sujet Re : Service Orange déplorable !!! dans airbox et tablette

Service Orange déplorable !!!

IronMan — Wed, 04 Jun 2014 13:01:58 GMT

Hello les amis

il y a deux semaines j'ai achete en boutique un joli petit Domino 4G AirBox E5776 nu a 99€ (plein tarif)

Cet achat n'a ete lié a aucun numero ou forfait ou autre bidule de chez Orange.

j'appelle donc le service client 2 jour apres pour recevoir le code de desimlockage... la personne en ligne au telephone me demande de patienter 1 a 2 semaines pour recevoir le code de desimlockage de la part du constructeur.

1 semaine et demi plus tard j'appelle Orange pour savoir ou ils en etait pour mon code de desimlockage et la ce fut un festival de **********! J'espere que les enregistrement vont servir a quelque choses car en 30 minutes j'ai ete redirigé vers 9 personnes, 9 services, en boucle... vous avez deja vu les 12 traveaux d'asterix?? j'avais certainement oublié le feuillet E811 quelque part.

En definitif, Orange m'a vendu un appareil qu'ils ne peuvent pas desimlocker!! le "on ne peut rien pour vous", ou, "votre dossier est non homologé" ont ete magic

C'est la deuxieme fois que j'achete un produit nu chez Orange, a 2 ans d'intervalle, et c'est le meme bordel, ils font repeter 50 fois les meme choses, savent mieux que le client ce qu'il a fait (arretez de prendre les gens pour des **** svp) et au final, ne font rien, raccrochent au nez des clients, prennent le clients de haut et ne cherche en definitif, pas de solution pour un client!

Formulation legere de ce que je pense de ce service Client !

J'espere que vous trouverez le courage de vous ameliorer, et commencez par remplacer vos collaborateurs incompetants qui vous sortent 50 choses different pour le meme probleme! Vous etes censé etre des professionnels, alors agissez comme tel!

Un client "Itineris" bien mecontent depuis quelques temps car ici je ne vais parler que de domino, et pas du nouveau forfait dont les infos changent du jour au lendemain sur les interfaces web

[Edit : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Service Orange déplorable !!!

jlebel61 — Wed, 04 Jun 2014 13:03:15 GMT

Bonjour

Vous avez l'air si remonté contre Orange et ses services que je vous conseille une chose : Allez voir ailleurs si l'herbe est plus verte.

Je ne travaille pas chez Orange, ni pour Orange, c'est le terme d'"incompétence" qui me gêne. Au passage, "incompétence s'écrit avec un "e" et non un "a".

Il y a des incompétents partout, et tout le monde est incompétent quelque part. Il y a incompétence quand le travail demandé ne peut être rempli, et que ce travail est dans un cadre normal.

La compétence du personnel Orange consiste à vendre du matériel Orange, associé évidemment à des contrats Orange. On travaille pour sa boutique, pas pour celle d'en face. Vous achetez un matériel nu, et vous demandez ensuite à passer chez un autre fournisseur. Normal que vous ayez des problèmes, le personnel n'est pas formé pour ça (En général, quand on achète un domino, on reste chez Orange).

Je remarque (sur ce forum) qu'Orange devient un défouloir, un bouc émissaire à toutes sortes d'erreurs commises par le client (souvent incompétent lui aussi). Un peu de compréhension serait la bienvenue.

Bonne journée

JLB

Re : Service Orange déplorable !!!

IronMan — Wed, 04 Jun 2014 13:34:14 GMT

est-ce que la courtoisie va changer quelque chose a mon probleme?

dois-je rester courtois avec Orange qui se moque des clients?

Désolé que quelques mots vous ait choqué

Bonne journee Monsieur Staff Moderateur...

Re : Service Orange déplorable !!!

IronMan — Wed, 04 Jun 2014 13:07:30 GMT

Monsieur JBL, j'aurais tout à fait pu acheter le huawei E5776 chez un autre fournisseur en effet, mais étant client orange depuis plusieurs années, je me suis permis de penser que faire profiter orange de la marge qu'ils ont lors de la vente d'un appareil (téléphone, domino, visiobox ou autre accessoires vendu dans la boutique) serait un bon geste de client satisfait des services Orange.

