sujet Déconnexion/Coupure FlyBox 5G dans airbox et tablette

Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

GabenDFLab — Wed, 15 May 2024 18:00:40 GMT

Bonjour,

Nous avons pris la fly box 5G home faute de pouvoir avoir fibre à la maison. Cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous l'avons installé. Nous sommes en plein coeur de Toulouse, à quelques mètres d'une antenne 5G Orange. La connexion bat son plein : 250-300 mb/s en filaire. Par contre, depuis l'installation déjà nous avons des déconnexions fréquentes (pas une baisse de débit, une coupure nette de tout réseau) : 1 toute les 3 ou 4 heures parfois 1 toute les 2-3 heures. Cette coupure est ressentie aussi bien en filaire qu'en wifi et dure entre 3 et 5 minutes. C'est terriblement dérangeant étant donné que nous sommes en télétravail. Ce n'est pas maintenable en l'état.

Nous avons déjà contacté le service client qui nous ont fait un échange de box, la nouvelle a exactement le même problème : alors vient la question de l'origine ? La box ? Le réseau orange ? Votre technologie qui ne tient pas la route ?

Je vois que plusieurs personnes semble reporter ce problème en ce moment sur le même site alors j'espère que quelque chose va se faire pour résoudre ce problème.

Re : Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

JaziaA — Thu, 16 May 2024 12:19:31 GMT

Bonjour @GabenDFLab,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez des déconnexions avec votre Fly Box

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

Sab_ — Thu, 16 May 2024 17:27:54 GMT

Merci @GabenDFLab,

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle soirée.

Sab

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

JaziaA — Sat, 18 May 2024 13:36:09 GMT

Bonjour @GabenDFLab

Je n’ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message en privé.

N'hésitez pas à nous indiquer au moins 3 horodatages (date et heure des déconnexions et la durée) de moins de 48h ?

Bon week-end

Jazz

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

GabenDFLab — Mon, 20 May 2024 09:01:00 GMT

Bonjour,

Je viens de vous transmettre les dernières coupures du week-end.

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

JaziaA — Tue, 21 May 2024 06:50:39 GMT

Bonjour @GabenDFLab

J'ai bien reçu les informations nécessaires à l'analyse. Je transmets à l'équipe expertise et reviens vers vous rapidement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jazz

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

Jeremy — Thu, 23 May 2024 10:25:35 GMT

Bonjour @GabenDFLab

Notre service réseau ne détecte aucune perturbation à l'adresse indiquée, les trafics voix et data sont corrects à ce jour et aucune autre plainte n'a été remontée dans ce secteur.

Nous vous recommandons de placer votre Flybox proche d'une fenetre si posible.

Jey

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

FrankLFRS44 — Thu, 13 Feb 2025 15:36:38 GMT

Menu > Configuration > Réseau > Cellulaire > Général > Mode d'accès au réseau mobile = 5G NSA / 4G

Ce qui élimine la 5G SA de l'équation et semble corrigé le problème.

Sans la fameuse 5G SA, on pourrait penser que le débit sera moindre, en fait, non, c'est même meilleur !

Re: Déconnexion/Coupure FlyBox 5G

Jo6431 — Fri, 13 Jun 2025 17:32:50 GMT

Merci beaucoup ça a résolu pour ma part le problème de déconnexions régulières !

après avoir consulté orange qui m’a changé la SIM et la box pour rien !!!

c’est dingue de ne pas dire cela aux clients … service orange très mauvais sur ça : j’ai passé 3h au tel + 2 visites en agence pour rien !!!

service orange merci d’informer les problèmes sur ce produit vous éviterez de l’insatisfaction….