sujet Re : 5g box dans airbox et tablette

5g box

julien74200 — Mon, 06 May 2024 14:43:57 GMT

Bonjour,

Voila j'étais en 5g box Bouygues Telecom, orange m'envoie un SMS Pour me dire que je suis éligible à la fibre optique.

Donc, de suite j'appelle orange qui me fais le contrat fibre, j'arrête de suite ma 5g box Bouygues. Le technicien arrive la semaine d'après et il fouillé partout et me dis que je ne suis pas éligible, que le câble est a 3 mètres de l'appartement et ce n'est pas son travail de faire le raccordement.

Il prend des photos et fais son rapport pour orange et la société qui déploie la fibre a Bernex.

Je rappelle Bouygues pour leurs expliquer et savoir s'ils peuvent ré activer mon contrat vu que j'avais encore le matériel qui me répondent non, c'est trop tard le contrat est clos.

Je recontacte orange pour leurs expliquer que c'est de leur faute si je me retrouve sans contrat, alors la seule chose qu'ils me propose c'est également la 5gbox 2 fois plus cher + 30€ de frais d'activation, alors que c'est une carte sim comme un téléphone !

En + la 5g box orange est moins puissante que celle de Bouygues, sa fonctionne très mal.

Orange me demande une facture de 70€ alors que sa fonctionne très mal et qu'ils ne mont rien fait pour me dédommager de leur erreur.

Je suis handicapé et n'ai pas que sa à penser clairement !!!

Alors Orange est soit disant la qualité des services contrairement aux autres 😮‍💨.

Merci Orange pour ce stress apporté et me laisse a régler une facture qui devrait m'être offerte!!!

Réveillez vous orange svp..

La qualité n'est plu la et le professionnalisme encore moins!!!

[Edit : merci @julien74200 de ne pas écrire en gras]

Re : 5g box

Karim_Z — Fri, 10 May 2024 08:02:35 GMT

Bonjour @julien74200,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de lignes concernés), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : 5g box

Thomas_S — Mon, 13 May 2024 08:30:36 GMT

Bonjour @julien74200

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

Je comprends si la connexion ne fonctionne pas correctement chez vous que vous souhaitiez vous rétracter dans le cadre de l'offre "1er mois satisfait ou remboursé."

Je viens de vous répondre en privé à propos de votre demande de rétractation et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas