sujet Flybox 5g nokia dans airbox et tablette

Flybox 5g nokia

Steven08 — Mon, 03 Feb 2025 16:42:28 GMT

Bonjour a tous

Voilà mon soucis si d autre on eu le même et réussi à le régler j aimerais bien un coup de pouce

J ai souscrit à une flybox 5G nokia fastmile 2

Et depuis quelques semaines j ai des perte de connexion assez fréquemment

Et un débit très limité

Re : Flybox 5g nokia

JustineT — Tue, 04 Feb 2025 09:11:17 GMT

Bonjour @Steven08

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée.

Ju🌴

Re : Info 2

JustineT — Wed, 05 Feb 2025 09:56:42 GMT

Merci pour ces informations @Steven08

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, cependant, je constate que votre adresse se situe en bordure de couverture :/
Avez-vous toujours fait ce constat?
La Flybox est-elle placée proche d'une fenêtre?

Ju🌴

Re: Re : Info 2

Steven08 — Wed, 05 Feb 2025 11:11:02 GMT

Oui vraiment collé a la fenêtre

Re: Re : Info 2

JustineT — Wed, 05 Feb 2025 12:10:14 GMT

D'accord, et ce constat a-t-il toujours été le même?

Je pense que cela est dû au faut que vous vous situez en bordure de couverture..
Il n'y a hélas pas de solution pour améliorer la connexion dans ces cas là, j'en suis navrée

Ju🌴

Re: Re : Info 2

Steven08 — Wed, 05 Feb 2025 12:11:43 GMT

Non cela n'a pas tjrs été le cas justement sa allait mais là depuis 2 semaine c'est catastrophique

Re: Re : Info 2

JustineT — Wed, 05 Feb 2025 12:17:14 GMT

Très bien @Steven08

Je vais demander une analyse plus approfondie à la cellule réseau.

Pour cela, pourriez-vous m'envoyer 2 ou 3 tests de débits, effectués à au moins 1H d'intervalle (ou 1 lorsque vous constatez des baisses de débits, et 1 lorsque tout va bien par exemple) ?

Ju🌴

Re: Re : Info 2

Steven08 — Wed, 05 Feb 2025 15:31:49 GMT

Je vous envoie sa dès que possible

Re: Re : Info 2

Steven08 — Thu, 06 Feb 2025 11:07:00 GMT

Je vient de faire un test a l instant connexion étant en difficulté

téléchargement 5.37

Televersement 0.00

Ping :1315

Serveur : Paris/SERVEURD

Test fait le 2 / 02 /2025

Téléchargement 154.95

Televersement 3.99

Ping : 32

Serveur : Paris/SERVEURD

Re: Re : Info 2

JulienB_ — Thu, 06 Feb 2025 11:38:41 GMT

@Steven08 Merci pour votre retour, je constate que vous avez eu nos services techniques en ligne, et il vous a été conseillé de changer de carte SIM.

L'avez-vous fait?

Julien

Re: Re : Info 2

Steven08 — Thu, 06 Feb 2025 11:44:09 GMT

Oui mais la connexion reste la même

Très dur

Re: Re : Info 2

JulienB_ — Thu, 06 Feb 2025 12:05:19 GMT

@Steven08 Merci, j'ai demandé une analyse réseau à nos services.

Nous reviendrons vers vous dès leur réponse apportée.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : Info 2

Krapo93 — Sun, 09 Feb 2025 17:53:17 GMT

@JulienB_
Bonsoir
Je regarde les différents messages sur le forum dû à des pertes de débits. Comme je suis impacté (passé de 500Mo/s à un truc fluctuant et pas terrible) depuis 15jours je suis donc très intéressé par les réponses apporté par Orange.
Je vois que les cartes sims auraient des problèmes? N'est ce pas un peu étonnant? Pour quelles raisons? Au bout de combien de temps?

Merci pour vos précisions

Re: Re : Info 2

Steven08 — Mon, 10 Feb 2025 11:00:30 GMT

Je reviens vers vous

Est que la box est censé passez en 4g en cas de difficulté ?

Si oui , est ce normal que dans mes paramètres via l'ip de la box la 4g soit désactivé ?

@JulienB_ @JustineT

Re: Re : Info 2

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 11:38:38 GMT

Bonjour @Steven08

La Flybox 5G n'est pas prévue pour basculer sur le réseau 4G, en effet.

Nous surveillons toujours votre demande, en cours d'analyse.

Julien

Re: Re : Info 2

JulienB_ — Wed, 12 Feb 2025 13:13:56 GMT

Bonjour @Steven08

Je reviens vers vous suite à l'analyse effectuée par nos services techniques.

Il apparaît qu'aucune anomalie n'a été détectée sur l'antenne réseau qui couvre votre secteur, elle fonctionne correctement et le trafic est optimal.

Comme vous l'a expliqué @JustineT , le fait que vous vous trouviez en bordure de couverture peut expliquer ces nombreuses déconnexions.

De notre côté, nous n'aurons hélas aucun moyen d'améliorer la connexion, je suis navré.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: Flybox 5g nokia

bof22 — Mon, 05 May 2025 07:20:39 GMT

Bonjour,

idem chez moi depuis l'installation de la FLYBOX . A raison de 5 coupures par minute , il est impossible de suivre une émission à la TV, très difficile d'envoyer des mails ou remplir par exemple sa déclaration de revenus. La première FLYBOX Nokia fast mile 2 ne fonctionnait pas , je l'ai donc ramené dans un magasin ORANGE .... depuis cet échange je reçois 2 factures d'abonnement ! Votre avis sur cette FLYBOX ?

Re: Flybox 5g nokia

JulienB_ — Mon, 05 May 2025 12:16:25 GMT

Bonjour @bof22,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Flybox, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Flybox 5g nokia

G-rom — Tue, 06 May 2025 15:11:00 GMT

Bonjour @bof22,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom