sujet Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go dans airbox et tablette

Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

iltrann — Sat, 09 Dec 2023 12:59:05 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre 5G Home illimité et malgré avoir éplucher le contrat, regarder sur le site d'orange, et demander au conseiller qui m'a souscrit l'offre, ce forfait ne semble pas vraiment illimité.

Du coup, je souhaiterais savoir quel est le débit une fois les 1024 Go passé? et surtout, est-ce normal pour un forfait "illimité" d'avoir une limite?

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Mdk44 — Mon, 11 Dec 2023 12:58:23 GMT

Je me pose la même question (ça m'a fait remonter des vieux souvenirs d'illimité AOL en 56k )

Peut on avoir des éclaircissements ?

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Alain-85100 — Tue, 12 Dec 2023 11:15:50 GMT

Je suis dans le même cas et me pose également la même question !

il serait hautement souhaitable qu’Orange apporte rapidement des éclaircissements sur ses offres faute de quoi ce serait une excellente occasion de saisir rapidement l’ARCEP et les associations de consommateurs !

Re : Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

OlivierE_ — Tue, 12 Dec 2023 12:58:29 GMT

Bonjour @iltrann,

J'ai le plaisir de vous lire. 😊

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Olivier.

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Karim_Z — Tue, 12 Dec 2023 14:48:19 GMT

Bonjour @Mdk44

Soyez rassuré, il n'y a pas de limite au niveau de la quantité de donnée, vous ne passerez pas en débit réduit.

Il existe néanmoins une limitation dans la durée de connexion d'une session qui ne peut excéder 12 heures.

Vous pouvez trouver le récapitulatif contractuel de cette offre ici: les-offres-orange-internet_rc_4653.pdf

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Mikel34 — Tue, 12 Dec 2023 15:08:24 GMT

Bonjour,

Dans le même cas, j'aimerais savoir à quoi sert d'afficher cette jauge s'il n'y a effectivement pas de limite ?

Il y a effectivement une mention "débit réduit dès 1024 Go consommés"

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Alain-85100 — Tue, 12 Dec 2023 15:13:50 GMT

Merci pour votre réponse,

Par contre reste le problème d’une facturation erronée.

Forfait 5G Home souscrit le 1er DÉCEMBRE donc premier mois gratuit et seulement 29,00 € de frais d’activation.

Je reçois aujourd’hui une facture qui considère que je suis abonné depuis le 9 NOVEMBRE et me facture donc le mois de DÉCEMBRE soit un montant de 42,99 + 29,00 soit 71,99€.

Cette facture ne devrait comporter qu’un montant de 29,00€.

Je vous adresse en pièce jointe la photo de la facture reçue.

Merci de procéder à la correction de facturation nécessaire.

Cordialement.

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Cosconor — Tue, 12 Dec 2023 20:13:17 GMT

Même problème de facturation ! Forfait souscrit le 04/12, offert jusqu'au 08/12... puis facturé plein pot pour la période 09/12 - 08/01 !

Entre ce "mois offert" qui ne dure que 4 jours, et l'illimité qui se transforme en 1TO sur l'Espace client, tout n'est pas encore au point avec cette offre !

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Alain-85100 — Wed, 13 Dec 2023 11:24:04 GMT

Bonjour,
Problème apparemment résolu en appelant le 3900.

Je bénéficierai d’un mois gratuit en janvier.

Concernant la limite de 1To elle n’existe pas.

Il semblerait qu’ils aient repris l’interface de la 4G Home qui est limitée en en volume de data par mois.

A surveiller tout de même…

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Karim_Z — Thu, 14 Dec 2023 11:39:45 GMT

Bonjour @Cosconor,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En ce qui concerne le suivi conso, je vous confirme qu'il n'y a pas de débit réduit sur ce forfait, contrairement à ce qui est indiqué. Nos équipes techniques vont corriger cette anomalie afin que ce soit bien écris "illimité" sans notion de quantité.

J'attends votre retour.

Karim

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

Sylvie_F — Thu, 14 Dec 2023 12:38:39 GMT

Bonjour @Cosconor,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous invite à me rejoindre pour plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

germain27 — Thu, 28 Dec 2023 10:36:24 GMT

J'ai aussi eu la surprise de voir apparaître ces 1024 Go dans le suivi de consommation. On en saura plus quand les 1ers d'entre nous aurons atteint cette limite.

Re: Forfait 5G Home illimité - limite de 1024 Go

germain27 — Thu, 28 Dec 2023 10:43:01 GMT

Je n'ai pas vu, dans les offres, qu'il y avait un mois gratuit. Il est question d'un mois pour tester l'offre, qui n'est pas facturé si on renvoie la box dans ce délai. Si on la garde, le 1er mois est payant.