Or je suis beaucoup plus embêté d'avoir fait ce geste de client "satisfait" que si je n'avais pas fait profité d'une vente a nu d'un appareil payé au prix fort chez Orange (leur faisant gagner de l'argent car il est interdit de vendre a perte)

Bien évidement maitre Capello, j'ai mis incompétence avec un A au lieu d'un E, et je suis content pour vous que vous ne soyez pas employé par orange ou revendeur Orange car si vous aviez été dans ce cas je vous aurais demandé d'aller trouver une solution à mon problème au lieu de venir corriger les fautes d'orthographes de mon post.

"Je remarque (sur ce forum) qu'Orange devient un défouloir" m'a fait beaucoup rire car nous nous trouvons bien sur le forum Orange, donc on parle ici de Orange, je vois mal quelqu'un venir se défouler sur R****** parce que sa vidange lui a couté 2 bras

Maintenant si le service Orange devenait un peu plus correcte (et si vous aviez le moindre soucis avec eux vous comprendriez pourquoi de plus en plus de monde se plaigne ici) et plus professionnel, alors, il y aurait moins de personne à se plaindre et se "défouler" ici.

Merci en tout cas de votre remarque très constructive, je saurais à l'avenir qu'incompétence s'écrit avec un "E".

Bonne journée a vous aussi.

J'espere que mon post passera tranquillement Monsieur le Moderateur Courtois

[Edit : Merci de ne pas citer de marque. Equipe modération]

Re : Service Orange déplorable !!!

black-ice — Wed, 04 Jun 2014 13:37:01 GMT

@IronMan a écrit :
est-ce que la courtoisie va changer quelque chose a mon probleme?
dois-je rester courtois avec Orange qui se moque des clients?
Désolé que quelques mots vous ait choqué
Bonne journee Monsieur Staff Moderateur...

bonjour,

pour information tu es sur un forum d'usagers comme on l'est tous de ce fait n'avons aucun lien direct avec ton dossier et encore moins remunéré par orange

quant a celui qui t'as repondu a savoir @jlebel61 ce dernier est comme d'autres , contributeur mais n'est en aucun cas staff moderateurces dernier sont une autre equipe differente d'orange

neanmoins et pour le service reclamation

http://contact.orange.fr/

neanmoins il convient d'attendre un delais de 3 mois avant de desimlocker tout appareil a defaut tu risque d'avoir a regler la somme de 75€

en tous les cas et toutes les fois que j'ai eu a contacter le service client orange je n'ai jamais eu de problème toujours eu des conseillers competents y compris pour changer d'offre (internet voire mobile)

ou alors je dois etre "special" qui sait?

quant au forum a chaque fois que j'ai posé une question j'ai presque toujours obtenu la reponse sans aucune prise de tete

enfin dans ton post tu met

Orange qui se moque des clients

la je te dirais pas trop d'accord car si tu vas chez des concurents cela sera pire il suffit de parcourir les forums adequat pour se faire une idée

si un webconseiller intervient je pense que ce dernier te diras comme moi d'attendre qu'a defaut tu auras des frais de desimlockage

cdt

Re : Service Orange déplorable !!!

IronMan — Wed, 04 Jun 2014 13:40:04 GMT

Bonjour Black ice...

*****************************************************************************************

Venir dire que c'est pas vrai, que "Orange c'est tres bien" et autre truc de ce genre n'a aucun interet, des contributeurs comme cela devrait eteindre leur pc et aller prendre l'air, ca eviterai aux autres de perdre leur temps!

De plus, si vous etiez moderateur ca serait ecris dans votre fiche profile a gauche. Un conseil? Vous devriez postuler pour devenir moderateur car votre passe temps prefere serait alors remunere!

Si vous aviez lu le premier post d'origine, vous auriez surement remarque que le moderateur avait modifié quelques mots de mon post et signé avec un "Resez Courtois", mais pour ca faut tout lire, et je pense que vous avez pris un groooos raccourci. Cela a bien entendu fait que votre post est devenu totallement inutile...

Les regles de desimlockage ne sont pas celles que vous pensez, et je ne suis pas dans le cadre d'achat avec un forfait ou autre, donc non soumis a quelque delai que se soit.

