sujet Re: Connections avec airbox dans airbox et tablette

Connections avec airbox

CALLIE — Sat, 12 Jul 2025 11:07:47 GMT

Depuis 4 jours orange nous a fait part d'absence de réseau jusqu'au 27 juillet. J'ai eu un prêt d'une air box,mais impossible de se connecter sur l'ordinateur et tablette. Les voyants sont bien actifs,le mot de passe ok,et pourtant pas de connexion sur mes appareils. J'ai eu une conseillère qui m'a fait faire des manipulations, et toujours rien Elle m'a dit d'aller la changer, hélas en boutique plus d'airbox😬

Re : Connections avec airbox

Max_C — Sat, 12 Jul 2025 11:13:15 GMT

Bonjour @CALLIE

Avez vous essayé de réinitialiser votre Airbox ?

Max

Re: Re : Connections avec airbox

CALLIE — Sat, 12 Jul 2025 12:09:39 GMT

Bonjour,

Oui 2 fois ,mais rien n'y fait.

J'ai encore ess6tout à l'heure et le dernier message "pas connecté au réseau "

Re: Re : Connections avec airbox

Max_C — Sat, 12 Jul 2025 12:22:02 GMT

@CALLIE,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, pouvez-vous nous envoyer une photo de la carte SIM qui se trouve dans l'Airbox ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Connections avec airbox

Max_C — Sat, 12 Jul 2025 14:37:24 GMT

@CALLIE

Suite à nos échanges en message privé, où vous m'avez communiqué le numéro de la carte SIM, il semble que le défaut provienne de celle-ci.

Avez-vous la possibilité de demander en boutique l'échange de celle-ci ?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Max

Re: Connections avec airbox

CALLIE — Sat, 12 Jul 2025 15:02:47 GMT

Merci,ce matin je suis allée en boutique pour changer l'airbox,et il n'y en avait plus.

Je dois y retourner mardi,lundi férié, sans être sûre d'avoir le matériel.

Donc je vous tiens au courant de l'avancée.

Merci beaucoup pour votre réactivité.

Cordialement

Re: Connections avec airbox

Max_C — Sat, 12 Jul 2025 15:16:39 GMT

@CALLIE

Demandez bien à changer de carte SIM en même temps.
Disposez-vous d'un mobile Orange ou Sosh ?

Je vous en prie. J'aurais aimé pouvoir en faire plus pour vous.
Comptez sur nous pour suivre votre dossier.

Max

Re: Connections avec airbox

CALLIE — Sat, 12 Jul 2025 15:31:56 GMT

Oui je suis à Orange depuis des années et j'y ai travaillé jusqu'à ma retraite ☺️

Encore merci et bien sûr je vous tiendrai informé.

Cordialement

Re: Connections avec airbox

Max_C — Sat, 12 Jul 2025 15:36:09 GMT

@CALLIE

Je vois que le nécessaire a été fait pour rajouter 200 Go de data sur vos mobiles

On fait un point dès que vous aurez eu des nouvelles pour l'Airbox.
Je vous souhaite en attendant un bon weekend

Max

Re: Connections avec airbox

CALLIE — Tue, 15 Jul 2025 10:57:21 GMT

Bonjour Max,

enfin,j’ai eu une nouvelle air box et carte SIM,et tout fonctionne.

J’ai changé de boutique et j’ai trouvé un conseiller au top.Sans rien demandé, il a ouvert le carton,mis la carte et la batterie en place.Il a été génial.

Encore une fois merci pour tous vos messages et surtout la solution à mon problème.

Cordialement

Callie

Re: Connections avec airbox

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 11:07:23 GMT

Bonjour @CALLIE,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie qu'une solution vous a été apportée.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia