sujet Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives dans airbox et tablette

Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Tue, 30 Apr 2024 03:44:22 GMT

J'ai la Flybox 5G (NOKIA) et depuis quelques mois j'ai des déconnexions Internet quasiment toutes les 2 heures.

Souvent vers 17h53 2h00 et 5h00

J'ai bien accès un mon réseau local qui fonctionne mais plus d'accès internet, sur l’interface de la Flybox je vois pas de déconnexion a l'antenne 4g ou 5g.

Qu'elle sont mes options

Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Jeremy — Tue, 30 Apr 2024 07:05:57 GMT

Bonjour @Red95__,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Jeremy — Tue, 30 Apr 2024 08:26:27 GMT

@Red95__

Je ne détecte aucune perturbation l’adresse indiquée, ni de blocage sur votre dossier. J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Tue, 30 Apr 2024 23:16:56 GMT

Bonjour j'ai toujours des coupure vers 17h53 et entre 1h et 2h du matin

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Jeremy — Thu, 02 May 2024 06:59:55 GMT

Bonjour @Red95__

Je vous invite si ce n'est pas déjà fait, à éffectuer une réinitialisation de votre Flybox 5G.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Thu, 02 May 2024 09:54:19 GMT

Deja fait plusieurs fois

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Jeremy — Thu, 02 May 2024 10:37:12 GMT

D'accord, afin de relancer notre expertise réseau, pouvez-vous me communiquer la dates de vos dernier tests effectués en plus des heures ?

Jey

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Thu, 02 May 2024 15:02:40 GMT

Mecredi 1 mai coupure a 2h 13h et 18h et jeudi 2 mai a 13h et 16h40

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

JulienB_ — Thu, 02 May 2024 15:13:27 GMT

Merci, la demande est transmise.

Nous reviendrons vers vous dès qu'une réponse nous aura été apportée.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Thu, 02 May 2024 21:11:25 GMT

Et maintenant a 23h11

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Sab_ — Fri, 10 May 2024 12:31:45 GMT

Bonjour @Red95__,

Nous avons besoin de 2 à 3 horodatages supplémentaires pour réaliser une analyse plus détaillée.
Pourriez-vous nous les fournir, s'il vous plaît ?

Merci d'avance pour votre coopération et bon après-midi.

Sab

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Mon, 13 May 2024 22:32:57 GMT

Tout les jours vers 18h aujourd'hui a 22h00 et la maintenant a 00h31

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Thierry-G — Tue, 14 May 2024 08:17:43 GMT

Bonjour @Red95__,

J'ai demandé une analyse réseau à votre adresse, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Thierry-G

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Red95__ — Tue, 14 May 2024 18:36:45 GMT

Et maintenant a 20h36

Re: Re : Flybox 5G / Déconnexion intempestives

Thierry-G — Wed, 15 May 2024 06:16:29 GMT

Bonjour @Red95__,

Suite au retour de l'expertise réseau nous constatons que l'adresse de dysfonctionnement est bien couverte.

Il n'y a aucun incident ni travaux en cours sur l'antenne qui couvre votre adresse.

Les indicateurs graphiques sont bons, le trafic est ok, aucune dégradation des indicateurs apparaît.

Pas de coupure de service.

Thierry-G