box non connectée.

donc je dirais que la situation s'est quelque peu aggravée

NB: Pour l'instant, la panne réseau est toujours d'actualité. une intervention de l'OI est prévue d'ici le 03/10

PS: @Angélique_D : je vous ai envoyé les infos par MP

Cdlt,

Davesoul

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Thu, 28 Sep 2023 08:29:57 GMT

Bonjour Davesoul,

J'ai demandé à ce que vous soyez contacté par un autre expert concernant votre Airbox sur votre mobile.

Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Thu, 28 Sep 2023 14:38:02 GMT

Bonjour,

@Angélique_D Merci.

sur l'interface de la livebox toujours " installation en cours..."

pour l'instant j'utilise l'airbox en wifi. Pas top d'avoir un service très fortement dégradé depuis 1semaine déjà

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Fri, 29 Sep 2023 14:29:16 GMT

Bonjour Davesoul,

La demande de rappel par un technicien expert a bien été faite. N'hésitez pas à me relancer si besoin.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée.

Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Wed, 04 Oct 2023 07:45:25 GMT

Bonjour,

Petit Update pour vous tenir informé:

le problème réseau est toujours non résolu, l'Opérateur d'infrastructure doit intervenir sur ces équipements.

j'ai été rappelé par un conseiller qui m'a indiqué que je n'aurais pas dû lancer de réinitialisation de la box sans connection internet. Celle-ci s'auto reconfigure en se connectant.

il n'est pas possible de configurer une airbox sans connection internet; cela aurait dû être fait lors de la mise en service.

je n'ai plus qu'à attendre que l'OI veille bien remettre la ligne en service pour que tout rentre dans l'ordre.

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Fri, 06 Oct 2023 12:40:19 GMT

Bonjour Davesoul,

Effectivement, je suis sincèrement désolée pour cette attente que je comprends très pénible. Le conseiller qui suit votre dossier doit vous contacter le 09/10/23.

Vous avez la possibilité de saisir l'Arcep via ce lien, si les délais sont trop longs au niveau de l'intervention de l'Opérateur d'infrastructure : https://jalerte.arcep.fr/

Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Thu, 12 Oct 2023 08:35:29 GMT

Bonjour Davesoul,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour à mes sollicitations.

Avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Tue, 24 Oct 2023 15:01:38 GMT

Bonjour,

désolé pour ce retour tardif. je ne reçois pas de notifications lorsque des réponses sont apportées ici.

je suis toujours en panne, je dois régulièrement passer en boutique pour avoir une nouvelle carte sim pour l'airbox. donc pour récapituler:

Non configuration de l'airbox lors de l'installation qui du coup ne peut être utilisée qu'en hotspot
Panne réseau depuis plus d'1 mois (sachant que dans le voisinage, cela plus de 2 semaines que les abonnés d'autres opérateurs ont été dépanné et le service internet rétabli)
pas de possibilité de prolonger l'utilisation de l'airbox à distance, il faut rechercher une autre carte sim en boutique quand la data (entre 150 et 200 Go) chargée dans la carte sim est consommée
malgré que les usages soient limités au strict minimum ( système d'alarme et caméras de sécurités déconnectées; commande des ouvertures à distance KO; serveurs déconnectés....) les 200Go sont consommés en 3/4 jours. Pour un forfait Pro, il y a bcp à dire...

je songe sérieusement à passer chez Starlink , je commence à en avoir assez des opérateurs d'infrastructures qui ne font pas la maintenance de leur réseau et des OC qui ne font rien pour dépanner efficacement leur clients finaux

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Fri, 27 Oct 2023 12:15:05 GMT

Bonjour Davesoul,

Je comprends votre mécontentement et les difficultés que rencontre votre entreprise. Le service technique fait son maximum pour que vous soyez dépanné au plus vite. Votre expert vous a déposé un message sur votre mobile pour vous expliquer la situation.

De mon côté, je suis en attente d'informations complémentaires. Je reviens vers vous au plus vite.

Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Tue, 14 Nov 2023 21:10:00 GMT

Bonsoir,

Bientôt 2 mois, et toujours sans internet.

J'ai une intervention prévue le 17/11, j'espère que ce sera la bonne.

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Wed, 15 Nov 2023 15:45:10 GMT

Bonjour,

Je l'espère également, le technicien qui est en charge de suivre votre dossier doit vous recontacter en début de semaine prochaine pour faire un point avec vous.
Angie

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Davesoul — Fri, 17 Nov 2023 11:30:40 GMT

Bonjour,

Bravo Orange !

non seulement en 2 mois, ils ne fournissent pas le service pour lequel on paie, mais en plus je viens de voir sur ma dernière facture:

+30€ d'utilisation data de la Airbox ( qui est sensé nous dépanner gratuitement jusqu'à retour du service internet)
+25€ "d'abonnement multimédia" pour lesquels on a déjà demandé à plusieurs reprises les résiliations car non souscrit volontairement

le pire, c'est d'avoir un conseiller client - commercial qui veut vous convaincre que si on vous facture c'est parce que vous continuer à utiliser la airbox en dehors des cas de panne et qui pour finir, vous raccorche au nez.

Je passe sous silence toutes les fois où des remboursements ont été promis mais jamais reçu sans compter que je devrais "mendier " un geste commercial suite à une indisponibilité de service de 2 mois.

Top tout ça pour le service client de l'année 2024!

Re: Configuration AirBox Confort Pro

Angélique_D — Mon, 20 Nov 2023 09:57:54 GMT

Bonjour Davesoul

Je comprends votre fort mécontentement. Le conseiller commercial n'aurait pas dû vous répondre cela. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces propos, au nom d'Orange. Je vous ouvre une réclamation.

Je reviens vers vous en MP.
Angie