sujet Re: forcer réseau sur airbox 2 5G dans airbox et tablette

forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Mon, 02 Dec 2024 11:58:49 GMT

Bonjour à tous,

Je possède une vieille airbox 4G micro usb fournie avec mon forfait max que j'utilise au travail pour connecter mes équipements.

Etant frontalier, elle accroche le réseau français et se cale dessus, mais aucune donnée ne passe réellement, du coup j'ai fait un tour dans l'interface d'administration pour forcer le sélection manuelle du réseau, choisissant swisscom en itinérance.

Voulant augmenter les performances et réduire mes différents câbles, je me suis offert la airbox 2 5G, qui comme son nom l'indique permet la 5G, mais qui en plus est en usb C, un seul câble pour les recharger tous

Sauf que sur cette nouvelle airbox, pas moyen de trouver le menu de sélection manuelle du réseau... orange a supprimé cette option ou elle est bien cachée ?

Merci de votre aide !

Re : forcer réseau sur airbox 2 5G

PhilippeG — Tue, 03 Dec 2024 07:18:41 GMT

Bonjour @turbalf,

Il est possible de choisir manuellement le réseau sur l'Airbox 2 5G. Pour cela il suffit :

Depuis l'Orange Airbox 2 5G et après avoir déverrouillé l'écran.

Appuyez sur Réseau.

-Cliquez sur Mode de réseau (par défaut est sélectionné le réseau le plus efficace autour de vous)

-Sélectionnez le réseau souhaité.

-Confirmez votre choix avec OK.

-L' Airbox 2 5G bascule sur le réseau choisi.

PhilippeG

Re: Re : forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Tue, 03 Dec 2024 23:41:21 GMT

Bonjour Philippe, merci pour la réponse, mais ça ne fonctionne pas, tout ce que j'ai est le choix entre réseau auto et forcer la 4G, moi je veux forcer un opérateur et l'option n'existe pas semblerait-il, du coup pour moi c'est un no-go et je vais devoir négocier en retour.

Pourtant sur cette page il est bien marqué que l'on peut choisir un opérateur spécifique...

Comment utiliser le forçage réseau sur votre Orange Airbox 2 5G (SRT875 MEIG) ? - Assistance Orange

En plus ma airbox ne capte jamais de 5G alors que mon téléphone en a... pour le prix y a de quoi être déçu !

Re: Re : forcer réseau sur airbox 2 5G

PhilippeG — Wed, 04 Dec 2024 13:24:33 GMT

Bonjour @turbalf,

Si dans Mode réseau vous désactivez " Auto", vous n'avez pas accès aux différents réseaux ?

PhilippeG

Re: Re : forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Thu, 05 Dec 2024 15:52:51 GMT

Bonjour Philippe, il y a uniquement le choix entre "auto (pref 5G) et 4G.

Rien qui concerne le choix des opérateurs.

Re: Re : forcer réseau sur airbox 2 5G

Sab_ — Thu, 05 Dec 2024 16:37:57 GMT

Bonsoir @turbalf,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile Airbox), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Re : forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Fri, 06 Dec 2024 14:14:08 GMT

Je viens d'avoir enfin le service client par chat, et donc même si c'est une erreur dans la FAQ du produit qui a induit mon achat (que je n'aurais donc pas fait si les infos avaient été correctes), je dois renvoyer la airbox en recommandé à mes frais avec bordereau de livraison et fiche d'information qui étaient avec le colis (et passées au recyclage depuis, qui garde ça quand y a pas de cabosse), ce qui du coup ne va pas être faisable.
Pour preuve la page sur le site orange qui stipule bien qu'on peut sélectionner manuellement un opérateur.

forçage opérateur

Je remarque aussi qu'il n'y a aucune trace de mon achat dans mon espace client alors que j'ai commandé depuis ce dernier.

Donc pour résumer, orange se plante dans les infos sur la airbox 2 5G, et je me retrouve couillonné avec une brique à 200 euros qui ne fait pas ce qu'elle promet sur le site d'orange, avec aucune possibilité de remboursement malgré que la faute incombe à orange.

C'est inadmissible ! Autant dire qu'à la prochaine offre intéressante de la concurrence je me barre !

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

ManonB_ — Wed, 11 Dec 2024 07:38:53 GMT

Bonjour @turbalf,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Je viens de faire le point sur votre adresse, nous ne pouvons pas vous proposer d'offre 5G car la couverture est insuffisante. Je suis navrée.

Soyez assuré que si j'avais pu répondre favorablement à votre demande, cela aurait été avec plaisir.

En ce qui concerne votre demande de remboursement, je vous propose de prendre un rendez-vous avec le service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre en message privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Mon, 23 Dec 2024 10:52:42 GMT

Bonjour @ManonB_ ,

vous avez répondu complètement à côté, je n'ai pas demandé une offre 5G, et mon domicile est parfaitement couvert par la 5G puisque j'ai déjà un forfait mobile 5G complètement fonctionnel...

Mon problème, en clair dans le texte, est les fonctions annoncées mais non présentes de la airbox 2-5G, et uniquement ça.

J'ai d'ailleurs répondu à votre message privé dès réception il y a maintenant 2 semaines, sans réponse.