Je suis content pour vous que vos relations qvec le service client se passe bien, mais je pense que c'est parce que vous restez dans les petites case des process d'orange.

Je vous souhaite cependant de ne jamais en sortir car votre statu de fan perdrait vite son cote doré car des que ca change et que l'on sort des petites cases, là c'est mort, ils racontent n'importe quoi, et evidement aucun repondant ne tiens le meme discourt!

on pourrait assimiler cela a une desorganisation d'une fourmilliere, et j'ai jete une goutte d'eau avec mon domino non forfaitisé a desimlocker

Merci pour ton post, ca m'a occupé 10 minutes de ma journee

Bonne journee les fans d'orange

P.S.: Service reclamation... heuuu meme combat que service client!

[Edit : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Service Orange déplorable !!!

jlebel61 — Wed, 04 Jun 2014 13:43:13 GMT

Bonjour

"Je suis content pour vous que vos relations qvec le service client se passe bien, mais je pense que c'est parce que vous restez dans les petites case des process d'orange." dites-vous.

Là, vous abondez dans mon sens! Le personnel d'Orange est effectivement formé pour répondre aux problèmes cantonnés à ces "petites cases" (à la louche, 99% de la clientèle). La personne qui vous répond au téléphone est un généraliste des "petites cases", pas un spécialiste des cas pointus, d'où vos problèmes.

Et des "grandes cases", on en rencontre quelques-unes sur ce forum, ce sont en général des gens aigris comme vous, qui demandent des solutions de spécialistes au 3900, ne les trouvent pas, hurlent contre l'incompétence d'Orange, et finissent par être dépannés sur ce forum (il sert à quelque chose !). Je fais partie de ces dépanneurs.Avec un peu d'amabilité au téléphone, peut-être auraient-ils pu joindre un spécialiste?

Enfin, pour répondre à une de vos moqueries, je faisais allusion à Orange défouloir sur ce forum, et vous m'avez répondu : normal, puisqu'on est sur un forum Orange.

- Sur ce forum, on ne parle pas que d'Orange, mais aussi des autres fournisseurs, lesquels sont parfois aussi dégommés, mais le plus souvent encensés.

- On n'est pas obligés d'exposer ses problèmes en critiquant, voire en insultant l'entreprise Orange.

Bonne journée

JLB, utilisateur des"petites cases" Orange, mais aussi des "grandes cases".

Re : Service Orange déplorable !!!

black-ice — Wed, 04 Jun 2014 13:44:22 GMT

bonjour jlebel61

si tu remarques bien et s'il s'est fait moderé dès le depart c'est par manque de correction et certains mots que meme en etant enervé ou autre je ne saurais employer

si tu remarques bien sur le forum tu essaye d'aider ou autre la plupart du temps tu as aucun retour , tu te fais critiquer comme l'a fait iron man et après ca se plaint de se faire censurer

je m'imagine les echanges avec orange (non non je ne suis pas madame irma !!)

enfin tu met

On n'est pas obligés d'exposer ses problèmes en critiquant, voire en insultant l'entreprise Orange

c'est vrai hors c'est ce qu'il a fait n'importe comment tu tomberas souvent sur des "orangeophobe" ce qui semble etre le cas ,

en revanche tu as très bien repondu :

le ‎17-04-2014 10h39

Bonjour

Vous avez l'air si remonté contre Orange et ses services que je vous conseille une chose : Allez voir ailleurs si l'herbe est plus verte.

Je ne travaille pas chez Orange, ni pour Orange, c'est le terme d'"incompétence" qui me gêne. Au passage, "incompétence s'écrit avec un "e" et non un "a".

Il y a des incompétents partout, et tout le monde est incompétent quelque part. Il y a incompétence quand le travail demandé ne peut être rempli, et que ce travail est dans un cadre normal.

Bonne journée

JLB

cdt,

Re : Service Orange déplorable !!!

