sujet Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G dans airbox et tablette

Carte SIM non activée pour Airbox 4G

Hasspi — Thu, 04 Apr 2024 08:08:43 GMT

EDIT : Je suis repassé en boutique et il m'a été donné une autre SIM, qui fonctionne bien. On n'a pas su me dire ce qui n'allait pas avec l'autre SIM, mais au moins j'ai enfin une solution temporaire fonctionnelle pour avoir Internet en attendant le raccordement de la fibre et l'activation de ma ligne.

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Suite à un passage en boutique hier pour la souscription à une offre fibre Orange, une Airbox 4G nous a été fournie en attendant le raccordement et l'activation de la ligne. La personne en boutique nous a indiqué avoir activé la SIM pour nous, mais en tentant de se connecter aujourd'hui, il s'avère que cela n'a en réalité pas été fait car l'interface de l'airbox affiche que la SIM n'est pas valide.

Je n'ai aucune option sur l'espace client afin de l'activer moi-même (comme c'est apparemment possible comme indiqué sur la notice d'utilisation), et je me demande s'ils m'ont créé un compte séparé de celui-ci sans me donner les identifiants (j'avais originellement souscrit à une offre chez leur filiale Sosh, qu'ils ne m'ont jamais activé. J'ai donc demandé la résiliation pour passer directement chez Orange à la place).

Quelqu'un s'est-il déjà retrouvé dans ce cas de figure? Il y a-t-il un moyen de régler cela directement sans avoir à attendre de pouvoir repasser en boutique?

Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G

jyjo29 — Sun, 31 Mar 2024 11:29:04 GMT

Pas de bonjour non plus @Hasspi

À l'aide du 740

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/740-service-et-appel-gratuits-presentation_55070-45638

En ligne

https://espace-client.orange.fr/equipements/activer-sim

Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G

Hasspi — Sun, 31 Mar 2024 11:55:46 GMT

Malheureusement aucune de ces deux solutions ne fonctionne.

Le 740 me demande un numéro de mobile que l'on ne m'a pas donné en boutique.

Le lien d'activation me redirige toujours vers Sosh avec le message "La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client."

Si quelqu'un d'autre à d'autres idées je suis preneur.

Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G

jyjo29 — Sun, 31 Mar 2024 12:00:07 GMT

@Hasspi

Et si au 740 vous donnez le numéro de votre mobile après y avoir mis la SIM défectueuse ?

Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G

jyjo29 — Sun, 31 Mar 2024 12:12:32 GMT

@Hasspi

Si pas OK retour en boutique ou 3900

Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G

Hasspi — Sun, 31 Mar 2024 12:26:18 GMT

La SIM ne fonctionne pas du tout, donc même en la mettant dans un téléphone je ne peux pas passer d'appels avec. Si je donne le numéro d'une autre SIM cela ne m'aidera malheureusement pas.

Je compte effectivement réessayer de les appeler demain si je ne trouve pas de solution d'ici là, puis de repasser à la boutique s'il le faut.

Re: Carte SIM non activée pour Airbox 4G

Hasspi — Thu, 04 Apr 2024 08:09:47 GMT

Problème résolu en repassant en boutique où on m'a simplement remplacé la SIM.