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Marine_V — Fri, 27 Dec 2024 11:06:59 GMT

Bonjour @turbalf,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️.

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Effectivement, l'Airbox 2 5G est compatible avec le réseau 5G.

Cependant, pouvez-vous me confirmer que la carte sim que vous utilisez et bien celle de l'option Airbox 20Go par mois à 10€ par mois ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine 🌵

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Fri, 27 Dec 2024 16:25:38 GMT

Bonjour @Marine_V , merci de reprendre le flambeau.

Vous avez raison, c'est bien la carte sim de l'option airbox 20GO par mois, je ne sais pas combien elle coûte d'ordinaire car elle est "offerte" avec mon forfait max open.

Certains de vos collègues m'ont dit qu'on ne pouvait pas bénéficier d'une carte sim compatible 5G avec cette offre, mais bon dans ce cas là dommage que ça ne soit pas précisé car entre ça et ce que j'ai décrit au sujet de forcer l'opérateur de son choix qui n'est pas possible, j'ai une airbox à 200€ qui me sert de brique dans les dents
Du coup pour palier à ça, un conseiller orange au tel m'a conseillé de reprendre une multisim supplémentaire, j'étais super content, la sim bridée à la 4G ayant trouvé sa place dans un vieil ipad lui même limité à la 4G.
Sauf que le conseiller a oublié de me dire que cette 2e carte multisim allait faire sauter la esim de mon apple watch (((

DU coup maintenant mon problème est d'avoir à la fois 2 multisim 5G (donc en plus de celle de mon airbox 4G) ET la esim sur mon apple watch

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Sab_ — Fri, 27 Dec 2024 17:42:54 GMT

Bonsoir @turbalf,
Je reprends l'assistance concernant vos multi-sim.
Actuellement, vous avez une multi-sim internet seul (Il ne s'agit pas de la SIM Airbox, mentionnée au départ) et une multi-sim appels+internet (rattachées à votre compte principal).
Ces deux SIM sont physiques et ont les accès 5G.
Si j'ai bien compris, vous souhaiteriez rebasculer la multi-sim appel+internet en eSIM pour montre connectée ?
Concernant la multi-SIM internet seul, pouvez-vous me communiquer par message privé, les 13 chiffres inscrits dessus, s’il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Fri, 27 Dec 2024 17:47:54 GMT

@Sab_

Bonsoir,

non je veux deux mutlisim physiques PLUS la esim pour ma montre.

j'ai résilié la multi sim appels plus internet puisque soit disant incompatible avec la esim de l'apple watch

et je verrai dans 24h ce que je peux activer ou pas...

merci

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Sab_ — Tue, 31 Dec 2024 13:03:28 GMT

Bonjour @turbalf,

Qu'en est-il aujourd'hui ?
Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sab

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Wed, 01 Jan 2025 01:32:31 GMT

Bonjour,

Oui toujours besoin d'assistance puisque rien ne se passe côté orange !
Mon post initial date d'un mois et personne n'est capable de résoudre ma situation chez orange.

Et à chaque fois que j'ai quelqu'un au bout du fil, c'est une "Monique" du bout du monde dont je ne comprends rien de ce qu'elle dit et qui de son côté non seulement ne comprends pas mon problème mais me raconte n'importe quoi !!!
Donc aussi bien pour retourner et me faire rembourser cette airbox 2 5G qui n'a pas les fonctions décrites par orange que pour cette histoire de cartes sim, j'ai toujours besoin d'aide.

Je vais finir par aller faire un scandale en boutique.

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Sab_ — Thu, 02 Jan 2025 07:37:08 GMT

Bonjour @turbalf,
Je vais reprendre votre demande et reviens vers, rapidement.
Merci de votre patience.
Sab

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Sab_ — Sat, 04 Jan 2025 16:34:44 GMT

Bonsoir @turbalf,

Une demande au service réclamation a été envoyée, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, bon week-end.
Sab

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

turbalf — Mon, 06 Jan 2025 16:50:24 GMT

Bonsoir @Sab_

Malheureusement toujours pas de solution.

Après avoir été tourné en rond pendant un mois sur ce post, maintenant on me répond que je suis hors délai pour une rétractation, mais on s'est bien gardé de me dire il y a un mois de vite me rétracter pour trouver un appareil plus adapté ailleurs.

Et évidemment le fait que le descriptif qui a déclenché mon achat soit faux sur les pages d'orange, ça passe au-dessus de la tête de tout le monde...

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Sylvie_F — Mon, 06 Jan 2025 18:02:13 GMT

Bonsoir @turbalf,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je vais prévoir un nouveau RDV avec notre service réclamation. Sur quels créneaux horaires en journée est-il possible de vous joindre sans vous déranger ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: forcer réseau sur airbox 2 5G

Laura_M — Tue, 07 Jan 2025 09:24:54 GMT

Bonjour @turbalf

Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre message d'hier.
J'ai donc repositionné un RDV avec le service réclamation qui aura lieu Jeudi 9 entre 14:00 et 15:00 sur le 0782XXXX15.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous pour m'assurer de la prise en charge.

Bonne journée.

Laura