sujet Re: Débit ascendant à 1Mbt/s dans airbox et tablette

Débit ascendant à 1Mbt/s

EmilieL1 — Wed, 20 Nov 2024 09:34:26 GMT

Bonjour,

Alors j'ai une flybox 5G Home+ et depuis la 5G était indisponible dans la ville et les alentours.
Hier, la 5G est revenue, très bien, je reviens sur du 500Mbits en descendant mais mon débit ascendant est à 1Mbits. Ce qui n'est pas normal.

J'ai déjà redémarré à distance ma box et une fois directement sur la box. Mais rien n'y fait.

Avant leur travaux, ma box fonctionnait très bien.

Comment puis-je faire ?

Re: Débit ascendant à 1Mbt/s

chantoine — Wed, 20 Nov 2024 12:36:29 GMT

Bonjour,

Vous ne pouvez rien y faire, à part attendre (il est possible que les réglages aient été modifiés sur le réseau).

Re : Débit ascendant à 1Mbt/s

Jeremy — Wed, 20 Nov 2024 19:10:52 GMT

Bonjour @EmilieL1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne , adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : débit bas et disparition de la 5G

Jeremy — Thu, 21 Nov 2024 07:25:33 GMT

Bonjour @EmilieL1

Nous ne détectons aucun blocage sur votre dossier, toutefois une mise à jour de votre ligne a été effectuée. Nous vous invitons à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche de votre Flybox et de tester.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re : débit bas et disparition de la 5G

Jeremy — Fri, 22 Nov 2024 07:46:52 GMT

Bonjour @EmilieL1

Avez-vous pu tester votre connexion suite à la mise à jour de votre ligne ?
Les perturbations sont-elles toujours présentes ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

EmilieL1 — Fri, 22 Nov 2024 08:45:22 GMT

Bonjour,

Oui et ça n'a rien changé.

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

Jeremy — Fri, 22 Nov 2024 09:00:27 GMT

@EmilieL1

Pouvez-vous effectuer un test de débit depuis l'application Orange et moi : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-reseau/comment-tester-la-qualite-du-reseau-depuis-l-application-mobile-orange-et-moi-_305883-841098 ?

Jey

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

EmilieL1 — Fri, 22 Nov 2024 09:05:17 GMT

Il n'y a pas tout ça pour une flybox ou en tout cas ça n'apparait pas.

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

Jeremy — Fri, 22 Nov 2024 09:17:49 GMT

@EmilieL1

Vous devez effectuer le test depuis votre mobile connecté à votre Flybox via l'application Orange et moi

Jey

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

EmilieL1 — Fri, 22 Nov 2024 09:27:21 GMT

Ce que j'ai voulu faire, mais comme je vous ai dit, rien n'apparait.

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

Jeremy — Fri, 22 Nov 2024 09:46:17 GMT

@EmilieL1

Le test n'est pas disponible ou bien le test se lance mais vous n'avez aucun résultat ?

Jey

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

EmilieL1 — Sat, 23 Nov 2024 00:53:25 GMT

Le test n'est pas possible.

Re: Re : débit bas et disparition de la 5G

Sab_ — Sat, 23 Nov 2024 17:43:52 GMT

Bonsoir @EmilieL1,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sab

Re: Débit ascendant à 1Mbt/s

Sab_ — Tue, 26 Nov 2024 10:46:27 GMT

Bonjour @EmilieL1,

Je n'ai pas eu de retour mon dernier message privé.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Sab