sujet Re: Flybox 5g hors forfait mms dans airbox et tablette

Flybox 5g hors forfait mms

Haid — Mon, 13 May 2024 13:47:40 GMT

Bonjour,

je suis abonné à l'offre flybox 5g home, et le mois dernier j'ai eu un hors forfait de 137€, dont j'ai été prélevé, concernant l'envoi de plus de 400 mms frauduleux, et ça continue sur le mois en cours. J'ai contacté le service réclamation depuis le mois d'avril, et après plusieurs appels de leur part, on me dit que c'est en cours de traitement. Je reçois des messages d'insultes quand je consulte les messages dans mon panel d'admin de la flybox.

Merci

Re : Flybox 5g hors forfait mms

Sansaa — Mon, 13 May 2024 14:57:39 GMT

Bonjour @Haid,

Je suis vraiment désolée de cette situation et de ces désagréments.

Je vous propose de vérifier comment se déroule votre réclamation. Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer en message privé votre nom, prénom et le numéro concerné.

Je vous remercie.

Sandra

Re: Flybox 5g hors forfait mms

LindaP_ — Thu, 16 May 2024 10:48:32 GMT

Bonjour @Haid,

Comme promis je reviens vers vous. Tous s'est il bien passé avec le service de réclamation ?

Linda

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Haid — Fri, 17 May 2024 09:43:21 GMT

Bonjour,

je ne comprends, j'ai reçu ce message de la part d'Orange, aucune somme n'est indiquée... ça signifie quoi ?

Ligne Orange 06####: Nous avons traité votre réclamation, vous bénéficierez d'une remise de . € TTC sur votre prochaine facture. Plus d'infos : htt

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Rizo — Fri, 17 May 2024 09:49:21 GMT

Bonjour @Haid,

Lors de l'échange avec le conseiller pouvez-vous me préciser ce qui vous a été dit ?

Un geste commercial a-t-il été prévu et vous a-t-on communiqué son montant ?

Rizo

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Haid — Fri, 17 May 2024 10:28:04 GMT

Bonjour,

je devais être rappelé pour avoir la réponse, mais toujours rien, et le montant du remboursement devait être à hauteur de 137€.

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Rizo — Fri, 17 May 2024 10:31:44 GMT

C'est bien ce qui est noté dans le dossier.

Le conseiller qui a pris en charge votre demande, a transféré à son supérieur et vous serez recontacté à l'issue de la clôture du dossier.

Je vous invite à patienter.

Belle journée à vous.

Rizo

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Haid — Tue, 21 May 2024 10:16:10 GMT

Bonjour, pensez que je serais contacté à quel moment s'il vous plaît ?

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Laura_M — Tue, 21 May 2024 12:36:12 GMT

Bonjour @Haid

J'ai repris un RDV avec le service réclamation pour demain midi.
Un Sms vous a été envoyé.

Je reviendrai vers vous l'après-midi pour m'assurer de la prise en charge.

Laura

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Laura_M — Wed, 22 May 2024 13:48:13 GMT

Bonjour @Haid

Suite à notre échange d'hier, je reviens vers vous comme convenu.
Votre dossier de réclamaiton a été transféré au service recours consommateurs.

Le délai de prise en charge est de deux mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Flybox 5g hors forfait mms

dadavissds — Fri, 07 Jun 2024 13:56:02 GMT

bonjour premiere mois chez orange avec la box 5g pareil , et pareil 195 euros d'hors forfait ....... NIMPORTE QUOi et au telephone on mdit ah ba on sait pas si c'est pas vous ..... est ce que votre situations sest arrangé ?

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Patricia_P — Fri, 07 Jun 2024 14:01:16 GMT

Bonjour @dadavissds,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Haid — Tue, 30 Jul 2024 11:35:16 GMT

Bonjour, j'ai été remboursé, mais vu qu'il y avait des coupures incessantes j'avais fini par résilier pour passer chez Bouygues, et là aucuns problème de ce type. Comme des travaux ont été sur le réseau orange, donc du coup je me suis dit je vais revenir chez orange. Le premier mois, j'ai juste eu les frais de mise en service + la facture, comme avec ma première ligne, et là au bout de la deuxième facture, c'est reparti pour le hors forfait concernant des mms que j'aurais encore envoyé...144€ de hors forfait cette fois, je crois que je vais retourner définitivement chez bouygues

Re: Flybox 5g hors forfait mms

Caroline_S — Tue, 30 Jul 2024 12:46:11 GMT

Bonjour @Haid,

Je prends connaissance de votre situation et constate qu'un rendez-vous avec notre service réclamation a été pris ce jour entre 15h et 16h 🤝

Je conserve donc votre dossier et reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous pour savoir comment cela s'est passé 🙂

À tout de suite,

Caroline