Boubi67 — Wed, 04 Jun 2014 13:50:38 GMT

Bonjour,

Je voulais changer de mobile, en l'espace d'une semaine j'ai eu 4 conseillères différentes. Sur les 4, seulement une a été professionnelle ! Les 3 autres m'ont à chaque fois donné une autre version ( délai de commande, tarifs... Etc). Celle qui m'a le plus choqué, n'arrêtait pas de me couper la parole en haussant le ton, elle n'a pas hésité à me dire d'aller voir ailleurs, et a limite insinuer que j'étais une menteuse ! Sans oublier que pendant qu'elle était en ligne avec moi, elle n'hésitait pas à se taper la discute avec son collègue Guillaume. Je trouve ça déplorable mais heureusement certaines conseillères rattrapent tant bien que mal le comportement d'autres. Ce que je trouve dommage aussi c'est de tomber 1 fois sur 2 sur une conseillère parle limite français, ça n'arrange pas les choses !
Voilà mon ressenti !

Re : Service Orange déplorable !!!

niconiconico — Wed, 04 Jun 2014 13:08:41 GMT

Bonjour,

Pour ma part, peux importe le terme utilisé, en 2014 aujourd'hui, un service orange qui est plus cher que les autres, dans le marché mondial actuel, soit ils sont compétent et à la hauteur de leur facturation, soit il acceptent d'être incompétent.
La présence actuel de Sosh sur le marche de la téléphonie, soit orange discount, indiqué clairement que depuis des années le rapport service/téléphonie/facturation est clairement malhonnête.
Rappellez vous la sur facturation masqué des sms........

Re : Service Orange déplorable !!!

niconiconico — Wed, 04 Jun 2014 13:49:06 GMT

Bonjour a vous,

Il en peut être de même chez les confrères et autres opérateurs téléphoniques, cependant nous sommes n'accord que à ce jour, orange ne propose pas d'évolution ni tarifaire, ni de services, ni rien...
Un petit exemple d'un confrère chez orange ou itinéraire ou France telecom......
Client chez cet opérateur depuis 20 ans à un mini de 50€ par moi = 12000€
Un client au regard de cette somme est en droit d'attendre un geste commercial ou un " porte clé " ou un téléphone ou un mois offert.... NADA!

Chercher l'erreur ou à ce jour un forfait illimité est accessible à partir de 25€/ mois avec un service client équivalent

Re : Service Orange déplorable !!!

niconiconico — Wed, 04 Jun 2014 14:01:44 GMT

Toute ma compréhension monsieur, je valide votre désarroi .
Je valide aussi vos dires.
J'ai aussi eu droit à la coupure de mon interlocuteur orange
Bref, une facture en désaccord avec le service.

Des interlocuteurs à qui on ne donne aucune marge de manœuvre derrière leurs ecrans ou les réponses sont construites , aucune marge de manœuvres, une dépersonnalisation totale vers le client.

On imagine bien sur que cette communauté ne sert à rien, et que le bureau des pleurs reste et rester

[Edit : Merci de ne pas diffamer de marques. Equipe modération]

Re : Service Orange déplorable !!!

niconiconico — Wed, 04 Jun 2014 13:44:51 GMT

L'adjectif " orangophobe" me convient parfaitement et qualifie très clairement ces réponses

Re : Service Orange déplorable !!!

galbie — Wed, 04 Jun 2014 14:03:30 GMT

bonjour a tous

je viens de voir vos message,depuis le mardi 08/04/2014,je m efforce de rester calme suite a divers probleme lié au servive orange.

En effet j ai fait installlé la fibre a mon domicile;j ai eu internet immediatement,mais pas la telephonie.il m a fallut appele 4 fois le service client pour avoir divers version(2 jrs,puis 4 jours,puis sois disant 10jours d attente)pour finalement passer par le service recouvrement ou j ai eu un employé efficace et etrangement ma ligne a ete disponible le lendemain de mon appel.maintenant je ma bats pour benificier d un debit superieur a 6mbps(descendant)pour de la fibre c est assez navrant.j ai changé ma box est c est pire j ai rapelé le service technique il faut que je patiente jusqu a mercredi pour voir si ils vont m envoyé un technicien.???

maintenant j attends mon decodeut tv que j ai pris apres la souscription a l offre jet fibre on m annonce le service pour dimanche04/05/2014 je trouve cela un peu trop long pour recevoir un decodeur mais bon

j ai pensé a résilier mon offre mais pour lhomme qui a résolu rapidement mon probleme je vais etre une nouvelle fois patient mais bon, c est la derniere apres j irai j ai sfr

Re : Service Orange déplorable !!!

jlebel61 — Wed, 04 Jun 2014 13:47:35 GMT

Bonsoir

@ niconiconico

Vous avez le droit d'être "Orangeophobe", moi je ne le suis pas. J'espère pour vous que vous êtes chez un autre fournisseur.

