sujet Re: Re : Probleme de streaming dans airbox et tablette

Flybox home 5g

Sjau — Sun, 05 May 2024 20:50:10 GMT

Bonjour,

Je possède une flybox home 5g, et j aurai voulu avoir de l aide pour configurer la flybox, j ai du mal pour faire du streaming, pourtant j ai fais des test de connexion, mon signal est Excellent, j ai l antenne 5g à côté de chez moi.

Auriez-vous des conseils s'il vous plaît ?

Re : Flybox home 5g

Jeremy — Mon, 06 May 2024 07:22:47 GMT

Bonjour @Sjau,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Probleme de streaming

Sab_ — Tue, 07 May 2024 08:31:16 GMT

Bonjour @Sjau,

Tout semble correct sur votre ligne et le réseau mobile à l'adresse communiquée en MP.
Afin de mieux vous assister, pouvez-vous nous décrire ce qu'il se passe lors de vos streamings, s'il vous plaît ?
Avez-vous testé avec différents équipements ? Mobile, tablette, ordinateur ?

Bonne matinée.
Sab

Re: Re : Probleme de streaming

Sjau — Tue, 07 May 2024 08:38:54 GMT

Bonjour,

J ai effectivement fais plusieurs test, avec différents appareils, mais c est aléatoire, ça va fonctionner la journée et le soir ça il y a des erreur de connexion, et inversement, comme des coupures de connexion internet.

Cordialement

Re: Re : Probleme de streaming

Sab_ — Tue, 07 May 2024 10:14:30 GMT

Merci pour ces précisions @Sjau,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne Flybox et vous invite à redémarrer les équipements.
Si cela se reproduit, n'hésitez pas à me communiquer 2/3 horodatages d'erreur de connexion/coupures.
Cela nous permettra de lancer une analyse.

Par avance, merci et bel après midi.
Sab

Re: Re : Probleme de streaming

Sjau — Tue, 07 May 2024 17:21:33 GMT

Très bien, je vais faire ce que vous m avez dit, je vous informerai de l évolution

Merci

Bonne journée

Re: Re : Probleme de streaming

Sjau — Wed, 08 May 2024 21:17:13 GMT

Bonjour,

Voici le retour d informations depuis mon dernier message, j ai eu des soucis hier soir, 3 fois exactement à partir de 21h environ et jusqu'à 00h.

Ce soir j ai été plus embêté aux alentours de 21h, jusqu'à maintenant 23h15, au moins une 15aines de fois, j en profité pour faire un test de débit à chaque fois que ça coupé, de 230mb/s environ je suis passé à 2.02 mb/s et la 4.39 mb/s.

Cordialement

Re: Re : Probleme de streaming

Thierry-G — Fri, 10 May 2024 08:20:06 GMT

Bonjour @Sjau,

Merci pour ces informations. Rencontrez-vous ces problèmes de connexion seulement en streaming ou même lorsque vous faites de la navigation sur internet ? Votre Flybox est-elle placée près d'une fenêtre ?

Thierry-G

Re: Re : Probleme de streaming

Sjau — Sat, 11 May 2024 16:10:50 GMT

Bonjour,

Ma flybox se trouve à côté de la porte d entrée de la maison, ça m arrive aussi quand je fais des mises à jour sur mon ordinateur.

Cordialement

Re: Re : Probleme de streaming

Sab_ — Sat, 11 May 2024 16:26:43 GMT

Bonjour @Sjau,

Pour effectuer une analyse nous avons besoin de 2/3 horaires précis de coupure pour voir ce qu'il se passe à ce moment-là.

Dans l'attente de ces horodatages, je vous souhaite une bonne fin de week-end.

Sab

Re: Re : Probleme de streaming

Sjau — Tue, 14 May 2024 20:26:22 GMT

Bonsoir,

Voici le retour que je peut vous faire sur les coupures, ce soir soit la soirée du 14 mai, 1 coupure à 21h15 et 1 coupure à 22h20.

Cordialement

Re: Re : Probleme de streaming

JaziaA — Wed, 15 May 2024 09:02:05 GMT

Bonjour Sjau,

Je vous remercie pour ces précisions, elles me permettent de demander une analyse. Je reviens vers vous rapidement.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Jazz