sujet Re: Flybox 5G - perte de la 5G dans airbox et tablette

Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik — Wed, 09 Apr 2025 05:49:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre aussi des problèmes avec la 5G.

J'ai remarqué une connexion instable depuis la semaine dernière pour m’apercevoir que la 5G n'était plus forcement captée par la Flybox.

Le support m'a changé la carte sim, mais sans succès.

Si je laisse le mode auto 4G/5G, je fini par me faire déconnecté quand la 5G n'est plus captée.

Si je force en 5G uniquement, j'ai le voyant rouge uniquement.

Si je force en 4G ou en 5G NSA / 4G, c'est plus stable, mais le débit est moins bon, car je reste sur le canal 4G.

Pourriez-vous étudier mon cas, s'il vous plaît ?

Re : Flybox 5G - perte de la 5G

PhilippeG — Wed, 09 Apr 2025 13:59:38 GMT

Bonjour @Grouiiik,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Flybox, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Flybox 5G - perte de la 5G

JulienB_ — Thu, 10 Apr 2025 17:03:47 GMT

Bonsoir @Grouiiik

Nous restons disponibles si vous avez toujours besoin d'aide aujourd'hui.

Bonne soirée.

Julien

Re: Re : Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik — Fri, 11 Apr 2025 09:37:54 GMT

Excusez-moi pour cette réponse tardive, je n'ai pas reçu les notifications mail.

J'ai finalement migré vers un autre opérateur, car je pense que la 5G Orange n'est pas idéale chez moi.

Re: Re : Flybox 5G - perte de la 5G

JulienB_ — Fri, 11 Apr 2025 09:56:50 GMT

@Grouiiik Bonjour, et merci pour votre retour.

Je prends note de votre choix.
Nous restons toutefois disponibles.
Bonne journée.

Julien

Re: Re : Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Sun, 13 Apr 2025 07:13:38 GMT

Bonjour,

Me revoilà :p

J'ai donc forcé en 5G NSA / 4G et j'ai quand même des déconnexions régulières.

J'ai essayé e vous envoyer un MP, mais j'arrive sur un écran vide avec votre lien.

EDIT : Ah non, ça fonctionne maintenant, je vous envoie les infos.

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

JaziaA — Mon, 14 Apr 2025 08:09:32 GMT

Bonjour @Grouiiik_

Merci pour le complément d'informations

J'ai demandé une analyse, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre équipe expertise.

Jazz

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Mon, 14 Apr 2025 08:10:38 GMT

Merci

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

JaziaA — Mon, 14 Apr 2025 08:15:36 GMT

A votre service !

Jazz

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Mon, 14 Apr 2025 14:17:59 GMT

Je viens d'avoir une nouvelle coupure à 16h08

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

JaziaA — Mon, 14 Apr 2025 14:45:37 GMT

Merci pour l'information. Nous suivons votre dossier.

Jazz

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

G-rom — Tue, 15 Apr 2025 16:58:37 GMT

Bonjour @Grouiiik_

Après recherche notre expertise technique réseau constate qu'une antenne qui couvrait l'adresse de dysfonctionnement a été démontée / éteinte.

Des actions ont été réalisées sur les antennes à proximité afin de minimiser les impacts pour les clients.

Il faut maintenant attendre l'arrivée d'un nouveau site, mais à ce stade, nous n'avons aucune date concernant l'ouverture.

G-rom

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Tue, 15 Apr 2025 18:03:27 GMT

Aie, ce c'est pas une bonne nouvelle, mais il y a une explication, c'est déjà ça.

Auriez-vous l'adresse de l'antenne qui a été démontée, s'il vous plaît ?

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Jeremy — Wed, 16 Apr 2025 08:43:36 GMT

Bonjour @Grouiiik

Malheureusement notre expertise réseau nous a seulement communiqué que l'antenne qui couvrait votre adresse a été démontée et que des actions ont été réalisées auprès des antennes voisines afin de minimiser l'impact.

Excellente journée
Jey

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Thu, 17 Apr 2025 08:49:19 GMT

Tant pis, merci !

Je n'ai pas eu de perte de connexion hier.

Je vais continuer à surveiller ça et retenter de passer en auto pour le mode de connexion.

Je vous tiens au courant après le week-end.

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Jeremy — Thu, 17 Apr 2025 08:58:51 GMT

Bonjour @Grouiiik_

Je vous en prie !

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Sat, 19 Apr 2025 06:23:55 GMT

Je confirme avoir encore des déconnexions.

Dans ce cas, pour récupérer le service, il faut redémarrer la box.

Et comme tout le monde, beaucoup d'erreur dans la log, en boucle :

2025-04-19T07:53:10.850148+02:00 [err] [56231.60] Could not find capin
2025-04-19T07:53:10.850148+02:00 [err] [56231.60] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:53:10.850148+02:00 [err] [56231.60] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:54:10.908708+02:00 [err] [56291.66] Could not find capin
2025-04-19T07:54:10.908708+02:00 [err] [56291.66] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:54:10.908708+02:00 [err] [56291.66] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:55:10.961362+02:00 [err] [56351.71] Could not find capin
2025-04-19T07:55:10.961362+02:00 [err] [56351.71] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:55:10.961362+02:00 [err] [56351.71] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:56:11.018585+02:00 [err] [56411.77] Could not find capin
2025-04-19T07:56:11.018585+02:00 [err] [56411.77] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:56:11.018585+02:00 [err] [56411.77] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:57:11.080483+02:00 [err] [56471.83] Could not find capin
2025-04-19T07:57:11.080483+02:00 [err] [56471.83] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:57:11.080483+02:00 [err] [56471.83] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:58:11.139124+02:00 [err] [56531.89] Could not find capin
2025-04-19T07:58:11.139124+02:00 [err] [56531.89] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:58:11.139124+02:00 [err] [56531.89] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T07:59:11.143191+02:00 [err] [56591.89] Could not find capin
2025-04-19T07:59:11.143191+02:00 [err] [56591.89] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T07:59:11.143191+02:00 [err] [56591.89] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:00:11.201502+02:00 [err] [56651.95] Could not find capin
2025-04-19T08:00:11.201502+02:00 [err] [56651.95] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:00:11.201502+02:00 [err] [56651.95] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:01:11.223581+02:00 [err] [56711.97] Could not find capin
2025-04-19T08:01:11.223581+02:00 [err] [56711.97] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:01:11.223581+02:00 [err] [56711.97] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:02:11.280545+02:00 [err] [56772.3] Could not find capin
2025-04-19T08:02:11.280545+02:00 [err] [56772.3] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:02:11.280545+02:00 [err] [56772.3] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:03:11.340052+02:00 [err] [56832.9] Could not find capin
2025-04-19T08:03:11.340052+02:00 [err] [56832.9] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:03:11.340052+02:00 [err] [56832.9] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:04:11.398812+02:00 [err] [56892.15] Could not find capin
2025-04-19T08:04:11.398812+02:00 [err] [56892.15] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:04:11.398812+02:00 [err] [56892.15] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:05:11.460630+02:00 [err] [56952.21] Could not find capin
2025-04-19T08:05:11.460630+02:00 [err] [56952.21] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:05:11.460630+02:00 [err] [56952.21] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:06:11.518889+02:00 [err] [57012.27] Could not find capin
2025-04-19T08:06:11.518889+02:00 [err] [57012.27] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:06:11.518889+02:00 [err] [57012.27] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:07:11.580450+02:00 [err] [57072.33] Could not find capin
2025-04-19T08:07:11.580450+02:00 [err] [57072.33] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:07:11.580450+02:00 [err] [57072.33] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:08:11.638901+02:00 [err] [57132.39] Could not find capin
2025-04-19T08:08:11.638901+02:00 [err] [57132.39] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:08:11.638901+02:00 [err] [57132.39] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:09:11.700198+02:00 [err] [57192.45] Could not find capin
2025-04-19T08:09:11.700198+02:00 [err] [57192.45] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:09:11.700198+02:00 [err] [57192.45] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:10:11.758708+02:00 [err] [57252.51] Could not find capin
2025-04-19T08:10:11.758708+02:00 [err] [57252.51] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:10:11.758708+02:00 [err] [57252.51] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:11:11.773371+02:00 [err] [57312.52] Could not find capin
2025-04-19T08:11:11.773371+02:00 [err] [57312.52] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:11:11.773371+02:00 [err] [57312.52] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:12:11.830209+02:00 [err] [57372.58] Could not find capin
2025-04-19T08:12:11.830209+02:00 [err] [57372.58] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:12:11.830209+02:00 [err] [57372.58] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:13:11.890116+02:00 [err] [57432.64] Could not find capin
2025-04-19T08:13:11.890116+02:00 [err] [57432.64] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:13:11.890116+02:00 [err] [57432.64] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:14:11.948978+02:00 [err] [57492.70] Could not find capin
2025-04-19T08:14:11.948978+02:00 [err] [57492.70] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:14:11.948978+02:00 [err] [57492.70] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:15:12.010032+02:00 [err] [57552.76] Could not find capin
2025-04-19T08:15:12.010032+02:00 [err] [57552.76] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:15:12.010032+02:00 [err] [57552.76] [Ap_metrics] Error getting common values
2025-04-19T08:16:12.069656+02:00 [err] [57612.82] Could not find capin
2025-04-19T08:16:12.069656+02:00 [err] [57612.82] [Ap_metrics] Error getting Primary mac
2025-04-19T08:16:12.069656+02:00 [err] [57612.82] [Ap_metrics] Error getting common values

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Fri, 25 Apr 2025 14:23:25 GMT

J'ai forcé la 4G et je n'ai plus du tout de déconnexion...

Dommage pour un forfait 5G

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Grouiiik_ — Fri, 16 May 2025 13:06:02 GMT

Je re-tente régulièrement la 5G et c'est toujours pareil -> déconnexion au bout de quelques secondes, obligés de forcer en 4G.

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas et pourtant, aucune solution n'est apportée.

Je rappelle que lors de la mise en service de la box, j'avais une connexion très rapide et très stable.

Mes voisins en 5G ne recontrent pas du tout ces problèmes.

Qu'est-il fait pour remédier à cette situation ?

Re: Flybox 5G - perte de la 5G

Jeremy — Fri, 16 May 2025 14:15:37 GMT

Bonjour @Grouiiik_

Je ne détecte aucune perturbation réseau à l'adresse que vous nous avez communiquée, la bonne réception du réseau dépend essentiellement de l'orientation et de la disposition de votre Flybox dans votre domicile (privilégiez son installation proche d'une fenêtre).

Nous vous invitons à tester la bonne réception du réseau 5G en insérant la carte SIM de votre Flybox dans un mobile compatible 5G.

Jey