sujet Re: Flybox 5g dans airbox et tablette

Flybox 5g

Alessa228 — Mon, 31 Mar 2025 20:57:27 GMT

Bonjour,

Est-ce que il y’aura un dédommagement du fait que la Flybox se connecte et déconnecte au réseau 5g toutes les 2 secondes ? Cela fait 15 jours que j’ai la Flybox et que ça clignote en rouge tous les jours. Je viens de voir la manipulation à faire sur l’interface pour forcer le réseau grâce à la communauté orange et j’avais pourtant appelé le service client au 3900 qui ne m’a donné aucune solution sauf d’attendre le 5 ou le 6 avril et que si ça persistait de changer la Flybox en boutique. Je viens de changer d’opérateur justement pour le télétravail et 43 € par mois ce n’est pas une petite somme.

Merci par avance de m’apporter une réponse.

Re : Flybox 5g

Jeremy — Tue, 01 Apr 2025 07:05:27 GMT

Bonjour @Alessa228,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re : Flybox 5g

Jeremy — Wed, 02 Apr 2025 06:56:07 GMT

Bonjour @Alessa228

Après analyse, je ne constate aucune perturbation réseau à l'adresse indiquée.

Nous vous invitons à positionner votre Flybox proche d'une fenêtre si possible et de ne pas hésiter pas à tester plusieurs orientations..

À noter que la Flybox sélectionne le réseau le plus performant à disposition, si toutefois la box n'arrive pas à accrocher un réseau, il faut en effet effectuer un forçage réseau via l'interface.

Malheureusement, le service étant fonctionnel en forçant le réseau, je ne peux effectuer un geste commercial.

Vous pouvez toutefois effectuer votre demande auprès de notre service réclamation si vous le souhaitez.

Je reste à vôtre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

Re: Flybox 5g

Vico37 — Thu, 03 Apr 2025 12:33:21 GMT

Bonjour Alessa228,

Je suis locataire également d'une flybox 5g et j'ai les mêmes problèmes que vous.

Juste pour vous dire que j'ai eu la hotline d'Orange à ce jour, de nombreuses flybox présentent ce problème (voir la totalité). Ca serait dû à un problème matériel. J'essaye de faire la lumière sur le sujet car Orange ne souhaite pas communiquer.

Croisons les doigts qu'Orange communique d'ici quelques jours car nous sommes clients.

Re: Flybox 5g

JulienB_ — Thu, 03 Apr 2025 17:13:36 GMT

Bonsoir @Vico37

Je prends connaissance de votre message, et, si vous effectuez un forçage réseau et vous positionnez sur 4G/5GNSA, la situation change-t-elle?

Julien

Re: Flybox 5g

Sab_ — Sat, 05 Apr 2025 13:45:15 GMT

Bonjour @Vico37,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons présents.

Bonne fin de week-end.
Sab

Re: Flybox 5g

Vico37 — Sat, 05 Apr 2025 14:24:47 GMT

Bonjour Sab, JulienB,

Merci pour vos réponses, j'ai passé la flybox en 4G/5GNSA, j'attends 3-4 jours avant de vous faire un retour.

Pour info, j'ai consulté les logs de la flybox et je vois bien les erreurs. Il y a un problème de configuration sur les flybox (du moins pour la 5G SA).

J'aimerai vraiment qu'Orange nous communique à nous client 5G+ (j'insiste sur le +) le problème, vous prétendez être l'opérateur n°1 en service client, on veut de la transparence svp car là il n'y a pas de solutions à part diminuer le débit.

Est-ce que les ingénieurs d'Orange travaillent sur un patch pour les flybox ? On ne sait pas. Quel délai ? Semaines, mois ? On ne sait pas.

Merci,

Re: Flybox 5g

G-rom — Sat, 05 Apr 2025 14:41:41 GMT

Bonjour @Vico37

Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

Merci de votre compréhension.

G-rom

Re: Flybox 5g

G-rom — Mon, 07 Apr 2025 16:25:55 GMT

Bonjour @Vico37,

Suite au passage de la Flybox en 4G/5GNSA, avez-vous constaté une amélioration?

Afin que je puisse remonter votre dossier, n'hésitez pas à nous transmettre par MP les infos suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de ligne concernée

G-rom

Re: Flybox 5g

G-rom — Tue, 08 Apr 2025 16:54:17 GMT

Bonjour @Vico37

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: Flybox 5g

Vico37 — Sat, 12 Apr 2025 09:11:27 GMT

Bonjour,

Je reviens après une semaine. Le réseau 5G+ SA semble réparé, il n'y a plus de coupures. Pour ce point merci.

Cependant et assez étrangement, j'ai moins de débit lorsque je met la flybox sur "Auto: 5G SA / 5G NSA / 4G" que lorsque j'étais en mode "5G NSA / 4G".

Bizarre cela devrait être le contraire non ?

Vico.

Re: Flybox 5g

JaziaA — Sat, 12 Apr 2025 09:18:23 GMT

Bonjour @Vico37,

Je suis heureuse d'apprendre que tout semble être rentré dans l'ordre !

En ce qui concerne le débit, il devrait effectivement être de bonne qualité. Pourriez-vous me dire depuis quand vous avez observé cela ?

Jazz

Re: Flybox 5g

JaziaA — Mon, 14 Apr 2025 09:33:27 GMT

Bonjour @Vico37,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Très bonne semaine.

Jazz

Re: Flybox 5g

Vico37 — Wed, 16 Apr 2025 14:53:34 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de problème de débit en 5G+ SA, sujet résolu.

Cependant, en ce 16 avril 2025, je signale 2 nouveaux plantages aujourd'hui en 5G+ SA , après 2 semaines sans rencontrer de soucis. Au 3ème plantage je reviendrai en 5G NSA / 4G comme mentionné par vos conseillers.

Pour info un extrait du log de la flybox :

2025-04-16T16:43:16.022819+02:00 [err] [368583.31] Could not find capin
2025-04-16T16:43:16.022819+02:00 [err] [368583.31] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-16T16:43:16.022819+02:00 [err] [368583.32] [Ap_metrics] Error getting common values

2025-04-16T16:43:24.420887+02:00 [err] kernel [368591.71] [368591.786130] 7915@C00L1,Set_ApScan_Proc() 2894: Disabling FW Log and Driver logs to OFF
2025-04-16T16:43:24.650883+02:00 [err] kernel [368591.94] [368592.015688] 7915@C12L1,HcUpdateMSDUTxAllow() 1334: Enabled FW Logs and Driver logs to ERROR

Quelque chose cloche sur votre matériel, ces lignes ne sont pas là pour rien ?

Je clos le sujet j'en ouvrirai un à mon nom si le problème persiste.

Merci,

Re: Flybox 5g

G-rom — Wed, 16 Apr 2025 15:31:13 GMT

Bonjour @Vico37

Très bien, merci pour votre retour.

Nous restons à votre diposition si besoin.

Bonne fin de journée,

G-rom