A part le service "mobiles" avec qui j'ai eu quelques démêlés, j'ai toujours été très satisfait des services Orange (internet, tel fixe, TV,..), services pas plus chers maintenant que la concurrence. A ce propos, il est quand même étrange que pas mal de gens reviennent chez Orange après un passage chez Free, SFR, Bouygues,...et à la limite préfèrent payer un peu plus cher pour avoir un service qui fonctionne (à supposer qu'ils aient déjà réussi à avoir un service chez la concurrence !).

Je n'ai jamais rechigné à payer mes factures, peut-être plus élevées qu'ailleurs mais j'estime que tous les services dont je bénéficie doivent être payés (5 ou 10euros de plus par mois, moi qui suis fumeur, je m'en fous! ). Et figurez-vous que je viens de lire sur internet que la Fance est le 5ème pays le moins cher et un des plus rapides pour l'internet, loin devant les USA. Mais en France, évidemment, tout est trop cher!!

Le problème d'Orange est que c'est une entreprise issue d'une entreprise publique (PTT, France Telecom), et dans l'inconscient collectif elle est restée entreprise publique, peuplée de fonctionnaires fainéants, et où tout devrait être gratuit. Ce qui, évidemment est faux.

Il faut savoir aussi qu'Orange (opérateur traditionnel) a eu pendant quelques temps l'obligation (de la part de je ne sais quelle commission de la concurrence) de maintenir des tarifs élevés pour favoriser la concurrence, tout comme EDF ou GDF (là, ils augmentent carrément leurs tarifs!).

Ceci dit, les tarifs Orange ont bien baissé, et, contrairement à ce que vous dites, il est possible d'obtenir des "cadeaux" chez Orange. Il existe un service de "fidélisation" (accessible par le 3900) qui permet d'obtenir des réductions sur les abonnements (internet), des remboursements en cas de panne longue (à partir de 10 jours), voire depuis peu, et là je ne suis pas d'accord, des remboursements d'achats sur internet (vive l'honnêteté !). Et dans ce service, les employés ont une grande marge de manoeuvre.

On trouve évidemment aussi de l'incompétence chez Orange, comme ailleurs. je trouve que c'est un mal de notre époque, mal prévisible depuis longtemps, quand on voit comment dans nos écoles on apprend l'amour du travail, et surtout du travail bien fait !

Bonne soirée

JLB

Re : Service Orange déplorable !!!

fredolerouge — Wed, 04 Jun 2014 13:48:19 GMT

salut jlebel

je plussoie d'au moins 10000 ton argumentaire.

Un de mes anciens collègues a été privé de net+téléphone+TV pendant près d'un moins parce que l'assistance ne lui fournissait pas l'alimentation pour sa box.

Au passage, c'est l'ARCEP qui maintenait le tarif élevé pour favoriser la concurrence

Re : Service Orange déplorable !!!

galbie — Wed, 04 Jun 2014 14:05:19 GMT

Je ne dis pas qu ils sont plus mauvais que les autres je sais qu en adsl j ai ete tres satisfait d eux rien a dire. Mais depuis mon passage en fibre c est une catastrophe.je regrette pour l instant l adsl
Il faut compredre que lorsqu on paye un service il faut qu ils soit irreprochable.surtout que la concurence est rude alors il faut mieux pour orange que les clients remonte les info bonnes mais malheusement le plus souvent c est ce qui ne va pas qui est mis en avant grace a nos remarques orange ne pourra que s ameliore et devenir encore meilleure.ce n est pas une question d etre contre Orange mais l aider a grandir et devenir encore meilleure.conclusion:j ai ete tres satisfait et heureusement surpris de la qualite de l adsl a mon domicile (tv,internet,tel) orange bien surperieure aux autres(je les ai tous fait)rien a dire seulement BRAVO.en ce qui concerne la fibre c est une catastrophe(pas de debit,activation tres lente des service,installation sa va,bien executer)
Voila mon avis que je pense objectif,et honete
Bonne soiree et tout de meme bon courage a tous

Re : Service Orange déplorable !!!

Hugohugo — Wed, 04 Jun 2014 13:11:59 GMT

Je suis un particulier et j'ai fait le choix d'être un client orange 100 % . En gros, ils sont pas mal et souvent dévoués. Ils ne connaissent pas leurs clients car chez eux, c'est très compartimenté et ils ne pigent pas qu'un client de dix ans qui a plusieurs domiciles donc plusieurs. lignes fixes et mobiles et livebox doit être bien suivi et non harcelé par des appels marketing pour lui proposer des choses qu'il a déjà. En boutique, pas un ne sait vous expliquer le cloud, nom donné à un espace de stockage qui serait utile pour les mails mais dont je ne sais pas me servir car les explications sont trop riches et confuses. Le top du top c'est le wifi mais pour relier une tablette le rite de codage fait de vous un pseudo agent secret tant cette clef de livebox est compliquée. Bref, ces oranges sont comestibles, et pour rester approvisionné, privilégier les paiements par prélèvements automatiquest mieux faire", car gare aux ennuis.........suspendre une ligne pendant un voyage peut vous réserver des surprises car au moment de la remise en route n'oubliez pas de préciser qu'il faut réactiver le prélèvement, sinon ils oublient de le faire et naturellement la suite est plus que pénible. Je met " bonne note, mais peu

Re : Service Orange déplorable !!!

fredolerouge — Wed, 04 Jun 2014 13:14:15 GMT

salut

[...] pas un ne sait vous expliquer le cloud, nom donné à un espace de stockage qui serait utile pour les mails mais dont je ne sais pas me servir car les explications sont trop riches et confuses. [...]

Attention, le cloud n'est ni un espace de stockage, ni un espace de sauvegarde, mais un espace de partage. Les CGU du cloud sont claires, il faut posséder une sauvegarde pérenne de tes documents, ce qui exclu toute garanatie de pérénité sur le cloud.

Si il faut un espace de stockage pérenne, c'est un disque dur ou un CD/DVD Pas le cloud

Quant aux mails, un client mail permet de les avoir sur son propre disque en local, en plus des possibilités de sauvegarde externe

[...]Le top du top c'est le wifi mais pour relier une tablette le rite de codage fait de vous un pseudo agent secret tant cette clef de livebox est compliquée.[...]

La clé est simple, indiquée sur l'étiquette, et garanti la sécurité de ta box. Une clé trop light et gare au piratage

Re : Service Orange déplorable !!!

David75116 — Wed, 04 Jun 2014 13:19:58 GMT

Je confirme votre sentiment

Voici la question : Pourquoi dois-je mettre ma livebox avec par feu = 0 pour que l'application LivePhone éditée par ORANGE fonctionne ?

Réponse du technicien Mettez le par feu = 0

Donc question du naïf que je suis : Pourquoi ORANGE ne préfigure t il pas ses Livebox avec une seule option Parfeu = 0

Quand je propose d'aller expliquer tout cela sur tous les forums de la terre le techicien me répond d'y aller ...

De qui se moque-t-on ?

Quand on demande le niveau 2 pour avoir en théorie des gens plus compétents ... Réponse ils sont occupés.

En réalité il suffirait d'ouvir quelques ports pour que cela fonctionne.

Merci de nous donner la marche à suivre pour valoriser votre application Livephone. Sinon merci de nous expliquer à quoi sert une application que l'on ne peut utiliser qu'à la maison et avec un par feu désactivé.

Cela intéressera les millions de clients Orange d'avoir une réponse officielle sauf à démontrer dans le cas contraire l'incompétence des techniciens à répondre à une question aussi basique que celle-ci. "A quoi sert l'application Livephone telle qu'elle est configurée aujourd'hui ?"

Bien cordialement