sujet Coupures Flybox 5G+ dans airbox et tablette

Coupures Flybox 5G+

Slash04 — Wed, 12 Mar 2025 20:49:07 GMT

Bonjour,

Ma connexion avec ma Flybox 5G+ est devenue instable depuis ce matin... Coupures toutes les 2mn et donc connexion quasi impossible... J’ai réinitialisé mais le problème persiste. Serait-ce lié aussi à la météo qui est particulièrement pluvieuse depuis hier... Bref avez-vous rencontré ce genre de bug ?

Merci pour vos retours

Re : Coupures Flybox 5G+

Sab_ — Thu, 13 Mar 2025 07:25:33 GMT

Bonjour @Slash04,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

Slash04 — Thu, 13 Mar 2025 07:33:28 GMT

Bonjour, je viens de vous envoyer les éléments demandés.

Merci

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

Sab_ — Thu, 13 Mar 2025 08:36:29 GMT

Merci @Slash04,

J'ai fait une mise à jour de votre ligne Flybox et vous invite à redémarrer celle-ci.
J'attends votre retour de test.

Sab

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

Slash04 — Thu, 13 Mar 2025 12:26:29 GMT

Merci pour votre message mais le problème est toujours présent. La Flybox ne fonctionne qu’en mode 5GNSA/4G. En mode auto ou 5GSA uniquement la connexion saute en permanence....

Merci pour votre retour

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 12:00:34 GMT

@Slash04 Effectivement, il est conseillé de rester sur le mode 5GNSA/4G.

Le mode 5GSA uniquement n'est pas adapté pour un usage à titre particulier, et seules les offres professionnelles seront à même de pouvoir l'utiliser pleinement.

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

Slash04 — Thu, 13 Mar 2025 12:20:43 GMT

Avant hier et l’arrivée du problème que je vous expose la Flybox était en mode auto et fonctionnait parfaitement en 5G+ puisque j’ai une offre 5G+ Home Illimité.

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 13:36:10 GMT

@Slash04 Je comprends bien, toutefois, votre offre est effectivement avec data illimitée, mais pas exclusive 5G+.

Une antenne 5G va vous fournir le meilleur réseau disponible, mais sa qualité va dépendre de plusieurs facteurs, tels que la météo, le nombre de connexions simultanées, et votre position par rapport à l'antenne.
Vous vous trouvez en bordure de couverture, et par conséquent, le réseau 5G+ ne sera pas stable, et la Flybox va de ce fait se caler sur le réseau qui fonctionnera le mieux, dans votre cas, la 4G.
Le réseau fluctue, et du jour au lendemain, vous pouvez très bien avoir des périodes où la 5G+ fonctionnera de façon stable, et d'autres où c'est la 4G qui prendra le relais.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

Slash04 — Thu, 13 Mar 2025 15:17:58 GMT

Merci pour votre réponse... Cependant pourquoi la Flybox en mode auto (programmé d'usine) se déconnecte désormais en permanence alors qu'elle fonctionnait parfaitement depuis 6 mois et que je suis obligé d'activer un autre mode dans l'admin ?

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 16:13:51 GMT

@Slash04 Comme je vous le disais, le réseau fluctue, et par conséquent, en mode automatique, la Flybox va sans cesse rechercher le meilleur réseau. Si elle capte un instant en 5G, et que ça n'est pas stable, il va y avoir une déconnexion pour accrocher ensuite le réseau le plus stable.

Julien

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

Slash04 — Thu, 13 Mar 2025 16:23:06 GMT

Justement elle n'accroche plus aucun réseau en mode automatique...

Re: Re : Coupures Flybox 5G+

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 16:33:30 GMT

@Slash04 Dans ce cas, je vous invite à rester en mode 5GNSA/4G. Dans votre cas, vous ne pourrez pas avoir de réseau plus fort et stable.

Julien