sujet Re: Re : perte de l'air box dans airbox et tablette

perte de l'airbox

did492 — Mon, 20 Jan 2025 06:55:29 GMT

Bonjour,

que faire en cas de perte de l'airbox?

Je suis allé à la boutique orange...., on me me dit d'aller sur le site orange ...où je ne retrouve pas de démarche à effectuer...

avez vous eu déjà le cas?

merci.

Re: perte de l'airbox

jyjo29 — Mon, 20 Jan 2025 07:31:51 GMT

Bonjour @did492

Le signaler au 3900 pour bloquer la SIM

Cout de non restitution : 49€

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3261.pdf

Re: perte de l'airbox

did492 — Mon, 20 Jan 2025 08:39:21 GMT

Merci pour la réponse, j'ai bloqué la sim, mais il va falloir à qui s'adresser pour avoir une autre airbox...

Re: perte de l'airbox

jyjo29 — Mon, 20 Jan 2025 09:59:30 GMT

@did492

Le 3900 !

Re: perte de l'airbox

Natt_B — Mon, 20 Jan 2025 18:28:21 GMT

Bonsoir @did492,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

S'agissait-il d'une Airbox de prêt ?

Pour accéder à votre dossier, merci de me communiquer s'il vous plaît votre nom, prénom, adresse postale en cliquant sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Et merci à @jyjo29 pour son intervention.

Bonne soirée.

Natt_B

Re : perte de l'air box

Natt_B — Tue, 21 Jan 2025 08:17:27 GMT

Bonjour @did492,

Je vous ai apporté mon aide en message privé.

Je tiens à vous rassurer sur l'authentification de nos messages en tant que conseillère Orange.

À ce titre, vous pouvez reconnaître votre Webconseiller dédié par le logo assorti à son pseudo accompagné de la mention Webconseiller.

Ces deux éléments sont validés par la modération, vous pouvez donc avoir confiance.

Je reste disponible et à votre écoute.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: perte de l'airbox

JulienB_ — Fri, 07 Feb 2025 11:48:32 GMT

Bonjour @did492

Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la carte SIM à ce jour.
Avez-vous la possibilité de passer en boutique en chercher une autre?

Julien

Re: perte de l'airbox

did492 — Fri, 07 Feb 2025 12:05:34 GMT

C'est trop compliqué pour moi étant à distance de la ville principale du département, et on m'a certifié que j'allais la recevoir cette carte SIM..

Re: perte de l'airbox

Céline_R — Fri, 07 Feb 2025 15:35:10 GMT

Bonjour @did492,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire. Vous allez recevoir votre carte SIM pour votre AirBox à votre domicile d'ici la semaine prochaine sans frais.

Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous en milieu de semaine prochaine afin de vérifier que vous l'avez bien reçu.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end ❄️.

Céline

Re: perte de l'airbox

did492 — Sun, 09 Feb 2025 15:58:31 GMT

Bonjour, Merci de poursuivre les démarches j'espère qu'on y arrivera à un moment donné... je vous informe dès que j'ai reçu la carte SIM.

Didier

Re: perte de l'airbox

Céline_R — Wed, 12 Feb 2025 07:43:07 GMT

Bonjour @did492,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La carte SIM a bien été expédiée, elle est en cours d'acheminement à votre adresse. Elle ne devrait plus tarder 😊.

Je reviens vers vous vous vendredi afin de vérifier ensemble la bonne réception de votre carte SIM.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline

Re: perte de l'airbox

Rizo — Fri, 14 Feb 2025 10:12:57 GMT

Bonjour @did492,

Avez-vous réceptionné votre carte SIM ?

Rizo

Re: perte de l'airbox

did492 — Fri, 14 Feb 2025 18:24:22 GMT

Je ne pourrai vérifier mon courrier que dimanche et j'essaierai la carte SIM ,

de toute façon je vous répondrai

Re: perte de l'airbox

Rizo — Fri, 14 Feb 2025 18:26:53 GMT

Parfait !

Je conserve votre dossier en suivi.

Bon week-end à vous.

Rizo

Re: perte de l'airbox

did492 — Mon, 17 Feb 2025 05:43:11 GMT

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM malheureusement toujours le même problème l'air box s'affiche avec la notion sans réseau.

Cette fois je vais donc essayer de me rendre à une boutique Orange à Angers et j'espère qu'il arriveront et voudront régler le problème.

Re: perte de l'airbox

G-rom — Tue, 18 Feb 2025 14:59:02 GMT

Bonjour @did492

Merci pour votre retour.

Je suis navré que la nouvelle SIM ne suffise pas à résoudre le souci.

Je vais demander à ce qu'un expert vous recontacte afin de voir avec vous ce qu'il est possible de faire pour faire fonctionner votre Airbox.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités par message privé :

G-rom

Re: perte de l'airbox

G-rom — Wed, 19 Feb 2025 15:06:08 GMT

Bonjour @did492

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: perte de l'airbox

did492 — Wed, 19 Feb 2025 16:29:53 GMT

je me suis déplacé ce midi à une boutique Orange espace Anjou Angers quelqu'un a réussi à joindre un opérateur pour activer la ligne qui n'était pas activée on m'a dit que je devais avoir du réseau une heure après il est plus de 17h je n'ai pas de réseau.

Le problème c'est toujours d'avoir des interlocuteurs différents qui reprennent le problème à partir de zéro et le problème n'avance pas je perds mon temps et mon argent

Je m'engage à vous répondre si le réseau s'activait d'ici demain

[Edit : merci @did492 de ne pas écrire en gras]

Re: perte de l'airbox

G-rom — Wed, 19 Feb 2025 17:31:35 GMT

Merci pour votre retour.

Je vais demander à ce qu'un expert vous recontacte afin de voir avec vous ce qu'il est possible de faire pour faire fonctionner votre Airbox.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités par message privé :

G-rom

Re: perte de l'airbox

PhilippeG — Fri, 21 Feb 2025 07:42:31 GMT

Bonjour @did492,

Pouvez-vous mettre la sim de l'Airbox dans votre mobile et me dire si vous avez du réseau ?

PhilippeG