sujet Re: Re : liveboxe dans airbox et tablette

boxe

val272 — Tue, 21 Jan 2025 10:59:56 GMT

bonjour, ma boxe 5 se déconnecte de 5 minutes à 1heure cela depend , je l'ai fais tester en boutique orange elle avait un petit soucis le teste a été refait et tout était ok mais après quelque jours ça recommence , j'ai remarqué que quand je téléphone avec mon fixe ,ma boxe se déconnecte ,y a t-il un rapport,merci de me renseigner.Bonne journée.

Re : boxe

Loane_B — Tue, 21 Jan 2025 11:04:35 GMT

Bonjour @val272,

Une nouvelle Livebox vous a-t-elle été remise suite à votre passage en boutique ?

Votre téléphone fixe est-il branché sur votre Livebox (VOIP) ?

En complément et si vous le souhaitez je peux tester votre ligne. Pour cela j'aurai besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : liveboxe

Julie__S — Wed, 22 Jan 2025 11:16:28 GMT

Bonjour @val272,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées 😊

Les tests réalisés ne montrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.

Quel est l'état des voyants de votre Livebox ?

Comment est-elle branchée (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

Re: Re : liveboxe

val272 — Wed, 22 Jan 2025 11:26:46 GMT

bonjour ,ma boxe est normale,elle est effectivement branchée à une prise murale sur une multiprise,merci de vos conseils

Re: Re : liveboxe

Julie__S — Wed, 22 Jan 2025 13:24:51 GMT

@val272,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊

Pouvez-vous modifier vos branchements en branchement électriquement la Livebox sur la prise murale sans la multiprise et observer pendant 24h si les déconnexions persistent ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

Re: Re : liveboxe

val272 — Thu, 23 Jan 2025 10:08:09 GMT

Bonjour,sur la multiprise il y a la boxe et le téléphone fixe ,depuis lundi tout est ok ,hier au soir j'ai eue quelques parasites sur la télé sans affecter la boxe mais je me demande ,lors du teste en boutique la boxe a dù être testée deux fois car il y avait un soucis alors même reparée est-elle fiable ou dois-je m'attendre a de nouvelles déconnections dans le temps?

merci pour votre patience et bonne journée

Re: Re : liveboxe

MichelM_ — Thu, 23 Jan 2025 10:38:29 GMT

Bonjour @val272,

Je viens de procéder à des tests sur vos équipements.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

Re: Re : liveboxe

MichelM_ — Thu, 23 Jan 2025 11:27:25 GMT

@val272,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : Livox

MichelM_ — Mon, 27 Jan 2025 13:07:38 GMT

Bonjour @val272,

Votre Livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements à l'arrière de votre Livebox en message privé.

Michel