sujet Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home dans airbox et tablette

Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

AnneCe2 — Fri, 27 Oct 2023 14:52:20 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis depuis hier, je ne peux plus recharger ma box 4G Home moi même via le site Orange. Cela me marque " indisponible " alors que j'ai toujours pu recharger de cette façon sans soucis. Hier, via twitter, un conseillé a pu mettre une recharge de 100Go. Mais moi je ne peux plus. Et je ne sais pas pourquoi.
Contexte : j'habite en zone blanche, je n'ai pas d'autres choix que d'avoir une box 4G Home pour avoir un internet à peu près correct. Et jusque là je n'ai jamais eu ce soucis d'indisponibilité pour recharger. Comme c'est mon outil de travail ,je dépasse forcément et largement les 200 Go alloués de base.
Est ce que le site bug ? Est ce je suis restreinte maintenant ? Je n'ai pas d'explications et ça commence à devenir pénible.

Re: Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 15:39:29 GMT

Bonjour @AnneCe2

voir ici

https://boutique.orange.fr/options/pass-4g-home

cdt

Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Laura_M — Fri, 27 Oct 2023 16:01:10 GMT

Bonjour @AnneCe2

Je suis ravie que vous ayez trouvé une alternative rapide pour recharger votre compte.
Il n'y a pas d'anomalie connue de notre côté.

Si vous constatez à nouveau ce souci par la suite, vous pouvez nous recontacter. Nous procèderons au rechargement.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à l'écoute si besoin.

Laura

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

AnneCe2 — Fri, 27 Oct 2023 19:16:38 GMT

J'ai toujours le message " indisponible ". Votre conseiller m'a dit que peut être j'avais validé déjà trop de pass. Mais bon, zone blanche, réseau pas fou, travail sur internet, forcément tous les mois je dépasse largement le forfait.
Mais je n'avais jamais eu ce soucis avant.
Apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas, donc ça viendrait de chez vous. Soit le blocage est voulu mais du coup personne n'est au courant, soit c'est un bug.

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 19:50:37 GMT

Bonsoir @AnneCe2

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Micoucoumi — Fri, 27 Oct 2023 20:02:50 GMT

Pareil pour moi impossible de recharger, pourtant j’abuse pas de la recharge, une recharge tous les 6 mois environ. Et ce soir j’avais besoin d’Internet, ben tampis. Je suis trop dégoûté

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 05:40:59 GMT

Bonjour @Micoucoumi

il y a un problème en ce moment pour recharger prends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Micoucoumi — Sat, 28 Oct 2023 06:31:20 GMT

Ok merci beaucoup

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Laura_M — Sat, 28 Oct 2023 07:06:56 GMT

@AnneCe2

C'est normal que vous ayez le statut indisponible pour l'instant car un nouveau Pass a été ajouté.
S'il s'agit de la recharge 100Go gratuite, vous avez le droit de le valider qu'une seule fois par période de facturation.

Cela devrait se remettre à 0 lors de la prochaine période, je vous rassure.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Antonin_54 — Sat, 28 Oct 2023 21:40:34 GMT

Bonjour j'ai également ce problème et cela est très contraignant, j'ai déjà utiliser la recharge de 100gb gratuite et je n'ai pas la possibilité de recharger.

Re: Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Laetitiadelaroc — Sat, 28 Oct 2023 22:25:53 GMT

Bonjour il m’arrive le même problème. Je ne peux plus rechercher ma box 4 G homme pourtant j’ai reçu un sms avec un lien et quand je clique dessus j’arrive sur la même page que sur mon application disant que l’option n’est pas disponible alors que j’ai toujours fonctionné comme ça.

merci de votre aide

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 06:35:03 GMT

Bonjour @Antonin_54

en attente d'un retour du webconseiller demain prends contact avec le service client

cdt

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Myrmidons — Sun, 29 Oct 2023 09:17:07 GMT

Bonjour, impossible d obtenir les 100go de recharge. Ceux ci sont marqué comme indisponible. Impossible de recharger même en payant. Quelqu un à t il eu se problème? Et quelle solution il y a t il?

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 09:23:24 GMT

Bonjour @Myrmidons

il y a un problème sur le site demain appel au 3900

cdt

Re: Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

Steph32554 — Mon, 30 Oct 2023 06:25:59 GMT

Je rencontre le même problème et il est a priori impossible de joindre un conseiller au 3900 le dimanche. Dur pour ceux qui comme moi travaillent le weekend... Chez moi orange refuse de réparer le réseau cuivre, je suis obligé de passer par la 4g home pour avoir un internet a peu prêt correct mais hors de prix. Aujourd'hui je ne peux même plus recharger... C'est la double peine. Le service d'orange est de plus en plus ridicule... Je croise les doigts pour que Starlink répondent à mes attentes.

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

JulienB59 — Mon, 30 Oct 2023 08:15:28 GMT

Bonjour

je suis actuellement dans la même situation ,la recharge a 15€ n’est pas disponible , la recharge gratuite n’est pas disponible non plus .

Donc impossible de recharger ma flybox 4g rien ne fonctionne ni par le site ni par l’application

j’espère qu’orange et conscient du problème et travaille dessus pars que 10 jours sans internet en 2023 sa devient grave

bonne journée

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 08:22:48 GMT

Bonjour @JulienB59

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

marc51100 — Mon, 30 Oct 2023 18:15:08 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. J'ai appelé le 3900, le service technique rencontre le même problème. Il faut demander le service commercial, c'est apparemment les seuls qui ont la main pour recréditer des pass.

J'espère que le problème sera résolu bientôt

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 18:19:02 GMT

Bonjour @marc51100

merci du retour en attente d'une résolution rapide

Bonne soirée

Re: Re : Impossible de recharger ma Flybox 4G Home

ManonB_ — Tue, 31 Oct 2023 09:31:16 GMT

Bonjour @JulienB59,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon