sujet Re: Problème airbox 5g dans airbox et tablette

Problème airbox 5g

boiscarre45 — Tue, 25 Jul 2023 16:07:31 GMT

Bonjour

depuis ce matin j’ai un soucis avec ma Airbox 5g qui ne se connecte pu au réseau mobile et la wifi ne s’active pas.

Je suis couvert par le réseau car je me connecte avec mon IPhone

J’ai essayé de le reseter sans effet et aussi de changer de carte de SIM. Avez vous déjà eu ce soucis avec ce matériel ?

Merci de votre aide

cordialement

Re: Problème airbox 5g

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 16:14:53 GMT

Bonjour @boiscarre45

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation-connexion-ou-navigation/comment-reinitialiser-votre-orange-airbox-5g-_363973-897424

cdt

Re: Problème airbox 5g

boiscarre45 — Tue, 25 Jul 2023 16:37:55 GMT

Bonjour

déjà fait mais sans succes

Re: Problème airbox 5g

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 16:40:22 GMT

re @boiscarre45

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Problème airbox 5g

JulienB_ — Wed, 26 Jul 2023 16:55:28 GMT

Bonjour @boiscarre45

Je prends connaissance de votre message, avez-vous acheté votre Airbox avec un abonnement, ou bien seule?

Julien

Re: Problème airbox 5g

boiscarre45 — Wed, 26 Jul 2023 19:25:07 GMT

Bonjour

je l’ai acheté seul sans abonnement

Re: Problème airbox 5g

JustineT — Thu, 27 Jul 2023 08:07:37 GMT

Bonjour @boiscarre45

Dans votre premier message, vous dîtes "J’ai essayé de le reseter sans effet et aussi de changer de carte de SIM."

Pourriez-vous m'en dire plus ? Qu'entendez-vous par là?
Avez-vous renouveler la SIM? L'avez-vous testée dans un mobile?
Ou avez-vous testé la SIM de votre iPhone dans votre Airbox pour voir si le constat était le même?

L'airbox a été achetée seule, mais est-elle utilisée avec une SIM Orange?
Si oui, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de ligne? Je vais également consulter le dossier.

Ju🌴

Re: Problème airbox 5g

boiscarre45 — Thu, 27 Jul 2023 15:05:00 GMT

Bonjour

pour la carte sim ce n’est pas un renouvellement mais j’en ai essayé plusieurs que j’ai avec moi

il s’agit de carte SIM Orange et oui je l’ai essayé dans mon IPhone

Re: Problème airbox 5g

melet39 — Thu, 27 Jul 2023 15:09:29 GMT

Bonjour @boiscarre45

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problème airbox 5g

beetleboy — Tue, 02 Jul 2024 17:50:15 GMT

bonjour boicarre45, j'ai acheter une airbox5g sur le boncoin et moi aussi le wifi ne s'active pas a tu réussîtes de ton coté merci d'avance

Re: Problème airbox 5g

JulienB_ — Wed, 03 Jul 2024 11:03:24 GMT

Bonjour @beetleboy

L'Airbox capte-t-elle le réseau mobile?

Julien

Re: Problème airbox 5g

beetleboy — Wed, 03 Jul 2024 11:10:04 GMT

Bonjour Julien oui j’ai une multi-sim internet a l’intérieur est elle capte 5g a fond David

Re: Problème airbox 5g

JulienB_ — Wed, 03 Jul 2024 12:21:08 GMT

@beetleboy Merci, quelles difficultés rencontrez-vous avec l'accès au Wifi?

Julien

Re: Problème airbox 5g

beetleboy — Wed, 03 Jul 2024 16:26:14 GMT

@JulienB_ après avoir démarrer la airbox tout ce passe bien 20 second après le lancement le Wifi se désactive et impossible de le réactiver (dans le menu wifi) Video tuto

Re: Problème airbox 5g

JulienB_ — Wed, 03 Jul 2024 16:38:45 GMT

@beetleboy Merci pour votre retour.

Je vous invite à réinitialiser l'appareil, et si la situation perdure, de notre côté, l'Airbox n'ayant pas été acquise dans notre réseau, nous ne pourrons vous proposer une prise en charge.

Julien

Re: Problème airbox 5g

beetleboy — Wed, 03 Jul 2024 16:43:14 GMT

@JulienB_ alors j'ai déjà essayer dix fois le reset, impossible. j'ai contacter l'ancien propriétaire qui avait donc fait l'acquisition via orange PRO j'ai le N° Compte client et quelques renseignements pourrait-on vraiment rien faire ? merci d'avance

Re: Problème airbox 5g

CaptN-Sam — Mon, 08 Jul 2024 11:58:59 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mon Airbox 5G acquise chez Orange. Cependant la réponse du service Orange diffère de la votre dans le sens où la garantie n'était plus valable à 15 jours prêts. Donc, "mon cher monsieur, désolé, on ne peut rien faire pour vous !".

Je comprends votre amertume, je suis moi-même extrêmement déçu par Orange.

Re: Problème airbox 5g

beetleboy — Mon, 08 Jul 2024 15:48:29 GMT

Bonjour @CaptN-Sam je pense que quelqu'un pourrait faire au moins l'effort de faire un Hard reset machine et pas logiciel cela réglerait certainement le pb. Encore faut il avoir des vrais techniciens chez Orange.

Re: Problème airbox 5g

S_GDGA — Fri, 22 Nov 2024 08:15:49 GMT

Bonjour,

J'expérimente actuellement le même problème avec l'une des mes box 5G (j'en possède plusieurs).

- Par le passé 2 de mes box ont eu le problème, mais elles étaient en garantie donc orange me les a échangées.

Les symptômes :

- Le réseau wifi se coupe automatiquement.

- Le réseau data refuse de se connecter.

J'ai un peu tout tenté, reset changement APN, ... rien n'y fait. J'ai aussi trouvé des fils sur internet parlant d'un problème de firmware et d'IPV6. Effectivement toutes les box encore fonctionnelles ont un firmware plus à jour que celle qui me reste sur les bras.

Le problème c'est qu'il n'y a aucun moyen de mettre à jour ce firmware manuellement. Il faut obligatoirement passer par la mise à jour en ligne..... qui ne fonctionne pas faute de DATA.

Ce serait bien si on pouvait avoir une réponse d'orange (et si possible une procédure pour mettre à jour ce firmware manuellement), concernant ce bug touchant une bonne partie de leur box 5g (MU5001). Sur mon parc 3 box 5G sur 5 ont été touchées.

Bien cordialement

Re: Problème airbox 5g

beetleboy — Fri, 22 Nov 2024 14:49:23 GMT

Tout à fait d’accord, j’aurais bien voulu essayer aussi moi de mon côté une mise à jour direct via le câble USB par exemple, un technicien parmi nous peut-il opérer cette manipulation ? merci d’avance