sujet Re: Re : remboursement flybox dans airbox et tablette

Offre d'essai flybox 5G

indiana75 — Sat, 19 Jul 2025 12:17:04 GMT

Bonjour,

***************************************** Orange qui refuse de me rembourser la période d'essai d'un mois sous un prétexte bidon.

Contrat signé le 10 juin, fin de l'offre d'essai le 10 juillet donc. J'ai demandé à résilié cette offre puisque cette box soit disant 5G ne fonctionne qu'en 4G et mal en plus. J'ai appelé le service client le 8 juillet pour le faire, la conseillère a bien pris ma demande et m'a confirmé que je serai intégralement remboursé et que la résiliation serait effective le 18. Pourquoi le 18, puisque c'était une offre d'essai mais je pensais que c'était la procédure habituelle puisqu'elle a bien parlé du remboursement et j'ai moi-même insisté sur ce point.

Bref, quand j'appelle le 3900 pour une facture de juillet de cette même box 5G alors que j'ai résilié le 8, j'en ai profité pour demander ou en était l'offre de remboursement. Et là on me dit qu'on ne peut pas me rembourser cette offre d'essai puisque la résiliation a été faite le 18. Mais moi j'ai demandé la résiliation le 8 pas le 18 ! S'en est suivi un dialogue de sourd sur le chat avec un gars *****************************. Désolé mais c'est écrit noir sur blanc sur la page d'Orange : offre sans engagement, satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Je vais donc saisir la justice et les associations de consommateurs car je déteste qu'on se fiche de moi et ******************************************

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Re: Offre d'essai flybox 5G

indiana75 — Sat, 19 Jul 2025 13:36:05 GMT

Pas la peine de vous cacher derrière la modération. Cette "offre" de remboursement *****************. Il faut appeler un chat un chat. Si vous pensez que je vais laissez passer ça, vous rêvez. J'aime pas les mensonges. J'aime pas qu'on vende un produit qui ne fonctionne pas et qu'on me promette un remboursement fantôme. **************************. Et j'aime pas les gens qui se défilent.

[Edit : merci @indiana75 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Offre d'essai flybox 5G

Morgane_M — Sat, 19 Jul 2025 13:38:20 GMT

Bonjour @indiana75,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸

Re: Offre d'essai flybox 5G

indiana75 — Sat, 19 Jul 2025 13:41:20 GMT

La vache, la modération est du niveau du service orange. Modérer pour avoir dit que quelqu'un du chat m'a pris pour un imbécile, c'est graaaaaave.

Re: Offre d'essai flybox 5G

indiana75 — Sat, 19 Jul 2025 13:42:55 GMT

Bonjour, j'ai déjà perdu 2 heures entre le téléphone et le Chat pour un dialogue de sourd au final. Alors si c'est pour me répondre la même chose, je ne vois pas l'intérêt.

Re : remboursement flybox

Morgane_M — Sat, 19 Jul 2025 13:54:08 GMT

@indiana75, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé. 😊

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pour cela pourriez-vous m'indiquer sur quel numéro vous êtes joignable en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re : remboursement flybox

Morgane_M — Sat, 19 Jul 2025 17:24:24 GMT

@indiana75, Je vous remercie de votre retour en privé.

J'ai validé le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 25 juillet entre 11:00 et 12:00 sur vote numéro de mobile de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸

Re : remboursement flybox

Magali_ — Sat, 26 Jul 2025 08:17:52 GMT

Bonjour @indiana75

Je prends la suite de ma collègue Morgane pour la suite de l'échange.

Pouvez-vous me confirmer avoir été rappelé et que le problème a pu être réglé ?

Je constate qu'un avoir a été fait sur votre dossier, il sera suivi d'un remboursement sur vos coordonnées bancaires.

J'espère que cela résout le litige que nous avions. Je reste bien sûr à votre écoute si besoin.

Passez une bonne journée ainsi qu'un agréable week-end.

Magali

Re: Re : remboursement flybox

indiana75 — Thu, 31 Jul 2025 23:46:14 GMT

Bonjour,

j'ai bien été rappelé et le problème a été réglé au téléphone. Toutefois, pas encore sur mon compte en banque. J'attends le remboursement intégral de la box 5G pour le mois d'essai + le mois supplémentaire qui a été prélevé et qui doit m'être remboursé.

Une fois fait, je pourrais vraiment dire que le problème est réglé.

Re: Re : remboursement flybox

Magali_ — Fri, 01 Aug 2025 07:38:07 GMT

Bonjour @indiana75

Je comprends.

C'est en cours et j'ai sollicité le service comptable pour faire accélérer les choses.

Magali

Re: Re : remboursement flybox

Céline_R — Fri, 08 Aug 2025 10:22:01 GMT

Bonjour @indiana75,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que le virement a été programmé à partir du 7 août. ✅ Il devrait apparaître très prochainement sur votre compte bancaire. Je suis ravie pour vous.😊

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.🌞

Céline