sujet Re: 5G Home souscription en boutique dans airbox et tablette

5G Home souscription en boutique

Alain345 — Sun, 14 Apr 2024 10:00:14 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en boutique hier pour la 5G Home mais quand j'ai installé la box + carte SIM le voyant la la 5g Home clignote en rouge.

Il n'y a pas de signification de ce voyant rouge clignotant dans la notice.

Malgré que l'agent en boutique m'a dit que la connexion était immédiate je doute que la carte sim soit activée.

J'ai essayé de l'activer via le 740 mais il m'est demandé un code confidentiel à récupérer sur une facture que je n'ai pas car c'est une souscription !

J'avoue que je suis un peu perdu car je n'ai reçu aucun mail de souscription.

En vous remerciant,

Cordialement.

Re: 5G Home souscription en boutique

jyjo29 — Sun, 14 Apr 2024 10:12:08 GMT

Bonjour @Alain345

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/airbox-5g-presentation_388652-921854#

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Sun, 14 Apr 2024 10:46:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai suivi toutes les étapes sans succès.

Cordialement.

Alain

Re: 5G Home souscription en boutique

jyjo29 — Sun, 14 Apr 2024 11:07:44 GMT

@Alain345

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/comment-utiliser-les-touches-votre-orange-flybox-2-5g-_436028-965681#

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Mon, 15 Apr 2024 07:16:33 GMT

Bonjour,

Je pense que tant que la carte sim ne sera pas activée cela ne fonctionnera pas. Ou alors la box à un problème.

Je n'arrive pas à joindre la boutique par téléphone.

Si un conseiller passe par ici et peu regarder mon dossier cela serait super.

Merci.

Cordialement.

Re: 5G Home souscription en boutique

JustineT — Mon, 15 Apr 2024 07:28:59 GMT

Bonjour @Alain345

Je passe justement par là :p

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne, ainsi que les n° inscrits au dos de la SIM ?

Ju🌴

Re: 5G Home souscription en boutique

jyjo29 — Mon, 15 Apr 2024 07:35:20 GMT

@Alain345

Info : pas de téléphone pour les boutiques.

Avez vous déplacé l'appareil ?

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Mon, 15 Apr 2024 07:52:40 GMT

notre boutique orange à Lattes à bien un numéro de téléphone, d'ailleurs samedi j'ai tél pour savoir si je pouvais passer chercher la box 5G home et oui aussi j'ai pensé à déplacer la box.

Re: 5G Home souscription en boutique

JustineT — Mon, 15 Apr 2024 07:56:35 GMT

Super @Alain345
Merci pour ces infos.
La SIM semble bien activée.
Qu'en est-il en insérant votre SIM dans un mobile ?
Le réseau est-il bien détecté?

Ju🌴

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Mon, 15 Apr 2024 08:01:09 GMT

Bonjour,

Dans un mobile la SIM affiche les barres de réception à fond mais pas de sigle 5G 4G à coté (réseau cellulaire ok mais pas d'internet).

Cordialement.

Re: 5G Home souscription en boutique

jyjo29 — Mon, 15 Apr 2024 08:12:50 GMT

@Alain345

Voyez ceci :

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/comment-forcer-le-reseau-sur-votre-orange-flybox-5-4g-_426841-956527

Re: 5G Home souscription en boutique

Thierry-G — Mon, 15 Apr 2024 09:15:14 GMT

Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale où est installé la Flybox ?

Thierry-G

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Mon, 15 Apr 2024 11:01:50 GMT

Je suis désolé mais je ne peux pas faire ces manipulation, l'interface de la box 5g home (nokia) n'est pas la même.

Re: 5G Home souscription en boutique

PhilippeG — Mon, 15 Apr 2024 11:31:44 GMT

Si le voyant réseau est rouge, c'est que le signal est faible.
Je vous invite à la placer proche d' une fenêtre et me dire l' état du voyant svp ?

PhilippeG

Re: 5G Home souscription en boutique

jyjo29 — Mon, 15 Apr 2024 11:36:08 GMT

Bonjour @PhilippeG

Déjà dit !

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Mon, 15 Apr 2024 12:22:29 GMT

Bonjour,

Nous avons 3 lignes orange qui fonctionnent correctement sur le Lieu d'installation. Sur l'interface le lien 4g et 5g ne se connecte pas.

Je pense la ramener en boutique. C'est bien dommage.

Re: 5G Home souscription en boutique

PhilippeG — Mon, 15 Apr 2024 13:30:25 GMT

Avez-vous essayé de déplacer la Flybox près de la fenêtre et la redémarrer ?

PhilippeG

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Tue, 16 Apr 2024 08:57:56 GMT

Bonjour,

Oui j'ai même transporté la flybox 2 à l'extérieur même combat.

Je ramène tout à la boutique aujourd'hui. Quelle déception de voir que cela ne fonctionne pas, que la fibre n'est apparemment pas prête d'arriver malgré un statut en cours de déploiement depuis des années et que la livebox connectée en ADSL affiche un débit de 5 mégas au plus haut !!

Cdt.

Re: 5G Home souscription en boutique

Thierry-G — Tue, 16 Apr 2024 09:10:17 GMT

Bonjour @Alain345,

Revenez vers nous après votre passage à la boutique pour nous tenir informé.

Thierry-G

Re: 5G Home souscription en boutique

Alain345 — Wed, 17 Apr 2024 07:01:23 GMT

Bonjour,

J'a apporté la box en boutique hier. Essai avec une nouvelle carte sim sur place le voyant rouge continue de clignoter. Par prudence il a fait un renouvellement de carte sim.

Le conseiller sur place s'étonne d'avoir eu le même problème de voyant qui clignote rouge avec 3 clients récemment sur l'agence de lattes.

Il a fait une remontée. En attendant j'ai un RDV téléphonique avec un conseiller demain.

cordialement.