sujet Re: Re : panne fibre + airbox de prêt dans airbox et tablette

Airbox de prêt

domc1 — Thu, 04 Sep 2025 19:08:40 GMT

Bonjour, pour la énième fois internet est en panne et j' ai à nouveau dû récupérer une air box de prêt qui est d une lenteur incroyable , qui rend impossible la navigation d une simple page internet, il faut bien 3 min pour afficher qq chose, impossible de travailler ou charger un mail avec des images....elle est pourtant chargée fraîchement de 2go aujourd'hui en agence, qui a installé la sim, et marchait bien pendant les 5 premieres minutes de lancement avec un débit normal ... Quelqu'un sait il quoi faire ? Merci !

Re : Airbox de prêt

JustineT — Fri, 05 Sep 2025 07:21:15 GMT

Bonjour @domc1

Aïe, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse exacte de l'installation ?

Ju🌴

Re : panne fibre + airbox de prêt

Yves_L — Sat, 06 Sep 2025 12:36:15 GMT

Bonjour @domc1,
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Pour accéder au suivi conso de votre Airbox, il est bien normal de savoir où vous en êtes dans votre crédit de 200Go, je vous invite à accéder à l'interface de la Airbox par ce lien: https://airbox.fr

Ouvrez votre navigateur internet, la page d'accueil de l'interface s'affiche automatiquement. Vous y trouverez :
- Les SMS reçus dans le cadre du prêt d'Airbox à consulter dans la rubrique message.

- Dans les SMS, vous y trouverez le numéro de téléphone de la carte Sim.

Vous pourrez ainsi vous connecter à l'espace client de l'Airbox à partir de ce numéro.

Vous devez créer un mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.

Sur l'interface, la consommation indiquée correspond à la consommation instantanée au moment où vous êtes connecté au réseau mobile en téléchargement.

Avez-vous besoin d'autres précisions ? N'hésitez pas.

Concernant, votre rendez-vous avec notre équipe technique, j'ai possibilité actuellement de rapprocher celui-ci.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

domc1 — Sat, 06 Sep 2025 13:49:36 GMT

Je suis en télétravail donc je peux m'adapter, le plus tôt possible sera le mieux ! Je me rendrai disponible.

J'ai bien pu accéder à l interface d' administration de l airbox. En revanche la connexion avec l air box n est pas stable. elle saute fréquemment.... Et de nouveau tout est très lent. ' impossible d afficher une page web correctement.... J' ai besoin qu un technicien vienne au plus tôt dépanner la fibre, cette airbox ne sert à pas grand chose, et moi pendant ce temps je paye un service inexistant. Si encore c était la 1 ère fois que ma connexion était coupée. Mais c'est la 3 ème fois cette année. C'est pas sérieux.

Merci beaucoup

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

Cecile_M — Sat, 06 Sep 2025 13:49:55 GMT

Re @domc1,

Un grand merci pour votre disponibilité.
Je viens donc de replanifier votre rendez-vous pour le mardi 9 septembre en après-midi (entre 13h et 18h).

On refait le point ensemble suite à la clôture de cette intervention.
À très vite.

Cécile

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

domc1 — Sat, 06 Sep 2025 13:54:56 GMT

Je vous remercie, vous me confirmez qu'il s 'agit bien d' un passage technicien ?

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

Cecile_M — Sat, 06 Sep 2025 14:14:32 GMT

😊Tout à fait @domc1 !
Il s'agit bien d'un rendez-vous d'intervention technique à votre domicile, le mardi 9 septembre en après-midi.

Cécile

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

domc1 — Sat, 06 Sep 2025 14:19:44 GMT

Merci beaucoup de votre réactivité. j' attends donc son passage mardi et je reviendrai vous informer ici et valider la solution. Bonne journée.

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

Julia_P — Tue, 09 Sep 2025 16:31:02 GMT

Bonjour @domc1,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

fredo40 — Thu, 11 Sep 2025 06:54:41 GMT

Bonjour @domc1

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

domc1 — Mon, 15 Sep 2025 10:25:39 GMT

Malheureusement la réparation qui a été faite le 09/09 est de nouveau en panne le 15/09, internet est de nouveau coupé 6 jours après avoir été rétabli, pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? cordialement

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

Sophie_C — Mon, 15 Sep 2025 10:37:13 GMT

Bonjour @domc1,

Un dérangement collectif sur le réseau est signalé dans votre secteur.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais.
Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 26/09. celle-ci est estimée au moment de la prise en charge de l'incident en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous au plus tard le 27/09 sauf si de nouvelles informations me parviennent avant.

En attendant, je reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

domc1 — Mon, 15 Sep 2025 11:59:38 GMT

Quelle solution de remplacement est proposée, la clé 4g qu'on m 'a donnée ne permet pas de charger une page normalement, il faut plus de 3 min, et encore le chargement échoue et la clé 4g se déconnecte, testée en filaire et sans fil. Lorsque je vais sur l interface d admin de la clé ça affiche une qualité de réseau avec 3 barres pourtant, mais je ne peux même pas afficher un mail correctement, encore moins travailler. Quel dédommagement est prévu ?

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

Sophie_C — Mon, 15 Sep 2025 12:15:28 GMT

@domc1,

Nous sommes conscients des limites de cette solution d'attente. L'Airbox utilise le réseau mobile 4G. Suivant votre environnement la qualité de réception peut être affaiblie. Avez-vous la possibilité de tester la connexion après avoir positionné le boîtier sur le rebord d'une de vos fenêtres par exemple ?

Concernant la facturation de cette période de panne, un dédommagement pourra être étudié au rétablissement de vos services afin de compenser la totalité de votre panne.

Sophie

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

domc1 — Mon, 15 Sep 2025 19:32:50 GMT

Finalement bonne nouvelle, internet a été rétabli dans la journée, malgré l'annonce du rétablissement à la fin du mois, j'espère juste que c'est permanent. Merci beaucoup de votre aide et de votre suivi.bonne fin de soirée.

Re: Re : panne fibre + airbox de prêt

Sophie_C — Tue, 16 Sep 2025 11:37:40 GMT

Bonjour @domc1,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de vous lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Sophie